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第一章 什么是交往沟通1

你将从本章中获得哪些知识1

第一节 良好的交往沟通能力是建立关系的第一步2

一、交往沟通能力对人际关系的影响2

二、人际交往沟通所具有的五大特点2

三、交往沟通所包含的具体内容3

第二节 良好的交往沟通能力为前程增添光彩5

一、交往沟通能给人留下良好的印象5

二、交往沟通能促进上下级关系6

三、交往沟通能决定事业的成败8

第三节 交往沟通过程中应遵循的四大原则10

一、正确地了解人的本性10

二、兴趣是与人交往的切入点11

三、站在对方的角度考虑问题12

四、学会尊重身边的每一个人14

本章实操指南16

第二章 交往沟通的基本类型19

你将从本章中获得哪些知识19

第一节 语言沟通与非语言沟通20

一、语言沟通20

二、非语言沟通26

第二节 正式沟通与非正式沟通29

一、正式沟通29

二、非正式沟通31

第三节 内部沟通与外部沟通33

一、内部沟通33

二、外部沟通35

本章实操指南37

第三章 交往沟通的要求41

你将从本章中获得哪些知识41

第一节 仪容仪表要符合职业身份42

一、基本的仪容要求42

二、着装应符合“TPO原则”43

三、西装的穿着技巧46

四、职业女装的着装细节49

五、女性佩戴饰物的细节51

第二节 提高内在修养能促进人际关系的和谐53

一、真诚待人，会让他人乐意与你接近53

二、充满热情，会使他人愿意与你交往55

三、诚实守信，会吸引他人向你靠拢56

四、学识渊博，会得到他人倾力相助57

第三节 礼仪规范为自身的交际形象增辉59

一、交往中的握手礼节59

二、介绍应遵循的礼仪原则62

三、站姿的要领原则65

四、蹲姿的要领原则67

五、坐姿的要领原则68

六、行姿的要领原则69

第四节 营造良好的氛围能使沟通取得预期效果71

一、让笑容符合礼仪规范72

二、寒暄应注意的要点73

三、如何说好开场白74

四、确立双方感兴趣的话题76

本章实操指南77

第四章 与领导的交往沟通技巧81

你将从本章中获得哪些知识81

第一节 尊重领导的一般原则82

一、尊重领导是员工的必备素质82

二、养成向领导学习的优良习惯84

三、将服从训练成一种本能85

四、化解难堪场面的技巧87

五、和领导说话应认清双方角色90

第二节 进谏的技巧92

一、给领导提建议需讲究策略92

二、给领导进谏前做好准备工作94

三、向领导作汇报要用委婉语气表达96

四、向领导表达反对意见须有充分理由98

五、避免公开向领导提意见99

第三节 赞美的技巧101

一、寻找领导的可赞美之处102

二、真诚地赞美领导的长处103

三、赞美领导要掌握技巧104

四、赞美领导需抓住细节106

五、赞美领导应把握分寸108

本章实操指南111

第五章 与同事的沟通技巧115

你将从本章中获得哪些知识115

第一节 掌握增进感情的技巧让双方心情舒畅116

一、以谦卑的姿态赢得尊重116

二、同事间恰当的交谈方式117

三、学会和同事分享成绩119

四、处理好同事关系的要点121

五、与同事说话的禁忌123

第二节 以一颗包容之心化解工作中的矛盾125

一、以热情感化冷落125

二、学会化敌为友127

三、舍弃争强好胜的心理129

四、消除矛盾的注意事项130

本章实操指南132

第六章 与客户的沟通技巧137

你将从本章中获得哪些知识137

第一节 用自身的亲和力赢得客户好感138

一、给别人带来亲切感138

二、改变语言的表达方式140

三、沟通的关键是倾听141

四、想方设法向客户提问143

第二节 认真对待各种异议，获得客户的支持146

一、找出对方关心的利益点146

二、从客户最细微的需求出发147

三、用诚心诚意感动客户149

四、快速成交的技巧150

本章实操指南152

第七章 交往沟通的障碍与克服策略155

你将从本章中获得哪些知识155

第一节 在交往过程中寻找影响沟通效果的因素156

一、认清沟通的目标156

二、正确运用沟通方式157

三、选准沟通的时机158

四、影响沟通的环境因素159

第二节 寻求正确策略克服沟通障碍161

一、简洁是沟通的基本要求161

二、克服沟通中的紧张情绪163

三、纠正错误要避免争论164

四、犯错之后坦然认错166

五、避免说错话的方法168

本章实操指南170