图书介绍

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马伯健，范能船主编著
出版社：沈阳：东北财经大学出版社
ISBN：7810841181
出版时间：2002
标注页数：171页
文件大小：8MB
文件页数：179页
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图书目录

第1章导游服务和导游人员1

■学习目标1

1．1导游服务2

1．2导游人员13

■本章小结34

■主要概念和观念35

■基本训练35

■观念应用36

第2章导游工作规范38

■学习目标38

2．1地陪工作规范39

2．2全陪工作规范50

2．3领队工作规范56

2．4景区（点）导游工作规范61

■本章小结63

■主要概念和观念64

■基本训练64

■观念应用65

第3章导游服务技能66

■学习目标66

3．1导游服务的原则67

3．2导游带团技能69

3．3导游语言技能85

3．4导游讲解技能92

■本章小结99

■主要概念和观念99

■基本训练99

■观念应用100

第4章旅游责任102

■学习目标102

4．1工作事故的处理和预防103

4．2安全事故的处理和预防112

4．3个人事故的处理和预防118

■本章小结143

■主要概念和观念143

■基本训练143

■观念应用144

第5章导游相关业务147

■学习目标147

5．1导游业务必需的知识148

5．2导游业务相关业务知识157

■本章小结164

■主要概念和观念164

■基本训练164

■观念应用164

附录导游人员管理条例166

主要参考书目171