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第1章　现代物流与第三方物流1

1.1 现代物流1

1.1.1 现代物流的由来及含义1

1.1.2　现代物流活动5

1.1.3　现代物流的特征7

1.2　第三方物流10

1.3　案例：第三方物流提供者——宝供物流企业集团14

1.3.1 不知不觉中，刘武的一条腿迈进了物流的大门15

1.3.2 与宝洁合作，越过物流的第一道门槛17

1.3.3　做宝洁的学生，跨入物流高平台19

1.3.4 痛苦的嬗变：建立物流信息系统，进入现代物流良性循环轨道22

第2章　第三方物流项目管理28

2.1　第三方物流项目管理概述28

2.1.1 第三方物流项目管理定义28

2.1.2 第三方物流项目管理工作过程29

2.1.3 项目生命周期阶段与项目管理工作过程的关系31

2.2　第三方物流项目招标投标32

2.2.1 第三方物流项目招标投标的概念32

2.2.2　第三方物流项目招标的方式33

2.2.3 第三方物流项目招标的程序34

2.2.4　案例：某啤酒销售公司第三方物流项目招标文件38

2.3　第三方物流项目的投标条件和一般程序46

2.3.1 参加投标的一般程序46

2.3.2　投标中应注意的几个问题47

2.4　供应链解决方案49

2.4.1 供应链解决方案的设计流程50

2.4.2　供应链解决方案的设计工具52

2.4.3　供应链解决方案的设计策略53

第3章　第三方物流项目计划管理57

3.1　第三方物流项目计划概述57

3.1.1 第三方物流项目计划的定义57

3.1.2 第三方物流项目计划的内容58

3.1.3 第三方物流项目计划的类型60

3.1.4 第三方物流项目计划的作用62

3.2　第三方物流项目计划的制定62

3.2.1 第三方物流项目计划制定的原则62

3.2.2 第三方物流项目计划制定前的准备65

3.2.3 第三方物流项目计划制定的程序66

3.3　第三方物流项目计划管理的工具和方法66

3.3.1 甘特图66

3.3.2　责任矩阵68

3.3.3　工作分解结构69

3.3.4 网络计划方法72

第4章　第三方物流项目成本管理85

4.1 第三方物流项目资源计划的编制86

4.1.1 第三方物流项目资源86

4.1.2 第三方物流项目资源计划编制依据87

4.1.3 第三方物流项目资源计划编制方法89

4.1.4 第三方物流项目资源计划的结果90

4.1.5 第三方物流项目资源计划的具体编制90

4.2　第三方物流项目成本估算94

4.2.1 第三方物流项目成本估算的步骤94

4.2.2 第三方物流项目成本估算的方法94

4.2.3 第三方物流项目成本估算的结果96

4.2.4　第三方物流项目成本的具体估算97

4.3　第三方物流项目成本预算99

4.3.1 第三方物流项目成本预算的概念99

4.3.2　第三方物流项目成本预算的特性100

4.3.3 第三方物流项目成本预算的内容101

4.3.4　第三方物流项目成本预算的步骤101

4.3.5 第三方物流项目成本预算的结果102

4.4　第三方物流项目成本控制102

4.4.1 第三方物流项目成本控制的概念103

4.4.2　第三方物流项目成本控制的流程103

4.4.3 第三方物流项目成本控制的主要方法105

4.5　多个第三方物流项目的盈亏分析106

4.5.1 第三方物流项目成本核算的难题106

4.5.2　衡量第三方物流项目盈亏能力的主要指标107

4.5.3 第三方物流项目成本与收入的完全配比方法108

4.5.4　各种间接费用按第三方物流项目进行分配的方法——作业成本法109

第5章　第三方物流项目质量管理120

5.1 第三方物流服务质量的特性120

5.1.1 第三方物流服务具有无形性120

5.1.5 第三方物流服务的连续性与系统性121

5.1.4　第三方物流服务的不可储存性121

5.1.3　第三方物流服务具有差异性121

5.1.2 第三方物流服务的产生和消费是不可分割的121

5.1.6 第三方物流服务是一种非所有权转让的交易活动123

5.2　第三方物流项目质量形成123

5.2.1 顾客感知服务质量123

5.2.2　第三方物流服务质量测量125

5.2.3　第三方物流项目质量分析126

5.3　第三方物流项目质量管理体系129

5.3.1 第三方物流项目管理者130

