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目录上篇 激励一、通过得体的讲话达到预期的激励效果领导者一定要精通口才的艺术3

与下属谈话是领导艺术中的一门必修课6

多方面努力成功地和下属谈话10

在对于听者适合的水平上谈话13

谨言慎行是领导者必备的修养16

说话含蓄是一种艺术18

同时与多个人谈话时要表现得体21

领导者当众谈话和演说的技巧23

培养干练高效的演讲风格26

针对不同场合做好即席发言30

二、适时适度地表扬下属是最好的激励赞美别人是送给别人的最好礼物33

把握好赞扬下属的原则38

审时度势地赞美下属40

刻意找出下属的优点44

表扬失败后承认错误的人45

三、用适当的语言正确地激励下属真正关心下属才能达到激励的效果47

用深情的话语激励下属53

常常强调“我们”的观念55

巧妙地诱导下属进行自我激励57

避免激励的三大误区58

中篇 影响四、提高管理下属的语言技巧下达命令之前要考虑周全63

避免命令在执行过程中被“打折扣”64

向员工下达的命令必须明确67

使领导的命令被下属正确而充分地理解69

在下属面前要避免讲粗话73

在生活上多与下属接近74

向下级通报不好的消息时要讲究技巧76

尽量消除很难缠的下属的不满79

解决下属之间的冲突81

五、强化个人魅力和威信培养你的领袖气质85

提高影响别人的能力88

用言行提升魅力的6大要领90

利用微笑的效应93

在交谈中显得充满自信95

明智地应答棘手问题98

言语出现失误时要积极弥补103

巧妙地摆脱被下属指责的尴尬局面105

面对谣言要做到标本兼治107

六、掌握幽默的艺术以更有效地影响下属善于运用幽默的力量112

通过幽默使自己的形象人性化118

积极地实践提升幽默的技巧120

成为幽默专家的五大原则122

将很多条件和多方面的因素综合起来124

用形象的比喻制造幽默131

没有幽默天才切忌假做幽默133

开玩笑一定要掌握好分寸135

下篇 说服七、说服下属必须讲求策略说服别人之前须先透彻地了解别人141

先说服自己才能说服别人144

有效说服别人的步骤148

从小处着手增强说服力152

用巧妙的表达技巧来增强说服力157

对不同身份的人说不同的话163

用自己的类似经历启发下属165

让你的建议变成下属的169

用通俗易懂的比喻说服别人172

避免使用引起别人的抗拒和争论的字眼175

有效地说服固执的员工178

通过辩论让别人接受你的意见183

八、批评责骂下属要让他心服口服管理者必须掌握批评的艺术187

不懂得批评叱责的领导者难于树立威信189

批评犯了错误的员工要慎重194

不要随便批评别人196

切戒在众人面前责骂下属199

不轻易对下属发火202

忠告下属时要避免激起对方的反感情绪204

对不同的下属采用不同的批评方式206

责骂下属时不可使用不当的字眼210

使用“三明治”批评方法212

九、领导者要善于采用适宜的谈判策略去争取应得的利益领导者要正确掌握谈判的基本特点216

通过巧妙发问了解对方的真实意图221

灵活运用精确的数字224

让对方觉得他自己被当作了内行227

先削弱对方的立场228

把对方可能持有的反驳意见提前说出230

自己被对方刺到痛处时暂且忍耐233

采用适宜的谈判策略235