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第一章 公关礼仪概说3

一、什么是公共关系3

1.什么是公共关系和公共关系学5

2.公共关系的基本特性6

3.广义和狭义的公共关系7

4.公共关系的分类8

二、公共关系人员的基本素质10

1.性格要求10

2.性格的种类11

3.仪表风度要重视13

4.言语谈吐要求18

5.品德智慧要求30

三、你具备公关人员素质吗32

1.文化知识33

2.性格类型33

3.容貌气度34

四、公关礼仪的正确定位34

1.公关礼仪不等于“拉关系”34

2.公关礼仪不等于“吃喝玩乐”35

3.公关礼仪不等于“卖弄色情”35

五、帮助你清除公关的心理障碍36

1.认识和完善自我形象36

2.严以律己，宽以待人36

3.树立新型的交往观念和交往意识36

六、好礼如春风，失礼失人生37

七、有“礼”走遍天下38

八、礼仪把你领向事业的成功39

九、礼仪要配合社会角色39

十、显示良好的修养40

十一、培养开朗的人际交往性格41

1.得有信心41

2.掌握风格41

3.发挥优势41

4.事先准备话题42

5.制订自我训练计划42

十二、把握尺度才会常胜不败42

十三、注意小节，公关素质再上新台阶43

第二章 公关礼仪常识47

一、称呼中的礼仪47

1.称呼要看对象47

2.称呼要看场合47

3.称呼和身份、修养有关47

二、礼貌招呼48

三、常用客套话48

四、使用名片的礼仪49

1.递名片的礼仪49

2.接名片的礼仪50

五、怎样约会51

六、说话随时掌握分寸53

1.说话时要说清自己的身份53

2.说话要适当考虑措辞53

3.说话要尽量客观54

4.说话要具有善意54

七、交际中的人体语言54

1.模仿体语54

2.交谈中的人体语言55

3.迎客送客的人体语言56

八、避免在社交场合失仪56

九、克服交谈中的礼仪禁忌57

1.不要总是摸后脑勺57

2.注意克服手爱动的习惯58

3.不要抖动腿部58

4.避免做脸上动作58

5.讲话时举止大方58

6.不要过分地关心别人59

7.不要事事总表现自己59

十、女性的礼仪59

1.道德观念59

2.举止斯文60

3.文静60

4.女性对女性的礼仪60

5.女性对男性的礼仪61

6.行礼62

7.握手62

8.人前化妆62

9.对服务的感谢63

10.挽着男性胳膊走路63

十一、男性的礼仪63

1.对女性的礼仪64

2.对同是男性的礼仪69

3.关于帽子的礼仪69

4.关于握手70

十二、宴会上的礼仪71

十三、西餐小礼仪79

十四、电话的礼仪85

十五、参加婚礼的礼仪87

十六、生日庆贺的礼仪88

十七、探望病人的礼仪90

十八、送礼的艺术93

1.送礼的针对性94

2.选择礼品的原则94

3.送礼的时机95

4.送礼的技巧95

十九、社交服饰礼仪98

二十、社交饰物105

二十一、日常礼仪禁忌112

1.不要当众打呵欠113

2.不要当众掏耳或挖鼻113

3.不要当众剔牙113

4.不要当众搔头皮114

5.不要当众双腿抖动114

6.当心放屁114

7.拉链和鞋带不要松着115

8.不要留长指甲和有污垢115

9.不要以“喂”来喊人115

10.不要频频看手表115

11.不要不守时间116

12.不要打听别人的私事116

13.不要借而不还117

14.不要喜欢和人争辩117

二十二、见面与介绍礼节119

1.握手的礼节120

2.介绍的礼节121

二十三、拜访与接待言谈举止122

1.拜访言谈举止122

2.接待言谈举止123

二十四、宴请的礼节125

二十五、举办或参加晚会、舞会的礼节126

1.晚会的礼节127

2.舞会的礼节128

二十六、对外交往的礼节129

1.日常交往礼节129

2.尊重各国风俗习惯131

二十七、节日礼俗与禁忌135

1.中国民间节日礼俗135

2.中国少数民族社交礼俗与禁忌142

3.港、澳、台地区社交礼俗与禁忌147

