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第1章 个人计算机系统简介1

1.1 个人计算机系统1

1.1.1 机箱和电源1

1.1.2 内部PC组件5

1.1.3 外部端口和电缆17

1.1.4 输入和输出设备21

1.2 选择计算机组件26

1.3 专用计算机系统的配置33

1.4 总结36

检查你的理解37

第2章 实验流程和工具使用简介39

2.1 安全的实验流程39

2.1.1 保护人员的流程39

2.1.2 保护设备和数据的流程40

2.1.3 保护环境的流程42

2.2 正确使用工具44

2.2.1 硬件工具44

2.2.2 软件工具46

2.2.3 组织工具47

2.2.4 示范正确的工具使用方法48

2.3 总结51

检查你的理解52

第3章 计算机组装54

3.1 组装计算机54

3.1.1 打开机箱并连接电源54

3.1.2 安装主板56

3.1.3 安装驱动器60

3.1.4 安装适配器卡61

3.1.5 安装电缆63

3.2 启动计算机69

3.2.1 POST、BIOS、UEFI69

3.2.2 BIOS和UEFI配置71

3.3 升级并配置计算机75

3.3.1 主板和相关组件75

3.3.2 存储设备78

3.3.3 外围设备78

3.4 总结79

检查你的理解80

第4章 预防性维护概述82

4.1 预防性维护82

4.2 故障排除流程85

4.2.1 故障排除流程步骤85

4.2.2 常见问题和解决方案91

4.3 总结95

检查你的理解95

第5章 安装Windows98

5.1 现代操作系统98

5.1.1 操作系统术语和特征98

5.1.2 操作系统类型100

5.1.3 客户对操作系统的要求101

5.1.4 操作系统升级102

5.2 操作系统安装104

5.2.1 存储设备设置过程104

5.2.2 自定义安装选项112

5.2.3 启动顺序和注册表文件116

5.2.4 多重启动118

5.2.5 磁盘目录122

5.3 总结126

检查你的理解126

第6章 Windows配置和管理128

6.1 Windows GUI和控制面板128

6.1.1 Windows桌面、工具和应用128

6.1.2 控制面板实用程序135

6.1.3 管理工具145

6.1.4 磁盘碎片整理程序和磁盘错误检查工具149

6.1.5 命令行工具150

6.2 客户端虚拟化152

6.3 常见的操作系统预防性维护技术155

6.4 操作系统的基本故障排除流程158

6.4.1 使用操作系统故障排除流程158

6.4.2 操作系统的常见问题和解决方案161

6.5 总结164

检查你的理解164

第7章 网络概念167

7.1 网络原理167

7.1.1 计算机网络167

7.1.2 网络类型171

7.2 网络标准175

7.2.1 参考模型175

7.2.2 有线和无线以太网标准181

7.3 网络的物理组件183

7.3.1 网络设备183

7.3.2 电缆和接头187

7.4 基本网络概念和技术193

7.4.1 网络设备寻址193

7.4.2 传输层协议200

7.5 总结203

检查你的理解203

第8章 应用网络连接206

8.1 计算机连网206

8.1.1 网络卡207

8.1.2 无线和有线路由器配置210

8.1.3 网络共享217

8.1.4 远程连接222

8.2 ISP连接技术223

8.3 Internet技术227

8.3.1 数据中心和云计算227

8.3.2 网络主机服务229

8.4 网络中常用的预防性维护技术232

8.5 基本的网络故障排除流程233

8.5.1 对网络应用故障排除流程233

8.5.2 网络常见问题和解决方案235

8.6 总结236

检查你的理解237

第9章 笔记本电脑和移动设备239

9.1 笔记本电脑组件239

9.1.1 笔记本电脑组件的功能240

9.1.2 笔记本电脑显示屏246

9.2 笔记本电脑配置247

9.2.1 电源设置配置248

9.2.2 无线配置250

9.3 笔记本电脑硬件和组件的安装与配置253

9.3.1 扩展槽253

9.3.2 更换硬件设备256

9.4 移动设备硬件概述264

9.4.1 移动设备硬件264

9.4.2 其他移动设备268

9.5 笔记本电脑和移动设备的常用预防性维护技术269

9.6 笔记本电脑和移动设备的基本故障排除过程270

9.6.1 方法270

9.6.2 笔记本电脑和移动设备的常见问题和解决方案273

9.7 总结276

检查你的理解277

第10章 移动、Linux和OS X操作系统279

10.1 移动操作系统279

10.1.1 Android与iOS279

10.1.2 Android触摸界面282

10.1.3 iOS触摸界面285

10.1.4 Windows Phone触摸界面288

10.1.5 常见的移动设备功能290

10.2 保护移动设备的方法294

10.2.1 密码锁294

10.2.2 针对移动设备的云基服务297

10.2.3 软件安全298

10.3 网络连接和电子邮件300

10.3.1 无线和蜂窝数据网络301

10.3.2 蓝牙303

10.3.3 配置电子邮件305

10.3.4 移动设备同步309

10.4 Linux和OS X操作系统311

10.4.1 Linux和OS X工具和功能311

10.4.2 Linux和OS X最佳实践319

10.4.3 基本CLI322

10.5 移动、Linux和OS X操作系统的基本故障排除流程323

10.5.1 对移动、Linux和OS X操作系统应用故障排除流程323

10.5.2 移动、Linux和OS X操作系统的常见问题和解决方案326

10.6 总结330

检查你的理解330

第11章 打印机333

11.1 常见的打印机特性333

11.1.1 特征和功能333

11.1.2 打印机类型336

11.2 安装和配置打印机340

11.2.1 安装和更新打印机341

11.2.2 配置选项和默认设置344

11.2.3 优化打印机性能346

11.3 共享打印机346

11.3.1 共享打印机的操作系统设置346

11.3.2 打印服务器349

11.4 对打印机进行维护和故障排除350

11.4.1 打印机预防性维护350

11.4.2 排除打印机故障353

11.4.3 打印机的常见问题和解决方案355

11.5 总结357

检查你的理解357

第12章 安全360

12.1 安全威胁360

12.2 安全程序365

12.2.1 Windows本地安全策略365

10.2.2 确保Web访问的安全368

12.2.3 保护数据370

12.2.4 防护恶意软件377

12.2.5 安全技术379

10.2.6 保护物理设备383

12.3 常见的预防性维护安全技术385

12.4 基本的安全故障排除流程390

12.4.1 对安全问题应用故障排除流程390

12.4.2 常见的安全问题和解决方案393

12.5 总结394

检查你的理解394

第13章 IT专业人员396

13.1 沟通技能和IT专业人员396

13.1.1 沟通技能、故障排除和IT专业人员396

13.1.2 与客户交流397

13.1.3 员工最佳实践401

13.2 IT行业的道德和法律问题404

13.2.1 道德和法律注意事项404

13.2.2 合法程序概述406

13.3 呼叫中心技术人员408

13.4 总结410

检查你的理解411

第14章 高级故障排除413

14.1 计算机组件和外围设备413

14.2 操作系统415

14.3 网络417

14.4 安全420

14.5 总结422

检查你的理解422

附录A “检查你的理解”问题答案424