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目录1

前言1

第一章　胜任素质模型体系通论1

第一节 胜任素质体系的起源与发展2

第二节 胜任素质的类型与胜任素质模型的建立11

第三节 胜任素质模型的应用领域27

第四节 人力资源经理胜任素质模型的结构与特点34

第五节 人力资源经理胜任素质模型的适用性41

第二章　推行人力资源管理最佳实践47

第一节 了解优秀人力资源管理理论和方法49

第二节 重建或优化人力资源管理流程55

第三节 规划引入优秀人力资源管理方法技术61

第四节 管理人力资源实践各职能和流程67

第五节 评估测量人力资源管理实践的有效性74

第三章　成为组织和直线经理的业务伙伴81

第一节 了解经营战略与市场环境82

第二节 熟悉主要业务流程和关键环节92

第三节 了解内外部客户文化及其需求102

第四节 熟悉战略规划、业务计划过程108

第五节 连接业务需求与人力资源管理实践115

第四章　管理组织和业务变革121

第一节 鼓励有利于业务成功的创造性122

第二节 主动设计和引导推动变革129

第三节 展示有效的咨询沟通技能139

第四节 展示建造信任和互动关系技能148

第五节 展示分析及解决问题技能156

第五章　管理组织文化163

第一节 确定与组织使命和经营战略相符的文化164

第二节 将所确定的文化转换为组织具体行为170

第三节 激励高中层经理与所需文化持续相符179

第四节 在组织中共享知识和信息183

第五节 注重使内部文化适应外部客户需求189

第六章　具备正直道德与个人诚信197

第一节 信守承诺、保守秘密199

第二节 公正处事、不带偏见205

第三节 注重个人形象与操行209

第四节 尊重他人，营造信任关系213

第五节 注重判断力，用数据支持决定217

第七章　倡导战略性人力资源绩效管理223

第一节 理解人力资源体系和组织绩效之间的战略关系224

第二节 了解测量战略性人力资源绩效的原则232

第三节 了解测量人力资源管理和组织绩效因果关系的方法237

第四节 展示人力资源管理的战略影响242

第五节 建立组织的人力资源计分卡250

参考文献257