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上篇 公共关系导论1

第一章 现代公共关系的产生和历史发展3

第一节 美国是现代公共关系的诞生地4

一、 公共关系成为一种新兴的职业最早产生于美国4

二、 公共关系作为一门系统的科学最早形成于美国6

三、 现代公共关系史上的领军人物最初把里程碑树在美国8

第二节 公共关系在世界的发展15

一、 公共关系的美国发展迅速16

二、 公共关系走向全球17

第三节 公共关系在中国的发展23

一、 公共关系在中国发展的历史条件24

二、 公共关系适应了中国改革开放的需要26

三、 公共关系在中国发展的状况28

四、 中国公共关系的前提展望32

第二章 现代公共关系的基本要素34

第一节 公共关系的涵义34

一、 公共关系的涵义35

二、 关于科学地理解公共关系的定义36

第二节 现代公共关系的四大要素38

一、 第一个要素：社会组织——公共关系的主体38

二、 第二个要素：公众——公共关系的客体40

三、 第三个要素；形象——公共关系的目标57

四、 第四个要素；传播媒介——公共关系的实现机制58

第三节 公共关系的原则64

一、 讲真求实，提倡公开性的原则64

二、 互利互惠，利益一致原则66

三、 全员公共关系的原则（全员P.R）67

四、 贯穿情感，让人喜爱的原则69

第四节 公共关系的学科定位70

一、 公共关系最为相邻的学科70

二、 公共关系学的学科定位75

中篇 社会组织与政府的公共关系79

第三章 社会组织对现代政府的公共关系79

第一节 政府关系的涵义80

一、 政府关系的定义80

二、 政府公众的认知82

第二节 协调政府关系的方法和原则88

一、 协调政府关系的基本方法89

二、 协调政府关系的基本原则93

第三节 政府关系（院外活动）的类型与沟通技巧97

一、 院外活动的基本类型98

二、 政府关系（院外活动）的沟通技巧99

第四章 政府关系（院外活动）案例分析102

一、 联合利华的“本土化”和在中国的院外活动103

二、 “飞鸽”自行车与美国总统109

三、 法国白兰地进军美国市场112

四、 红色政权的资本家“同志”115

下篇 政府公共关系121

第五章 公共关系与现代政府的联系121

第一节 公共关系的运用是现代政府形象的重要标志121

一、 公共关系市场经济化的特征与现代政府的联系121

二、 公共关系双向沟通对称传播的特征与现代政府的联系122

四、 公关人员注重形象的特征与现代政府的联系123

三、 公共关系和谐状态的特征与现代政府的联系123

第二节 政府公共关系的涵义124

一、 政府公共关系的定义124

二、 政府公共关系的特点125

第三节 政府公共关系职能129

一、 政府决策咨询的职能129

二、 信息交流的职能133

三、 关于政府形象定位的职能135

第六章 塑造政府形象的公共关系138

第一节 政府形象的基本要素139

一、 政府形象的涵义139

二、 政府形象的特征139

三、 构成政府形象的基本要素141

第二节 政府形象的设计144

一、 政府形象在政府工作中的地位145

二、 塑造政府的良好形象147

第三节 政府形象的评估152

一、 坚持评估的客观公正性153

二、 确立公众评估是首要标准的观念154

三、 关注传播媒介的重要功能155

四、 辩证地对待海外的舆论156

第七章 公共关系原则与现代政府管理的互动性158

第一节 公开性原则与政府管理透明度的互动159

一、 信息管理的公开性和透明度159

二、 行政管理过程中的公开性与透明度161

第二节 利益一致性原则与政府管理目的的互动161

一、 树立利益一致性的思想162

二、 要妥善处理政府与公众之间的利益矛盾，努力寻找二者相一致的热点164

三、 关注政府机构之间的利益一致性165

四、 利益一致性与各国政府关系的双赢166

第三节 科学性艺术化原则与政府管理民主性的互动167

一、 艺术化原则与政府管理经济民主性的思考168

二、 科学性原则与公众参与政府民主管理的思考170

第八章 政府国际公共关系178

第一节 政府国际公共关系概述179

一、 政府国际公共关系的涵义179

二、 国际公共关系与政府外交和对外贸易活动181

三、 政府国际公共关系的途径和渠道182

第二节 政府国际公共关系的特点187

二、 求同存异情感为重188

一、 尊重为先相互理解188

三、 互利互惠公信至上189

四、 形象建设务实化190

第三节 政府国际公共关系与世界贸易组织（WTO）193

一、 WTO的透明度原则与政府公共关系193

二、 WTO原则有利于提升政府艺术化管理水平195

三、 加入WTO与政府公务人员的理念更新197

第九章 政府公共关系案例分析201

一、 APEC会议与上海形象201

二、 日本政府拒绝认罪与德国总理的下跪215

三、 核电站的公共关系223

主要参考文献229