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目录1

麦德龙：独具竞争优势的“现购自运”1

一、“现购自运”企业的典范1

二、以专业精神服务专业客户3

1．“现购自运”的独特经营方式3

2．为专业客户服务的经营定位5

3．客户可感知的物美价廉8

4．矢志不移的诚信规则10

5．连锁店选址的“商圈战略”12

三、感悟“现购自运”的真谛13

家乐福：为顾客创造更多新的消费价值15

一、不落的“商业帝国”15

二、为客户带来的可感知价值17

1．追求创新价值始终让顾客满意17

2．满足不同消费群体的不同需求20

3．高度重视商品的质量管理22

4．实行市场需求的价格低廉策略24

三、加强员工管理26

四、提升企业核心竞争力的新战略28

保时捷：差异化战略打造核心竞争力30

一、发展历程30

二、实施差异化战略的典范32

1．独具特色的定位差异化32

2．技术创新是差异化的基础34

3．客户满意是差异化的根本37

4．对差异化战略的适当调整38

三、中小型企业竞争的制胜法宝40

一、巨人之路42

欧莱雅：世界化妆品巨人的用人之道42

二、依靠人才实现企业腾飞43

1．特殊的人才理念44

2．“全球在线商业策略竞赛”46

3．系统完善的培训制度47

4．重视科技人才与创新49

三、拥有人才就拥有了核心竞争力50

西门子：技术创新使企业永葆青春52

一、辉煌的创新路52

1．技术创新为西门子不断注入活力54

二、技术创新，活力无限54

2．人才是技术创新的源泉56

3．技术创新的组织管理60

三、抓住技术创新的根本62

宝马：依靠创新管理，实现“万马奔腾”65

一、“宝马”奔腾之路65

二、走向成功的创新管理模式67

1．“客户在心中”的创新理念67

2．信息化为创新奠定基础70

3．创新管理的三个重要阶段71

三、一个崭新的课题76

SAP公司：自由与严谨相融合的企业文化78

一、软件帝国的历程78

二、自由开放的氛围，严谨规范的精神80

1．富有特色的人力资源管理80

2．自由开放的文化氛围82

3．严谨规范的项目管理83

4．专注技术的低调企业哲学85

三、通向持续成功的可靠保证87

一、“奔驰”之路89

奔驰：推动企业纵横驰骋的品牌89

二、核心竞争力的培育——品牌塑造91

1．一流的质量是品牌的基础92

2．技术创新是品牌的灵魂95

3．安全可靠是品牌的生命97

4．优良的服务是品牌的保证99

三、品牌是企业核心竞争力的商品化表现101

大众汽车：企业发展的不竭动力103

一、从“甲壳虫”起步103

1．“时间有价证券”105

二、为用户创新的管理策略105

2．“适用策略”和“反求创新”109

3．全新的质量管理模式112

三、创新管理必须以人才为基础115

四、创新管理是创新机制的有机结合116

诺基亚：企业文化凝聚的核心竞争力119

一、起死回生119

二、建设以价值观为核心的企业文化121

1．“顾客满意”的价值观122

2．“尊重个人”的价值观124

3．“拥有进取成就感”的价值观126

4．“不断学习”的价值观128

三、核心价值观是企业的灵魂130

壳牌集团：世界上最赚钱公司的管理模式132

一、百年风雨历程132

二、撑起巨人的管理策略134

1．对股东负责的风险管理策略135

2．对客户负责的技术开发策略137

3．对员工负责的人才策略138

4．对与公司有业务往来者的负责的策略141

5．对社会负责的“企业公民”形象142

三、企业管理是一种文化143

飞利浦：博弈市场竞争的价值创新145

一、电子产业鼻祖145

二、竞争是为顾客创造更多新价值147

1．以市场定位进行技术创新147

2．强化质量管理，提升产品价值150

3．实行知识管理，提高价值创新的效率151

4．营销中的价值创新153

三、不战而胜155

贝塔斯曼：企业文化成就了传媒帝国157

一、传媒帝国之路157

二、超越利润之上的企业文化159

1．卓越的企业精神159

2．创建“贝塔斯曼读者圈”162

3．成立“贝塔斯曼基金会”163

4．创立“上海贝塔斯曼书友会”164

三、扎扎实实地建设企业文化165

雀巢：百年历练打造的国际品牌167

一、坎坷历程167

二、物化的核心竞争力的品牌策略169

1．树立企业良好的形象169

2．“选质量，选雀巢”170

3．满足顾客不断增长的需要172

4．伴随着雀巢发展的品牌广告174

三、实现品牌资产价值的最大化175

一、坎坷的历程177

雷诺：一条独具特色的价值创新之路177

二、在低成本的基础上提升创新价值179

1．降低产品成本，实现创新价值179

2．坚持技术创新，提升产品价值182

3．强化创新能力，创造更多产品价值183

三、价值创新的战略意义185

联合利华：多品牌组合创造的辉煌187

一、增长之路187

1．国际品牌大整合189

二、打造“世界百强”的多品牌组合策略189

2．以本土化实现品牌扩张191

3．用创新推动品牌的发展193

三、以营销攻略强化品牌195

四、多品牌组合的启示198

马狮集团：“以人为本”打造企业核心竞争力201

一、“社会革命”的奇迹201

二、企业的竞争力来自忠诚的员工203

1．独特的人本管理理念203

2．把自己的员工放在了第一位205

3．把对人才的有效使用放在优先地位207

4．员工关系管理的10项原则210

三、人本管理的卓越典范211

达能集团：王者之路213

一、并购扩张的历程213

二、靠并购打造的世界食品业大王215

1．积极壮大“鲸吞”的实力215

2．有计划地确定“鲸吞”目标216

3．对被并购企业进行有效整合218

4．并购路上的多品牌经营219

三、在中国的并购扩张策略221

四、完美的结合226

米其林：品牌是创造“滚动”奇迹的“车轮”228

一、辉煌的历程228

二、打造企业核心竞争力的品牌战略230

1．品牌是在创新中诞生和发展的231

2．把品牌形象烙记在用户的脑子里233

3．品牌要以企业文化作为坚实基础235

三、品牌的启示236

参考文献238