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第1章　存储器维护与故障处理2

1-1　硬盘维护与故障处理2

1．为什么要保持干净卫生的电脑使用环境2

2．为什么在对硬盘进行读／写操作时不要关机2

3．为什么要尽量减少硬盘震动2

4．为什么要注意防静电、防电磁干扰2

5．为什么要保持合适的环境温度和湿度3

6．为什么要经常整理硬盘3

7．为什么要防止电脑病毒破坏硬盘3

8．如何正确拿硬盘4

9．为什么要养成正确关闭系统的习惯4

10．如何让系统自动进行维护4

11．如何禁止在XP下使用U盘或者移动硬盘5

12．为什么需连续两次开机才能正常运行操作系统5

13．为什么一个或数个分区不见了6

14．为什么硬盘在BIOS中有时能找到，有时又找不到6

15．为什么电脑加电后系统没有检测到硬盘7

16．为什么换新硬盘后，加电启动出现黑屏故障7

17．如何解决听音乐时读／写硬盘声音受干扰的问题8

18．为什么BIOS有时候能检测到硬盘，有时候却无法检测到硬盘8

19．为什么安装第二块硬盘后，开机自检没有检测到新硬盘9

20．为什么增加一块硬盘后，电脑检测不到新硬盘或报告找不到光盘驱动器10

21．公共机房的电脑硬盘保护是如何实现的10

22．为什么安装双硬盘后电脑故障频频，但其中的任何一块硬盘单独工作时却很正常11

23．为什么对硬盘进行读／写操作后，硬盘指示灯一直闪烁不停11

24．为什么开机后，系统报告硬盘驱动器控制器错误12

25．为什么电脑突然死机后，热启动过程中提示主硬盘出错12

26．为什么开机时硬盘无法自检12

27．为什么硬盘变“大”了13

28．为什么转换文件格式后，C盘丢失13

29．为什么压缩分区后，系统出错13

30．为什么无法对硬盘进行格式化14

31．硬盘出现了坏道该怎么办14

32．为什么开机时屏幕显示“No ROM BASIC,SYSTEM HALTED”15

33．为什么开机时屏幕显示“HDD CONTROLLER FAILURE”15

34．为什么开机时找不到操作系统15

35．为什么开机时屏幕显示“BAD OR MISSING COMMAND INTERPRETER”16

36．为什么系统显示“STARTINGWINDOWS…”后死机17

37．为什么电脑突然断电后再启动电脑时，发生死机现象，无法运行操作系统17

38．错误格式化硬盘后，如何恢复硬盘数据17

39．为什么关闭电源后再开机，系统找不到硬盘18

40．为什么选择DMA后硬盘无法使用18

41．为什么C盘丢失后，运行FDISK命令就死机19

42．为什么硬盘能正常使用，但无法对硬盘重新分区20

43．当误删除了硬盘的分区后该怎么办20

44．为什么对硬盘进行分区和格式化后，仍然不能清除硬盘上的病毒21

45．为什么无法读取指定的设备，与系统相连的设备无法正常运转21

46．如何用分区魔术师PARTITIONMAGIC 8.0对坏扇区进行处理22

47．为什么硬盘从高处摔落后就无法引导系统22

48．为什么无法运行磁盘清理程序23

49．启动时出现“PRI MASTER HDD ERROR…”是什么问题23

50．为什么硬盘的空间越来越小24

51．为什么向第二硬盘中复制文件时速度很慢24

52．如何处理硬盘噪音大的问题25

53．如何使用WINDOWS XP的磁盘碎片整理程序来加速磁盘运行速度26

54．如何使用WINDOWS磁盘清理程序回收磁盘空间26

55．如何启用“启用磁盘上的写入缓存”项提高磁盘的读写速度28

56．如何合理安排硬盘空间28

57．如何清理IE浏览器的临时文件28

58．新装硬盘在系统中的状态为“未初始化”29

59．如何处理开机报错“A DATE ERROR IN DRIVEC”29

60．如何处理格式化硬盘时出错30

1-2　光驱、光盘、刻录机维护与故障处理30

1．灰尘对光驱有什么危害30

2．如何拆卸与清洗光驱30

3．在BIOS中正确屏蔽光驱32

4．CD-RW擦除数据的技巧33

5．如何改善DVD播放品质33

6．怎样挂接双光驱34

7．怎样升级光驱FIRMWARE34

8．为什么开机自检不到光驱35

