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第一章 绪论1

第一节 人际关系的性质、内容和作用1

一、人际关系的性质2

二、人际关系的内容2

三、人际关系的作用2

第二节 人际沟通的定义、类型和意义4

一、人际沟通的定义5

二、人际沟通的类型5

三、人际沟通的意义8

第三节 人际关系与人际沟通9

一、人际关系与人际沟通的关系10

二、人际沟通与人际关系的改善10

第二章 人际沟通能力的培养14

第一节 人际沟通的基本能力14

一、倾听能力15

二、思维能力18

三、表达能力22

第二节 人际沟通障碍25

一、人际沟通障碍形成的原因25

二、人际沟通障碍的类型27

三、克服人际沟通障碍的方法28

第三节 人际沟通能力的培养31

一、人际沟通良好态度的培养31

二、自信心的培养32

三、基本能力的培养34

第三章 语言沟通的技巧41

第一节 言语沟通的技巧41

一、言语沟通的概念41

二、言语沟通的常见类型及技巧41

第二节 书面语沟通的技巧48

一、书面语言沟通的概念49

二、书面语言沟通的特点49

三、书面语沟通的常见类型及技巧50

第四章 非语言沟通的技巧56

第一节 非语言沟通的性质56

一、非语言沟通的含义57

二、非语言沟通的特点和类型57

三、非语言沟通的意义58

第二节 非语言沟通的主要形式及规范59

一、表情60

二、手势61

三、仪态62

第三节 非语言沟通的禁忌64

一、禁忌的姿态语65

二、禁忌的情态语66

三、禁忌的触摸语66

第五章 护患信任关系的建立70

第一节 护患关系70

一、护患关系71

二、护患关系的基本模式73

三、护患关系的分期74

第二节 护患信任关系的建立75

一、护患信任关系的内涵和作用76

二、建立护患信任关系的途径76

第三节 护患人际冲突的处理79

一、护患人际冲突79

二、护患人际冲突的处理原则80

三、护患人际冲突的处理策略81

第六章 护理工作中的人际沟通85

第一节 护士与领导沟通的艺术85

一、护士与领导沟通的原则86

二、护士与领导沟通的策略87

第二节 医护沟通的艺术90

一、医护沟通的原则90

二、医护沟通的策略92

第三节 护际沟通的艺术93

一、护际沟通的原则94

二、护际沟通的策略95

第七章 应聘求职人际沟通实务100

第一节 应聘求职概述100

一、应聘求职的程序101

二、应聘过程的步骤102

三、应聘求职的内容102

第二节 应聘求职的基本要求和技巧103

一、应聘求职的基本要求104

二、应聘求职的技巧105

第三节 面试的沟通技巧107

一、面试的沟通技巧107

二、面试时尴尬局面的处理109

三、面试的基本要求110

第八章 多元文化背景下的护理人际沟通114

第一节 文化背景114

一、文化背景的含义115

二、文化背景的影响115

第二节 多元文化护理的特征和作用117

一、多元文化护理的特征117

二、多元文化护理的作用119

第三节 多元文化护理人际沟通的原则和要求120

一、多元文化护理人际沟通的原则120

二、多元文化护理人际沟通的要求122