图书介绍

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（美）菲利普·克劳士比（Philip B.Crosby）著；北京克劳士比管理顾问中心译著
出版社：北京：中国财政经济出版社
ISBN：7500556586
出版时间：2002
标注页数：243页
文件大小：9MB
文件页数：267页
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图书目录

第1章解剖被问题困扰的组织1

有质量麻烦的公司的解剖表7

第2章质量疫苗9

克劳士比疫苗血清成分17

第3章激励反了19

实景27

第一课：“困扰的实情”29

第二课：“政策一致的价值”31

第三课：“需要想像力”32

有计划的困扰34

第4章质量颂歌47

第5章决心69

第6章基本原则一：质量的定义即符合要求79

改进质量和消除困扰同时进行81

质量高尔夫84

第7章基本原则二：质量系统的核心在于预防89

第8章基本原则三：工作标准是“零缺陷”101

优质捕蝇纸公司106

为什么要执行严格的工作标准？114

第9章基本原则四：质量是用不符合要求的代价衡量的115

第10章教育119

执行官教育123

管理者教育123

员工教育124

培训课程124

第11章执行129

步骤一：管理层的承诺135

第12章团队行动141

步骤二：质量改进团队143

步骤三：衡量145

步骤四：质量成本146

步骤五：质量意识147

步骤六：改正行动148

第13章团队执行151

步骤七：零缺陷计划153

步骤八：员工教育154

步骤九：零缺陷日155

步骤十：目标设定155

步骤十一：消除错误成因156

步骤十二：奖赏156

步骤十三：质量委员会158

步骤十四：从头再来158

服务业与制造业160

第14章斯贝尔曼获救记165

实施质量改进工作报告之一181

实施质量改进工作报告之二182

第15章浅蓝公司解困记185

第16章一些成功的故事195

质量成本198

文书工作200

资料输入错误201

减少缺陷201

售后服务202

结论203

第17章混合型防疫血清205

诚信207

系统212

沟通215

运营218

政策220

第18章为什么很少有人能独立完成质量改进工作？223

“克劳士比文库”介绍228