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第一篇 企业营销基本准则1

第1章 正确认识市场营销3

市场营销的概念3

公共关系的概念4

企业的市场营销和公共关系5

案例：TCL手机的差异营销与品牌公关7

第2章 发现和了解你的客户11

客户定位12

了解客户14

购买心理学16

案例：华龙面的市场区隔18

第3章 产品与价格21

产品理念和追求增长22

基本产品策略23

制定合理的价格26

案例：国美电器的薄利多销策略32

跟踪竞争对手35

第4章 市场竞争35

打造竞争优势37

案例：商务通的市场竞争41

第5章 企业形象和公关／营销战略45

企业形象46

运用品牌48

制定公共关系和营销战略56

案例：娃哈哈集团的品牌营销59

第二篇 企业营销实战65

第6章 利用媒体65

新闻报道65

广播和电视76

媒体评估和应对媒体危机78

广告81

案例：脑白金的媒体利用94

公关活动的基本种类97

第7章 组织公关活动和进行内外部沟通97

公关活动设计99

活动组织操作要点101

有效的内外部沟通105

案例：深圳君安金行开业庆典策划112

第8章 具体销售运作115

销售信函116

关注顾客119

销售人员和销售演示121

营销活动124

案例：E百分掌上电脑有奖答题活动策划127

第9章 企业宣传材料与市场调研131

宣传材料概述131

宣传材料操作要点135

营销调研141

案例：森奥公司的市场调研及宣传154

展会营销157

第10章 利用展会、网络和其他手段157

网络营销163

其他营销方式165

案例：三九集团的网络营销战略167

第11章 以客户为中心的企业运作169

为什么要善待顾客169

善待顾客操作要点170

正确处理投诉174

案例：顾客，您是总裁——创维集团顾客营销新观念178

第12章 企业如何运用中介机构181

利用广告公司181

利用公关顾问公司186

利用市场调研公司189

案例：麦肯锡为实达集团所做营销咨询项目分析193

后记196