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沟通始于善言&温景星1

我们善言吗？1

第壹章 尊重：士为知己者死渴望尊重是人的天性10

尊重从心开始11

尊重不分贵贱尊卑14

尊重无分内外16

尊重体现在细节上19

尊重要把握好分寸23

第贰章 谦虚：通往心灵的桥梁谦虚的人易被认可和接纳30

谦虚意味着包容32

谦虚首先表现在语言上36

对谦虚的种种误解38

第叁章 真实：挺起语言的脊梁真话不等于实话49

如何判断语言真伪52

真话难说，但必须说57

说真话的四条原则60

善意的谎言怎么说62

第肆章 肯定：动人心弦的和音人为什么需要肯定72

什么是肯定74

语言肯定的层次77

人究竟希望被肯定什么84

肯定的核心原则86

让自己能言善“肯”88

第伍章 回应：孤独人生相伴行人人希望得到回应95

没有积极回应就是“语言冷暴力”96

回应比答案本身更重要98

态度诚恳，回应才有意义100

主动回应赢得好感102

第陆章 聆听：此时无声胜有声聆听是回应的基础109

主动忍受“聆听的苦恼”111

必须沉默的六种情形112

沉默不等于聆听117

聆听不等于沉默118

第柒章 道理：穿越时空的慧剑没有道理的话谁都不会接受124

我们为什么会拒绝“无理”127

何谓好口才129

善言源于善思130

好口才的三大条件132

言之成理的五个技巧138

第捌章 主题：万辩不离其宗离题是交流最大的败笔150

“张辽困局”的启示153

明确主题才能掌控局面155

主题的三大类别156

如何把握交流的主题159

第玖章 角色：语言沟通的前提身份与角色的由来164

身份与角色的分类165

角色认同：正确扮演自己的角色166

正确理解角色代入才能沟通顺畅169

角色错位是沟通的大忌170

说话要因人而异和随景而变172

换位思考是人际交往的大智慧175

第拾章 技巧：善言没啥大不了善言技巧十八招180

改变语言旧习惯从观念开始210

常见的八个语言坏习惯212

改变语言旧习惯的步骤219

跋224