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第一章　礼仪概述1

第一节　礼仪的基本概念2

一、礼仪的含义2

二、礼仪的特征4

第二节　礼仪的起源与发展5

一、礼仪的起源6

二、礼仪的发展6

一、礼仪的作用8

第三节　礼仪的作用与原则8

二、礼仪的原则10

课后练习13

第二章　个人礼仪15

第一节　仪态16

一、站姿16

二、坐姿19

三、蹲姿21

四、行姿22

五、手姿23

六、表情26

第二节　仪容29

一、仪容的清洁29

二、仪容的修饰33

第三节　着装36

一、着装原则36

二、着装的配色技巧37

三、西装着法39

四、常用服装的分类40

第四节　交谈礼仪42

一、交谈的语言43

二、交谈的注意事项47

课后练习48

第三章 日常交往礼仪50

第一节　称呼51

一、生活中的称呼51

二、工作中的称呼52

三、国际交往中的称呼53

四、称呼的六个禁忌53

一、握手礼54

第二节　日常会面礼节54

二、其他的日常会面礼节59

第三节　介绍礼仪62

一、自我介绍62

二、他人介绍64

第四节　拜访和接待礼仪66

一、拜访礼仪66

二、接待礼仪67

第五节　电话礼仪70

一、打电话的礼仪规范71

二、接电话的礼仪规范73

三、移动电话礼仪74

课后练习75

第四章　商务礼仪77

第一节　商务拜访与接待礼仪78

一、商务礼仪的基本原则78

二、商务拜访礼仪79

三、商务接待礼仪81

一、准备阶段的礼仪82

第二节　商务谈判礼仪82

二、谈判阶段的礼仪84

三、谈后签约85

第三节　商务会务礼仪85

一、展览会礼仪86

二、赞助会礼仪87

三、发布会礼仪88

第四节　商务仪式礼仪90

一、开业仪式礼仪91

二、剪彩仪式92

第五节　商务出行礼仪95

一、交通礼仪95

二、入住宾馆的礼仪98

第六节　商务文书礼仪99

一、商务信函礼仪99

二、商务请柬礼仪102

课后练习103

第五章　学校礼仪104

一、尊重老师105

第一节　学生礼仪105

二、友爱同学106

三、宿舍礼仪107

第二节　校园场所礼仪108

一、上课的礼仪109

二、进办公室的礼仪110

三、集会礼仪111

四、升旗礼仪111

第三节　求职礼仪111

一、面试前的准备112

二、面试中的礼仪115

三、面试后的礼仪116

四、报到的礼仪116

课后练习117

第六章　家庭礼仪119

第一节　家庭礼仪的基本原则120

一、家庭礼仪的特点120

二、家庭礼仪的基本原则121

一、家庭称谓礼仪122

第二节　家庭成员之间的礼仪122

二、家庭成员之间的礼仪123

三、家庭中的餐饮礼仪126

第三节　家庭对外交往礼仪127

一、亲友之间的交往礼仪128

二、邻里间的交往礼仪130

课后练习132

第七章　餐饮礼仪134

一、国际上通用的宴请形式135

第一节　宴请礼仪135

二、宴请准备礼仪136

三、赴宴的礼仪138

第二节　中餐礼仪140

一、中国餐饮业的分类140

二、中餐桌次的安排141

三、中餐位次的安排141

四、餐具的使用142

五、用餐的表现144

一、欧美餐饮业的分类145

第三节　西餐礼仪145

二、西餐的菜序146

三、西餐的席次安排147

四、西餐的餐具147

五、西餐进餐礼仪151

六、自助餐的礼仪152

课后练习152

第八章　涉外礼仪154

一、主权平等　相互尊重155

第一节　涉外礼则155

二、尊重他人隐私权156

三、女士优先156

四、遵时守约156

五、入乡随俗156

第二节　迎送仪式156

一、官方迎送礼仪157

二、民间团体的迎送礼仪158

二、国旗的悬挂161

一、鸣放礼炮161

第三节　礼炮与国旗悬挂161

第四节　涉外礼仪规范165

一、礼宾次序165

二、会见礼仪166

三、会谈的礼仪167

四、签字仪式168

五、涉外文艺晚会礼仪170

一、佛教172

第五节　宗教礼仪172

二、基督教173

三、伊斯兰教175

课后练习177

附录一　礼仪格言179

附录二　我国一些城市的雅称180

附录三　婚龄纪念的命名181

附录四　花木语言182

附录五　年龄的别称183

附录六　世界各地时间差184