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第1章 公关营销部2

1.1 公关营销部的地位及作用2

1.2 公关营销部工作内容及特点5

第2章 公关营销部工作人员岗位职责23

2.1 公关营销经理23

2.2 公关经理25

2.3 公关副经理28

2.4 公关经理助理29

2.5 内勤兼文员31

2.6 美工设计师32

2.7 公关销售员33

2.8 市场营销经理34

2.9 销售部秘书37

2.10 商务销售经理38

2.11 商务销售主管39

2.12 地区销售经理40

2.13 地区销售主管42

2.14 长包房、商务散客销售员43

2.15 会议、团队销售员45

2.16 美工46

2.17 文员47

第3章 公关营销部工作规范50

3.1 旅游团队接待工作规范50

3.2 政府代表团、商务散客接待工作规范51

3.3 长住客订房接待工作规范52

3.4 接待重要客人（VIP）工作规范53

3.5 新客户拜访工作规范55

3.6 大型活动安排工作规范56

3.7 与旅行社信函往来处理规范58

3.8 重点宾客公关接待等级划分及接待标准59

3.9 公关活动工作规范61

3.10 重点宾客公关接待工作规范61

3.11 销售访问工作规范63

3.12 长住客房销售工作规范64

3.13 长包房入住前工作规范66

3.14 长包房包租期间工作规范67

3.15 长包房终止合同工作规范68

3.16 商务市场销售代表促销访问工作规范69

3.17 电话推销工作规范71

3.18 旅行社销售代表销售工作规范72

3.19 会议销售工作规范74

3.20 团队推销工作规范77

3.21 团队预订更改、取消工作规范79

3.22 团队接待工作规范80

3.23 公关突发事件处理工作规范81

3.24 客用印刷品制作工作规范82

3.25 客户档案建档工作规范83

3.26 “生活委托书”填写及操作规范84

3.27 组织新闻发布会工作规范85

3.28 销售访问工作规范87

3.29 拟订拜访计划工作规范89

3.30 接待客户参观工作规范90

3.31 客户维护工作规范91

3.32 销售代表工作规范94

3.33 大中型促销活动操作规范96

3.34 广告促销操作规范99

3.35 酒店宣传册制作工作规范100

3.36 参加展览会、博览会工作规范101

3.37 赞助活动工作规范103

3.38 商务客户推销工作规范104

3.39 会议客户推销工作规范105

3.40 会议客户预订更改、取消服务工作规范107

3.41 长住客户推销工作规范108

3.42 宴会预订推销工作规范110

3.43 电话业务工作规范112

3.44 业务信函工作规范112

3.45 宴请客户工作规范113

3.46 拍摄重要资料的工作规范113

3.47 开业庆典活动工作规范114

3.48 展销会活动工作规范117

3.49 参观活动工作规范118

第4章 公关营销部管理制度模板122

4.1 办公室环境卫生制度模板122

4.2 工作汇报制度模板122

4.3 会客制度模板123

4.4 仪容仪表要求模板123

4.5 接待管理制度模板124

4.6 办公室环境管理制度模板128

4.7 营销部资料管理规定模板128

4.8 营销部例会制度模板129

4.9 营销工作汇报制度模板130

4.10 营销部工作业绩考核制度模板131

4.11 美工室管理制度模板132

4.12 公关部接待工作管理制度132

第5章 公关营销部实用图表举例134

5.1 竞争酒店调查报告表134

5.2 每日销售拜访报告表135

5.3 公司散客流量统计月报表136

5.4 销售情况统计月报表137

5.5 重要宾客接待计划书139

5.6 每周销售公关拜访计划表141

5.7 每月销售公关拜访汇总报告表142

5.8 每日销售报告表143

5.9 美工申请表144

5.10 团队预订确认书145

5.11 公关活动情况统计报表146

5.12 重要客人接待计划表147

5.13 饭店商务中心收费单148

5.14 走访客人记录表149

第6章 酒店销售策略152

6.1 市场定位策略152

6.2 产品策略157

6.3 广告促销策略165

6.4 价格策略171

6.5 客户策略176

附录1 酒店营销策划方案一179

附录2 酒店营销策划方案二189