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第一节课 承上启下，从情商开始4

第1章 情商对中层领导的必要性4

情商与中层领导的关系分析4

情商修炼是一场心智的革命7

高情商提升生存能力9

建设情感型智慧团队12

构建情感型沟通通道14

第2章 中层领导情商的五个特点18

察觉自我情绪的变化18

自我情绪调控20

自我情绪激励23

识别他人情绪26

人际关系处理28

第3章 中层领导培养情商的四个步骤32

第一步：认识自己，评估自我情商32

第二步：综合分析，明确该如何做34

第三步：根据环境，付诸行动37

第四步：分析结果，理性评估39

第4章 情商让中层领导更成功44

情商与智商的差异44

情商与领导力46

情商是一种软能力49

中层领导技能中的情商体现51

激发共鸣的高情商领导54

第二节课 不是老大，但要有老大的认知60

第5章 中层领导情商观念误区60

误区一：不是老大，不可能有号召力60

误区二：提升情商是高层领导的事情62

误区三：不是高层，工作差不多就行64

误区四：中层领导的智商要比情商重要66

误区五：情商的高低与管理没有关系68

第6章 中层领导的自我认知72

情商提升从自我认知开始72

不是每个人都了解自己74

中层领导要敢于剖析自己76

人贵有自知之明79

第7章 自我性格认知82

也许，你并不了解性格82

性格对中层领导的影响84

中层必备的性格特征86

测试自己的性格88

第8章 自我优缺点认知92

扬长避短，方得情商92

根据优势，设计自己94

知己知彼，合理分配96

有效对比，提升不足98

第9章 自我工作能力认知102

评价中层领导工作能力的要素102

影响中层领导工作能力的因素104

中层领导自我能力测试106

第三节课 自我激励，永远呈现最好的一面112

第10章 中层领导情绪自我激励112

自我激励，不是自我“陶醉”112

给自己一个激励周期，激出动力114

你不知道的“皮格马利翁效应”116

自我激励的技巧与方法118

第11章 中层领导厌职情绪巧攻克122

在热忱中树立目标，是中层永远的态度122

消除厌职情绪的技巧和方法124

第12章 中层领导如何激发工作效能128

自我催眠激发自控能力128

你可能需要一些自信130

中层激发工作效能的一些技巧132

第13章 情商决定影响力136

什么是情商影响力136

团结上下级，搞好同事关系，做到左右逢源138

第四节课 情绪调节，别让消极情绪钻空子144

第14章 焦虑情绪调节144

造成中层领导者忧虑的原因以及应对策略144

用微笑、幽默和乐观来消除忧虑的情绪146

用色彩、音乐来放松心情148

第15章 急躁情绪调节152

是什么让中层领导情绪急躁152

有些事，需要慢下来154

克服急躁情绪的方法与技巧156

第16章 愤怒情绪调节160

别让愤怒牵制你的情绪160

利用情商击败愤怒情绪162

找一种适合自己的宣泄方式164

第17章 中层领导要学会化解压力168

压力是中层领导工作中的双刃剑，要正视它168

合理分配时间，化解压力于无形170

世界上没有完美，别给自己无用的压力172

第18章 没有解决不了的困难176

不敢直面困难的人，会被困难压倒176

中层领导应对困难的三种策略178

理智思考，便能找到方法180

第19章 中层情商VS工作挫折184

心中无敌，你便无敌184

走出困境，需发挥自己的情商和意志力186

转化中层工作挫折的技巧188

第五节课 人际处理，中层领导的方与圆194

第20章 化解人际矛盾的高情商心态194

包容心态194

坦然和客观心态196

敢当心态198

老板心态200

第21章 用情沟通，用心理解204

情商对沟通的重要性204

放下面子情感，深入沟通206

多疑引发信任危机208

情感沟通，掌握下属真实想法210

事件沟通，了解事情来龙去脉212

第22章 刚柔并济搭建与上级的关系216

对下管理，对上需负责216

领导指责和误解，从容面对并适当辩解218

与上级的隔阂，应及时消除221

第六节课 职务关系，升降尽在情商间226

第23章 职场竞争，争的是你的心态226

不要吝啬，欣赏并为比你做得好的人鼓掌226

对待恶性竞争，争辩有度，不要忘了给对方一个微笑228

下属做得好，你要比他做得更好230

第24章 职场晋升，升的是你的情商234

职场晋升，先提升自己的能力，否则你只能做中层234

中层晋升的“要素”筹备237

感知威胁晋升的情绪，搬开职务晋升的障碍239