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目录序第一章　做高效报告的方法第一节　掌握重要信息的报告　2

为了什么而报告　2

准确地报告　4

迅速地报告　6

向下达指令的上司报告　8

信息报告量要足　10

先考虑对方的情况　12

通过报告使上司对你放心　14

使办公室顺畅沟通的报告　16

第二节　要熟练掌握报告的基本要素　18

自如运用敬语　18

先行告知结论　20

先告知负面消息　22

好消息要谨慎传达　24

事实与个人意见要分别报告　26

加入个人意见的报告　28

要预先准备可替代的方案　30

避免使用模棱两可的表达方式　32

采用积极的表达方式　34

重要的报告换个方式再重复一遍　36

确认完整包含5个W与2个H后再报告　38

声音洪亮准确报告　40

第三节　推荐使用的报告技巧　42

将报告内容的构成整理为三大部分　42

用分条列举法做简洁说明　44

短句成章　46

完整报告的思考方法　48

围绕主题据实报告　50

第四节　掌握报告的时机　52

在被催促之前完成报告　52

不要忘记进度报告　54

工作过程的报告也很重要　56

在感到不安的阶段进行报告　58

要迅速处理纠纷　60

报告以最终确认作为结束　62

第五节　使用笔记辅助报告　64

为了报告的准确要使用笔记　64

专栏：在人面前记录是没有礼貌的吗？　65

使用笔记确实传达　66

边看笔记边做报告　68

如果上司在会客，就用笔记传达　70

第六节　书面报告要以要点为中心　72

抓住书面报告文章的基本原则　72

归纳书面报告的重点　74

使用图解做易懂报告　76

将照片、表格、坐标图展示给对方看　78

撰写简要式书面报告　80

掌握书面报告的基本模式　82

第七节　书面报告实例　84

事故报告的处理要冷静　84

要掌握会议报告的流程　86

出差报告必须具体　88

参加研修会的报告成果　90

投诉处理报告谨慎撰写　92

业务日报要尽早完成　94

业务月报的过程与结果很重要　96

业务专题报告切记要简洁扼要　98

第八节　利用高科技来做报告　100

使用电脑书面报告　100

用电子邮件提交报告　102

第九节　这种时候这样报告　104

发表报告时要注意听者的反应　104

使用电话报告要重复重点　106

用明信片报告近况　108

不要忘记这样的报告　110

专栏：试着写篇关于人生的报告书　112

第二章　听取报告的正确方法第一节　正确听取报告的诀窍　114

听取报告的正确姿态　114

积极地“听”而不是“问”　116

分别听取事实与意见　118

抓住重点听取报告　120

反复确认，务求正确听取　122

正确判断报告　124

掌握时机要求报告　126

第二节　得到报告后的完美处理　128

切实处理问题　128

报告后的追踪工作　130

对报告提出建议　132

慰劳的语言必不可少　134

第三节　对报告的慰劳、表扬和批评　134

报告后的表扬　136

报告后的批评　138

专栏：鬼之平藏的赏惩技巧　140

第三章　完整接受指示与命令第一节　精神微度紧张接受指示、命令　142

工作是从接受命令开始直到报告结束　142

用清楚的“是”字接受命令　144

第二节　仔细确认指示内容　146

复述指令确认无误　146

接受指令时不要留下疑问　148

确认时间表　150

深掘指令的真正意图　152

发表自己对指令的看法　154

利用笔记准确听取　156

第三节　对指示积极报告　158

在开展工作过程中的交流　158

用报告来回答指示　160

第四节　无法马上接受的指令　162

有条件地接受指令　162

必须拒绝指令的时候　164

专栏：别想光听指令才做事　166

第四章　下达指令需严谨第一节　高明的指令可推进工作　168

上司对部下的指令　168

对长辈或同事的指令　170

第二节　正确传达指令　172

下达指令应简明易懂　172

利用笔记确切指令　174

使工作顺利推进的监督管理　176

下令不合理的工作时　178

第三节　激发干劲的指令　180

启发工作，激发兴趣　180

说明情况得到共鸣　182

用信任与期待交付工作　184

激发部下接受工作挑战的热情　186

专栏：发号施令者的自戒　188

第五章　确保无误的联络联络是团队配合协力动作的基本工作　190

判断现状，进行联络　190

积极有效地进行联络　192

在公司外联络的礼仪　194

确保无误的电话联络法　196

善于利用联络工具　198

专栏：试着玩一次“传话游戏”吧　200

第六章　寻求协商与接受协商通过协商加深工作与人际关系　202

无法单独解决问题时　202

寻求协商的方法　204

站在对方的立场上倾听　206

一同探寻解决问题的方法　208

引导对方自己解决问题　210

专栏：敞开心扉的交谈　212