9．如何解决光驱识别问题35

10．如何处理光驱卡住无法弹出35

11．如何处理开机自检到光驱时出现停止或死机35

12．如何处理激光头老化问题36

13．数据线接反导致光驱不读盘36

14．光盘放反导致无法读取数据36

15．虚拟光驱发生冲突36

16．光驱耳机插孔无声音信号37

17．使用光驱播放音乐无声音37

18．双光驱不能共存37

19．电源功率不足导致光驱不能正常使用37

20．错误的数据线导致光驱“消失”38

21．光驱读盘能力下降38

22．杂物导致光驱机械故障39

23．光驱读盘报错39

24．光驱挑盘39

25．激光头被卡住导致不能读盘39

26．软件安装盘变成了音频CD40

27．光驱盘符变为可移动磁盘40

28．使用光驱总是报I/O错误40

29．光盘上灰尘过多41

30．光驱托盘进出不畅41

31．光盘变形导致数据无法读出41

32．光盘表面被划伤42

33．无法识别DIRECT CD格式光盘42

34．为何WINDOWS XP无法识别COMBO42

35．电脑不能识别CD-RW光盘43

36．CD-RW光盘容量变少43

37．制作的音频CD无法使用CD机播放43

38．刻录机能读盘却不能刻盘44

39．播放刻录的音频CD有噪声44

40．安装刻录机后系统无法正常启动44

41．找不到刻录设备44

42．无法在CD-R光盘的剩余空间上追加数据45

43．光盘刻录连续失败45

44．刻录过程报错“BUFFER UNDER RUN”45

45．刻盘失败后托盘无法弹出46

46．为什么刻录机进行到99％时总是报错46

47．如何实现超刻46

48．为什么刻录的VCD光盘无法在VCD机上播放47

49．为何DVD影片播放中会突然停顿47

50．播放DVD易死机怎么办47

1-3　软驱、软盘维护与故障处理48

1．如何正确使用和维护软驱48

2．软驱灯一直亮着49

3．磁盘发生霉变，无法正常读取数据49

4．机箱放置不对导致软盘不能读取49

5．软驱不能读盘50

6．开机报错“FLOPPY DISK FAIL”50

7．软盘能读写但不能格式化50

8．向软盘写数据时总是报告“写保护”50

9．软驱不能识别软盘51

10．访问软盘提示磁盘没格式化51

11．读写软盘死机51

1-4　内存维护与故障处理52

1．如何简便快捷地优化内存中的数据52

2．DDR和SDRAM是否能混插52

3．SDRAM和DDR内存有何差异52

4．如何处理“内存不足”53

5．开机显示的内存容量与实际不符55

6．如何解决多内存混插问题55

7．开机报错“ERROR:UNABLE TO CONTROL A20 LINE”56

8．开机无显示56

9．内存检测时间过长57

10．WINDOWS注册表经常无故损坏57

11．安装RDRAM内存无法正常启动57

12．内存未插紧导致开机报警57

13．随机性死机58

14．运行某些程序时经常出现内存不足的提示58

15．内存分配错误58

16．病毒导致内存值与内存条实际内存大小不符58

17．内存质量欠佳导致WINDOWS安装出错59

18．内存导致系统蓝屏59

19．电磁干扰内存引起蓝屏故障59

20．REMARK内存导致电脑无法开机60

21．内存插槽积尘导致内存无法正常工作60

22．两条内存混用容量不能正确识别60

1-5　移动存储设备维护与故障处理61

1．如何延长闪存盘的寿命61

2．老硬盘如何做移动硬盘62

3．如何使电脑从移动硬盘启动62

4．闪存损坏后应如何处理62

5．系统找不到USB设备62

6．操作系统和USB移动硬盘的兼容性问题导致死机63

7．移动硬盘无法在系统中弹出和关闭63

8．系统无法显示移动硬盘盘符图标63

9．USB硬盘读写时发出“咔咔”异响64

10．无法打开移动硬盘64

11．供电不足导致移动硬盘无法使用64

第2章　主板维护与故障处理66

1．什么是BIOS66

2．什么是CMOS67

3．为什么要升级BIOS67

4．如何升级BIOS67

5．升级BIOS具体要注意哪些问题68

6．什么情况下需要对主板BIOS进行升级68

