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第一章 让批评成为一门艺术1

第一节 换一种方式思考：对批评的再认识1

目录1

第二节 批评：一种沟通信号与反向激励14

第三节 艺术化批评的剖心术26

第四节 以人为本的批评理念39

第二章 目的明确，划定批评的轨道45

第一节 总结：对过去事件的再认识45

第二节 检讨：寻找失误的原因49

第三节 激励：失败是成功之母52

第四节 警惕批评失控的陷阱54

第一节 自我批评：内省是外明的根本63

第三章 因人施评，识别批评的对象63

第二节 批评下属：让批评成为激励73

第三节 批评同级：合作的另一种方式78

第四节 批评上司：老虎的屁股摸不得？81

第五节 看人下菜碟的批评艺术97

第四章 春风润雨：营造适宜的批评环境131

第一节 保持平和的心境，控制批评的氛围131

第二节 批评也需要选择时机141

第三节 适当的场合使批评更有效148

第四节 营造轻松气氛的艺术154

第五章 把握批评的原则167

第一节 理由分明，实事求是167

第二节 防微杜渐，及时批评172

第三节 围绕中心，抓住根本176

第四节 对事不对人180

第五节 家丑不可外扬：适当保密185

第六章 选择批评的方式191

第一节 批评方式的运用之妙191

第二节 条 条大路通罗马：批评的兵器谱194

第三节 从晏子的批评艺术看暗示批评229

第四节 藏在角落里的兵器240

第七章 确定批评的谋略250

第一节 让对方看见你的心：坦诚相见250

第二节 批评谋略的三十六计256

第三节 三明治策略：玛丽·凯公司的经营之道314

第四节 薛宝钗的批评谋略与感化效应327

第五节 先扬后激：长孙皇后与李世民的对白331

第八章 批评的禁忌和误区337

第一节 批评的用语禁忌337

第二节 批评的态度禁忌351

第三节 批评的方法禁忌356

第四节 批评的时机选择禁忌373

第五节 批评的其他禁忌381

第九章 做好批评的善后工作396

第一节 追踪：了解批评效果的途径396

第二节 沟通：化解逆反情绪的良药398

第三节 群体感应：强化批评效果的磁场408

第四节 对改进予以及时的肯定和表扬411