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第一章 旅行社概述1

第一节 旅行社的产生和发展1

第二节 旅行社的性质与职能12

第三节 旅行社的行业特点和基本业务15

第四节 旅行社在现代旅游业中的地位和作用19

第二章 旅行社的分工体系与分类制度25

第一节 旅行社的分工体系25

第二节 旅行社的分类制度30

第三节 我国旅行社行业分工体系的调整36

第三章 旅行社的设立47

第一节 影响旅行社设立的因素47

第二节 旅行社设立的基本程序51

第三节 旅行社的组织设计53

第四节 旅行社的行业组织57

第四章 旅行社产品开发62

第一节 旅行社产品的内涵及类型62

第二节 旅行社产品开发的决定因素及开发原则73

第三节 旅游产品组合78

第四节 旅行社产品的开发和评价过程82

第五章 旅行社的销售管理90

第一节 旅行社目标市场的管理90

第二节 旅行社销售渠道的管理98

第三节 旅行社产品价格的管理105

第四节 旅行社促销管理113

第六章 旅行社接待管理120

第一节 团体旅游接待的管理120

第二节 旅行社散客旅游业务的管理131

第三节 特殊团队的接待138

第四节 旅游投诉141

第七章 旅行社人力资源管理155

第一节 旅行社人力资源管理概述155

第二节 旅行社经理人员的开发与管理162

第三节 旅行社员工的管理171

第四节 旅行社导游员的管理180

第八章 旅行社财务管理188

第一节 旅行社财务管理基础188

第二节 旅行社资本管理和资产管理199

第三节 旅行社收入、成本和利润管理212

第四节 旅行社结算管理224

第五节 旅行社财务分析和财务报表229

第九章 旅行社风险管理247

第一节 旅行社风险概述247

第二节 旅行社风险管理概述252

第三节 旅行社风险管理的过程259

第四节 中国旅行社风险管理的举措267

第十章 旅行社实务运作（一）278

第一节 旅行社业务流程和业务合同278

第二节 旅行社外联业务296

第三节 旅行社计调业务308

第四节 旅行社票务业务318

第十一章 旅行社实务运作（二）328

第一节 旅行社发团业务328

第二节 旅行社出入境业务337

第三节 旅行社责任保险352

第十二章 中国旅行社业现状及发展趋势356

第一节 我国旅行社发展中存在的问题356

第二节 我国旅行社未来发展趋势360

参考资料370