7．如何设置电脑主板的CMOS密码保护功能69

8．不能进入BIOS设置69

9．如何进入BIOS设置菜单69

10．如何清洗主板70

11．如何设置用键盘开机71

12．主板驱动导致操作系统引导失败或者操作系统工作不稳定71

13．主板接触不良、短路等导致开机失败71

14．引起主板故障的主要原因有哪些71

15．哪些故障现象和和主板电池有关72

16．主板元件失效可能导致哪些故障72

17．I/O设备运行不正常的故障72

18．主板被烧坏导致电脑无法开机73

19．主板温控失常引发主板“假死”73

20．主板上键盘接口不能使用74

21．拷贝大文件时为什么无故重启74

22．WINDOWS 2000/XP为何不认SATA硬盘74

23．为什么启动电脑时检测硬盘时间很长75

24．为何风扇转速检测为零75

25．主板不清洁引起的死机故障75

26．集成在主板上的显示适配器故障76

27．主板短路导致黑屏76

28．主板自保护引发故障76

29．主板安装错误导致的系统故障77

30．开机时提示按TAB键可以切换屏幕显示77

31．开机时报错“OVERRIDE ENABLED-DEFAULTSLOADED”77

32．开机时报错“PRIMARY MASTER HARD DISK FAIL”77

33．开机时报错“CMOS BATTERY FAILED”78

34．开机时报错“CACHE MEMORYBAD……”78

35．开机时报错“MONITOR WARNING”78

36．开机时报错“KEYBOARD ERROR OR NO KEYBOARD PRESENT”78

37．开机时报错“MEMORY TEST FAIL”79

38．开机时报错“CMOS CHECKSUM ERROR-DEFAULTS LOADED”79

39．开机时报错“DISPLAY SWITCH IS SET INCORRECTLY”79

40．开机时报错“FLOPPY DISK(S)FAIL”79

41．开机时报错“HARD DISK INSTALL FAILURE”79

42．开机时报错“HARD DISK(S)DIAGNOSIS FAIL”80

43．开机时嘀嘀响，不能正常启动80

44．BIOS在进行总和检查时发现错误导致无法开机80

45．CMOS设置参数经常丢失80

46．一插上电源插头，电脑就启动81

47．主板防病毒未关闭导致系统无法安装82

48．长时间无操作后电脑黑屏无响应82

49．BIOS芯片接触不良导致无法开机或者“死机”82

50．不能设置从A盘启动83

51．开机无任何响应，主板未加电83

52．主板不能正确识别硬盘容量83

53．按机箱电源开关不能关机83

54．在BIOS中查看风扇转速后死机84

55．PENTIUM 4长时间开机后关机，再开就不亮84

56．安装操作系统初始阶段死机84

57．有电话打入电脑就死机84

58．BIOS密码设置无效85

59．CMOS设置引起打印机无法工作85

60．CMOS设置引起系统死机85

61．VIA芯片组主板，系统运行总是不正常86

62．风扇转速检测为086

63．CPU插槽松动导致系统无法启动86

64．电脑自动开机86

65．主板电容老化导致系统工作不正常87

66．未断开主机电源插拔硬件造成损坏87

67．IRQ设置引起硬件阵发故障87

68．电脑出现花屏现象，有时无任何显示88

69．系统时钟经常变慢88

70．主板温度过高导致无法启动88

71 每次启动都找不到硬盘89

72．在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏89

73．板载声卡播放声音过快89

74．安装第三条内存后无法启动系统89

75．系统提示“无法识别的USB设备”90

76．主板打印机口烧坏，系统无法正常启动90

第3章　CPU维护与故障处理92

1．如何保养CPU92

2．双CPU的性能是否两倍于单CPU的性能92

3．CPU降温兼优化——WATERFALL PRO93

4．CPU降温先驱——CPUIDLE PRO 6.0.3.4993

5．CPU的优化大师—POWERTWEAK95