4.外国民间节日礼俗149

第三章 公关人员的形象设计157

一、给人留下良好的第一印象157

1.自我介绍的艺术157

2.自我介绍的忌讳158

3.记住人名和面孔158

4.怎样把握最初7秒钟159

5.怎样让别人记住你160

6.怎样给人留下好印象162

7.怎样赢得好人缘163

8.人靠衣服马靠鞍165

9.推销你的快乐167

10.保持一个真我168

二、表现出积极进取的姿态169

1.尽量昂首走路169

2.恰到好处地用力握手170

3.平时坐姿要不失身份170

4.运用手势表现你的进取精神171

5.诚挚自然是最有效的声音171

6.坦然的目光会增加你的信心172

7.表现出你的自豪气概173

8.尽量去想自己的长处而不是短处174

9.要相信自己一定能获得成功175

10.每天至少夸奖自己一次176

11.只把积极的思想存入你的大脑177

12.要坐在前排178

三、克服自身的个性弱点178

1.克服难堪的技巧178

2.获得尊重的技巧180

3.摆脱烦恼的技巧181

4.避免偏见的技巧182

5.战胜孤独的技巧184

6.控制情绪的技巧185

7.克服怯懦的技巧187

8.培养坚忍的技巧188

9.克服失意的技巧189

10.消除紧张的技巧191

第四章 礼仪是公关的密码195

一、如何在办公室里广受欢迎195

1.个人仪态仪表与办公环境195

2.同事之间的礼仪196

3.上下级之间的礼仪198

4.办公室的其他礼仪199

二、不同会议有不同的礼仪要求200

1.日常工作会议200

2.大、中型会议202

3.特殊类型的会议204

三、公务接待中的礼仪标准205

1.接待规格206

2.接待要求207

3.一般来客的接待208

四、商务谈判中的礼仪规范210

1.谈判准备210

2.谈判之初211

3.谈判之中211

4.谈后签约213

五、推销活动中的礼仪要领214

1.接近顾客214

2.约见礼仪215

3.推销过程中的礼仪216

4.成交礼仪217

第五章 公关口才221

一、公关口才的体态语言221

1.体态语言在人际沟通中的重要性221

2.体态语言在公关活动中的作用223

3.人际沟通中体态语言的运用原则227

二、动态体语运用技巧和方法229

1.眼神229

2.微笑236

3.手势241

三、静态体语运用技巧和方法246

1.姿态246

2.方位250

3.服饰253

四、公关口才的艺术255

1.批评人不如赞美人255

2.会说不如会听259

3.修辞技巧263

4.逻辑技巧269

5.正面推理法274

6.反面推量法275

7.幽默诙谐277

8.拒绝技巧279

9.劝说技巧283

五、公关演讲口才286

1.演讲在公关中的意义和作用286

2.公关演讲口才技巧288

六、公关谈判口才292

1.谈判与公关292

2.公关谈判的口才技巧294

七、公关协调的口才艺术298

1.协调领导与下属关系的口才艺术298

2.协调同级之间关系的口才艺术304

3.协调组织与职工关系的口才艺术308

4.协调政府关系的口才艺术312

5.协调社区关系的口才艺术315

6.协调新闻媒介关系的口才艺术319

第六章 公关工作的技巧325

一、策划公关专题活动的技巧325

1.专题活动丰富又多彩325

2.策划开业庆典的技巧327

3.策划周年庆典的技巧330

4.策划演示会和展览会的技巧332

5.策划新闻发布会和记者招待会的技巧336

6.策划开放参观的技巧339

7.策划赞助活动的技巧341

二、策划公共关系广告的技巧342

1.公关广告推销的是企业形象342

2.筹划企业广告的技巧346

3.策划祝贺性广告的技巧348

4.策划公益广告的技巧349

5.策划迂回宣传性广告的技巧352

6.策划赞助类广告的技巧353

7.策划征求类广告的技巧356

三、处理危机事件的技巧359

1.积极预防，防患未然359

2.正视危机，认真对待362

3.查明实情，不作隐瞒364

4.及时处理，争取主动365