5.3.2　提供第三方物流项目所需的资源132

5.3.3　第三方物流项目质量体系结构134

5.4.1 标杆学习法135

5.4　第三方物流项目质量管理方法135

5.4.2　PDCA循环137

5.4.3　6δ管理140

5.4.4　6δ管理常用的度量指标144

5.4.5　6δ管理的项目策划与实施146

第6章　第三方物流项目采购管理150

6.1　供应商分类151

6.1.1 物流行业类别152

6.1.2　供应商类别155

6.2.1 自营-外购决策维度156

6.2　第三方物流提供者供应商选择决策156

6.2.2 第三方物流提供者供应商选择流程159

6.3　第三方物流提供者供应商选择模型162

6.3.1 层次分析法基本原理162

6.3.2　供应商选择决策的层次结构163

6.3.3　供应商选择模型164

6.3.4　案例分析165

第7章　第三方物流项目管理信息系统169

7.1　第三方物流项目管理信息系统概述169

7.1.1 物流管理信息系统的功能和结构169

7.1.2　第三方物流项目管理信息系统的特点170

7.1.3 第三方物流项目管理信息系统设计的目标171

7.2　第三方物流项目管理信息系统运行的条件172

7.2.1 准确性和稳定性172

7.2.2 物流企业业务流程的透明度及标准化程度173

7.2.3　供应链上与其他业务合作伙伴的业务电子化173

7.2.4　硬件条件173

7.2.5　软件条件173

7.3　第三方物流项目管理信息系统的开发过程175

7.3.1 系统规划175

7.3.2 系统分析176

7.3.3 系统设计177

7.3.4 系统实施179

7.3.5 系统运行与维护181

7.4　第三方物流项目管理信息系统的开发方法181

7.4.1 结构化系统开发方法181

7.4.2 原型法182

7.4.3 面向对象的开发方法183

7.4.4　CASE方法184

7.5　第三方物流项目管理信息系统的主要模块184

7.5.1 客户作业模块187

7.5.2　物流中心管理模块188

7.5.3　库区作业模块189

7.6.1 仓库管理信息系统190

7.6 第三方物流项目管理信息系统的几个典型系统190

7.6.2　配送中心管理信息系统192

7.6.3 货物动态跟踪系统195

第8章　第三方物流项目组织199

8.1 第三方物流项目组织结构199

8.1.1 职能型第三方物流项目组织200

8.1.2　矩阵型第三方物流项目组织202

8.1.3 纯项目组织206

8.1.4　选择合适的项目组织结构209

8.2　第三方物流项目团队211

8.2.1 第三方物流项目团队发展的阶段212

8.2.2　建立有效的第三方物流项目团队215

8.2.3 第三方物流项目团队的冲突管理221

8.3　第三方物流项目经理222

8.3.1 项目经理的职责和权力223

8.3.2　项目经理的能力226

第9章　第三方物流项目控制与风险管理234

9.1 第三方物流项目控制234

9.1.1 第三方物流项目绩效评估234

9.1.2 第三方物流项目控制过程240

9.2　第三方物流项目风险管理244

9.2.1 风险的定义244

9.2.2 第三方物流项目风险的特点245

9.2.3 第三方物流项目风险防范对策247

9.2.4 第三方物流项目风险控制流程249

第10章　第三方物流项目收尾251

10.1　第三方物流项目的终止251

10.1.1 第三方物流项目终止的原因251

10.1.2 第三方物流项目终止的方式251

10.1.3 第三方物流项目终止的决策模型252

10.2　第三方物流项目验收253

10.2.2　第三方物流项目验收的标准和依据254

10.2.3 第三方物流项目验收程序254

10.2.1 第三方物流项目验收的概念254

10.2.4 第三方物流项目收尾工作处理255

10.3　第三方物流项目后评价256

10.3.1 第三方物流项目后评价的概念256

10.3.2 第三方物流项目后评价的特点256

10.3.3 第三方物流项目后评价的主要内容257

10.3.4 第三方物流项目后评价的程序和方法259

10.4　案例分析264

10.4.1 项目背景264

10.4.2　第三方物流项目的运作状况272

10.4.3 第三方物流项目失败原因分析278

参考文献286