6．CPU温度过高导致经常死机95

7．降温软件导致系统变慢96

8．如何在不重装系统的前提下升级成双CPU96

9．新电脑使用不久便出现风扇噪音过大现象97

10．CPU被烧毁、压坏导致系统无法开机97

11．风扇运行是否正常97

12．CPU安装不到位会导致哪些故障现象98

13．主板上CPU相关跳线、电压设置是否正确98

14．CPU为何自动降频98

15．CPU降频使用会有危险吗98

16．CPU电压为何与标称不合99

17．CPU风扇不匹配导致无法进入系统99

18．系统频繁重启只因CPU CACHE损坏99

19．制冷片导致CPU故障100

20．CPU针脚折断后如何处理100

21．导热硅胶造成CPU温度升高101

22．挂起模式造成CPU烧毁101

23．正确对待主板检测的CPU温度102

24．CPU金手指生锈102

25．CPU针脚被污染导致无法开机103

26．为何DURON超频后经常断电103

27．CPU超频导致系统无法正常启动103

28．CPU超频导致3D游戏死机104

29．升级P4后出现的死机故障104

第4章　安装电脑操作系统106

4-1　显卡维护与故障处理106

1．更改BIOS设置发挥显卡性能106

2．显卡优化——对于所有显卡都管用的POWERSTRIP106

3．接触不良、灰尘、“金手指”氧化等107

4．显卡工作不稳定甚至导致频繁死机108

5．系统不能正确的识别到显卡设备或显卡工作不正常108

6．显卡驱动安装失败108

7．显卡驱动问题导致WINDOWS无故重启109

8．显卡驱动程序丢失109

9．显卡驱动问题导致进入WINDOWS后黑屏109

10．电脑启动时黑屏110

11．显示颜色不正常110

12．显卡风扇引起的故障111

13．VGA插头上的隐患111

14．屏幕出现异常杂点或图案111

15．显卡风扇问题导致“非法操作”112

16．更换显卡后无法设置分辨率112

17．升级显卡引起的电源问题112

18．AGP4倍速显卡插在2倍速插槽上会烧显卡吗113

19．让显卡正确的输出视频图像113

20．如何恢复显示的分辨率113

21．开机后显示器指示灯一直呈橘黄色114

22．显卡安装问题导致开机黑屏114

23．进入游戏就死机114

24．显卡散热问题导致工作不稳定，有时频繁死机115

25．显卡氧化导致屏幕抖动115

26．灰尘过多导致显示不正常115

27．重新安装显示卡后，显示器屏幕无显示115

28．播放视频时自动重启116

29．AGP显卡显示速度不够快116

30．运行3D游戏屏幕闪烁116

4-2　显示器维护与故障处理117

1．调整显示器屏幕控制117

2．如何对显示器除尘118

3．刷新率对眼睛的影响118

4．显示器有哪些安全标准119

5．BNC接口与15针接口显示器比有何优势119

6．CRT显示器的保养与维护120

7．LCD显示器的保养与维护123

8．CRT显示器故障类型124

9．显示器开机时有异响125

10．刚开机字符模糊然后渐渐清楚125

11．开机后显示器画面先大后小125

12．显示器指示灯突然变红后自动关闭126

13．如何消除显示器色斑126

14．显示器使用时间久后开始变得模糊不清126

15．显示器有时候画面会出现抖动或者波纹127

16．显示器信号超出显示范围127

17．显示器出现波浪状的色彩条纹127

18．显示器显示突然变为淡蓝色127

19．显示器屏幕的部分颜色变化128

20．刷新率设置对显示器的影响128

21．屏幕上有两根很细的黑线128

22．显示器屏幕画面向左偏了一大块129

23．显示器颜色有些失真129

24．显示器的屏幕布满条纹129

25．显示器屏幕上经常出现很多红色的斑点130

26．开机时显示器上下扩展和收缩130

27．显示器边缘有两条垂直黑边130

28．MAG XJ530显示器出现时暗时亮131

29．显示器黑屏指示灯一直呈橘黄色131

30．显示器缺色132

31．LCD的出现水波纹和花屏问题132

32．显示分辨率设定不当132

33．显示器屏幕颜色不稳定133

