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第1章 绪论1

1.1 研究背景和研究意义1

1.2 研究思路和研究内容5

1.3 研究方法和创新点6

第2章 文献综述与相关理论8

2.1 文献综述8

2.2 相关理论18

第3章 新疆服务业及服务企业发展总体分析27

3.1 新疆服务业发展的历史考察27

3.2 新疆服务业发展的结构特征36

3.3 新疆服务业的发展潜力与战略构想39

3.4 新疆服务企业在经济社会发展中的战略地位52

3.5 新疆服务企业发展中存在的问题及成因56

3.6 新疆服务企业发展中面临的机遇与挑战61

第4章 新疆服务企业竞争力评价指标体系的构建66

4.1 评价指标体系的构建原则66

4.2 评价指标体系的构建及影响因素68

4.3 评价方法的选取与运用73

第5章 新疆服务企业竞争力评价77

5.1 新疆服务企业竞争力评价的思路77

5.2 新疆餐饮企业竞争力评价分析78

5.3 新疆零售企业竞争力评价分析88

5.4 新疆旅游企业竞争力评价分析99

5.5 新疆物流企业竞争力评价分析109

第6章 新疆服务企业的竞争战略120

6.1 新疆服务企业的特点与竞争态势分析120

6.2 新疆服务企业的差异化战略124

6.3 新疆服务企业的顾客价值战略132

6.4 新疆服务企业竞争战略模式选择140

第7章 新疆服务企业竞争战略的实现路径157

7.1 服务产品策略157

7.2 服务产品定价策略162

7.3 服务渠道或网点策略166

7.4 服务沟通或促销策略170

7.5 服务人员策略173

7.6 服务有形展示策略180

7.7 服务过程策略187

第8章 提升新疆服务企业竞争力的保障措施190

8.1 提升新疆服务企业竞争力要树立新观念、实施新机制和健全新体制190

8.2 提升新疆服务企业竞争力的政策保障195

8.3 加强提升新疆服务企业竞争力的科技支撑工作198

8.4 提升新疆服务企业竞争力必须实施名牌战略200

参考文献202