34．显像管高压打火134

第5章 输入、输出设备维护与故障处理136

5-1　键盘维护与故障处理136

1．键盘的使用维护136

2．如何清洁键盘136

3．某些字符不能输入138

4．键盘鼠标插反造成开机黑屏138

5．键盘内部线路故障导致录入错误138

6．个别按键不太灵敏138

7．键盘输入异常139

8．开机时找不到键盘139

9．开机提示错误，按F1键死机140

10．经常使用的按键有时按下后不能回弹140

11．鼠标使用正常，键盘不可用140

12．按下一键后其左右相邻键值也显示140

13．相邻的几个键不能按下141

14．按下一个键后连续出现多个相同字符141

5-2　鼠标维护与故障处理141

1．机械鼠标的使用与维护141

2．光电鼠标的使用与维护142

3．找不到鼠标143

4．鼠标按键失灵143

5．WINDOWS XP中使用鼠标右键引起CPU 100％占用问题144

6．DOS下不能使用鼠标144

7．鼠标只能用一下144

8．病毒影响鼠标145

9．光电鼠标为什么乱动145

10．如何解决鼠标失灵问题145

11．鼠标X、Y轴失灵146

12．鼠标占用了串口146

13．唤醒WINDOWS时，鼠标不能动146

14．鼠标箭头移动困难147

5-3　针式打印机维护与故障处理147

1．针式打印机日常维护技巧147

2．怎样提高针式打印机的打印质量148

3．打印机无法响应149

4．打印机“嘎、嘎”响并报警，显示无法联机打印151

5．打印字样出错151

6．如何对付经常卡纸151

7．自检正常，不能联机打印152

8．打印头不复位152

9．打印字符不清晰152

10．打印出的字符缺点少横152

11．打印机不走纸153

12．打印很多页后，打印头停在某个位置不动153

13．新换的色带，打印的效果却不清楚153

14．打印的文字缺笔画153

15．打印蜡纸时针式打印机容易断针154

16．经常乱走纸154

17．打印头受阻，然后停下发出长鸣或在原处震动154

18．针式打印机打印头电缆断线154

19．打印时出现无规律的虚横线155

5-4　激光打印机维护与故障处理155

1．激光打印机日常维护技巧155

2．巧妙提高激光打印机的打印效果156

3．打印纸刚进入机内就卡纸157

4．打印纸在走纸通道内卡纸157

5．打印纸在定影器内卡纸157

6．打印纸在出纸口位置卡纸158

7．如何预防卡纸158

8．经常进纸多页或夹纸159

9．打不上字符而出现空白纸160

10．打印品出现横条160

11．打印品出现纵向黑条160

12．打印品出现纵向白条161

13．打印品出现全白故障161

14．打印图像脏161

15．打印品黑色图像上出现有规律或无规律的白斑162

16．打印品背面污染162

17．打印品定影不足162

18．打印品字迹偏淡162

19．打印页面上出现无规律的空白圆点163

20．打印的纸样左边或右边变黑163

21．打印品随机出现黑点163

22．印品上会重复出现一些印迹164

23．激光打印机输出纸张整体发黑164

24．定影过度164

25．打印文稿出现类似空心字的模糊字迹165

26．打印A3文件时总打印半页165

27．条码打印机打印一张后连续走纸165

28．打印机不进纸，故障灯亮166

29．打印的纸样上出现不规则的划痕166

5-5　喷墨打印机维护与故障处理167

1．喷墨打印机日常维护技巧167

2．巧妙节省喷墨打印机墨水168

3．打印时墨迹稀少，字迹无法辨认169

4．更换新墨盒后开机时打印机面板上的“墨尽”灯亮169

5．喷墨打印机打印速度变慢170

6．喷头软性堵塞170

7．打印机不进纸170

8．清洗泵嘴出毛病170

9．喷墨打印机无故打出细黑线171

10．喷头硬性堵塞171

11．墨线正常而打印精度明显变差171

12．行走小车错位碰头172

13．打印时断线172

14．喷墨打印机打印偏色173

15．堵头与断线的区分174

16．墨水指示灯显示为有墨水，打印时却没有墨水174

17．墨盒漏墨175

18．打印时自动压缩为原来的1/4175

19．墨盒没安装到位导致无法打印175

20．打印机被设置为“暂停”造成无法打印175

21．如何处理喷墨打印机计数器故障175

5-6　扫描仪维护与故障处理176

1．扫描仪的日常维护技巧176

2．根据需要的效果放置好扫描对象177

3．确定合适的扫描方式177

4．扫描速度过于缓慢177

5．优化扫描仪分辨率178

6．提升扫描仪的扫描性能178

7．扫描仪的灯管不能自动熄灭180

8．扫描仪没有准备就绪180

9．扫描仪无法运行DESKSCAN181

10．扫描仪出现“SCSI CARD NOT FOUND”错误181

11．系统检测不到扫描仪181

12．扫描仪扫扫停停，来回移动，使扫描时间倍增182

13．扫描进程不连续182

14．输出图像色彩不够鲜艳182

15．扫描出来的画面颜色模糊183

16．扫描仪打开后，指示灯一直是橘黄色的183

17．文字扫描效果差183

18．扫描预览模糊184

19．驱动程序冲突造成不能扫描184

20．USB扫描仪无法使用184

21．扫描区域与实际得到的扫描区域存在偏差185

22．打印机设置不当导致扫描仪不能扫描185

23．扫描出的图像出现线条186

24．扫描时发出的噪音很大186

25．扫描时出现2117错误码186

26．扫描仪的READY灯不亮186

第6章　声卡、音箱维护与故障处理190

1．音箱的日常维护190

2．如何做好声卡的日常维护190

3．与驱动程序相关的声卡故障有哪些191

4．为何声卡不能正常工作191

5．声卡DIRECTX的兼容性问题191

6．音频线受干扰导致杂音现象192

7．音箱不发声或者有很大的杂音192

8．音箱不发声或与其他硬件发生冲突192

9．声卡为何暂停工作192

10．音箱发出汽笛声193

11．超频后声卡就不能正常发声了193

12．为何电脑时常不能发声193

13．声卡发出的噪音过大193

14．播放VCD有声，而播放CD无声194

15．重新安装WINDOWS后声卡无声194

16．安装声卡后系统频繁重启195

17．无法播放WAV音乐、MIDI音乐196

18．安装外加声卡后无法找到集成声卡196

19．无法正常录音196

20．播放MP3声音出现异常196

21．为何4声道声卡只有两个音箱发声197

22．安装REAL PLAYER11.0后喇叭发出“嗒嗒”声197

23．在DOS下玩游戏无声音197

24．“声音音量”栏为何是灰色的198

25．插卡故障导致杂音198

26．播放视频文件时影音不同步198

27．为何创新PCI128D声卡不支持EAX199

28．USB音箱不能播放音频CD199

29．睡眠模式造成声卡冲突200

30．5.1声道的中置喇叭无声故障200

31．如何消除音箱杂音200

32．为何不能使用麦克风录音201

33．调整重低音时有噪音201

34．麦克风带来的噪声消除202

第7章　其他硬件设备维护与故障处理204

7-1 电源、机箱维护与故障处理204

1．电源的使用与维护204

2．有必要清理机箱吗204

3．机箱为什么会带电205

4．电源问题引起的计算机运行速度变慢205

5．电源工作状态不稳定206

6．小心主板与机箱短路207

7．电源质量问题导致USB闪存故障207

8．电脑主机无法关机207

9．启动时电脑表现不稳定208

10．电脑自行开机208

11．电源功率不足引起电脑故障209

12．电源导致零部件异常210

13．电源引起的微机不能自检210

14．开关损坏导致死机210

15．电源负载能力差211

16．升级电源导致电脑故障211

17．UPS“啪啪”响212

18．UPS稳压电源逆变器不工作212

19．如何升级电源213

20．UPS电池放电过量213

7-2　网卡、Modem维护与故障处理214

1．ADSL MODEM的日常维护214

2．网卡资源冲突215

3．网卡工作不正常215

4．网卡无法安装216

5．MODEM拨号上网时总是掉线217

6．检测不到外置MODEM217

7．MODEM不执行拨号操作217

8．MODEM和鼠标冲突219

9．56KB MODEM连线速率不足56KB220

10．MODEM总是记不住口令220

11．MODEM拨号时提示“LOGIN INCORRECT”220

12．MODEM拨号时提示“678错误”221

13．MODEM拨号时提示“没有拨号音，请检测调制解调器是否正确连到电话线”221

14．MODEM在分机电话上不能拨号222

15．安装ADSL现提示“RUNDLL32错误”222

16．网络属性中没有PPPOE相关项目222

17．ADSL拨号超时222

18．ADSL拨号出现无错误代码故障222

19．USB接口的ADSL MODEM无法拨号223

20．使用ADSL上网玩游戏时电话一来就掉线223

21．ADSL的指示灯正常也会掉网223

22．使用ADSL上网提示“密码错误”224

23．ADSL拨号提示“ERROR 602 THE PORT IS ALREADY OPEN”224

24．ADSL拨号提示“ERROR 605 CANNOT SET PORT INFORMATION”224

25．ADSL拨号提示“ERROR 606 THE PORT IS NOT CONNECTED”225

26．ADSL拨号提示“ERROR 608 THE DEVICE DOES NOT EXIST”225

27．ADSL拨号提示“ERROR 609 THE DEVICE TYPE DOES NOT EXIST”225

28．ADSL拨号提示“ERROR 617 THE PORT OR DEVICE IS ALREADY DISCONNECTING”225

29．ADSL拨号提示“ERROR 619”225

30．ADSL拨号提示“ERROR 630”225

31．ADSL拨号提示“ERROR 633”226

32．ADSL拨号提示“ERROR 638”226

33．ADSL拨号提示“ERROR 645”226

34．ADSL拨号提示“ERROR 650”226

35．ADSL拨号提示“ERROR 651”226

36．ADSL拨号提示“ERROR 691”226

37．ADSL拨号提示“ERROR 718”227

38．ADSL拨号提示“ERROR 720”227

39．ADSL拨号提示“ERROR 734”227

40．ADSL拨号提示“ERROR 738”227

41．ADSL拨号提示“ERROR 797”227

7-3　数码相机维护与维修228

1．如何存放数码相机228

2．烟尘会对数码相机产生什么样的影响228

3．数码相机能放置在高温中吗228

4．如何保护好数码相机的镜头228

5．如何保养好数码相机的液晶显示屏229

6．数码摄像机的保养229

7．“红眼”产生原因及其解析230

8．使用数码相机在室内拍摄，图像模糊不清231

9．使用数码像机时常遇到焦点不正，前朦后清231

10．户外拍摄时整体效果暗淡无光232

11．数码相片严重偏色232

12．近距拍摄效果不好232

13．拍摄时动态效果不理想233

14．晚间拍摄有人无景233

15．计算机从睡眠模式唤醒后摄像头不再工作233

16．数码相机不能摄取图像234

17．数码相机闪光灯不能工作234

18．数码相机的LCD无图像显示234

19．在LCD屏幕上显示的图像太暗234

20．插入压缩闪存卡时数码相机不能摄取图像234

21．数码相机拍摄的图像太暗淡235

22．将PHOTO PC800图像转换到计算机时出错235

23．数码相机在按下快门时没有反应235

24．数码照片失真235

25．数码相机的电池很快就耗尽236

7-4　MP3随身听维护与维修236

1．MP3播放器内存变小236

2．MP3播放器出现“HOLD”而不能操作237

3．按下开机键后，播放器没有显示237

4．MP3随身听与电脑相接后，不能下传音乐文件237

5．播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象237

6．MP3不能开机237

7．MP3没有声音238

8．MP3随身听无法播放下载的歌曲238

9．MP3播放器不能识别文件238

10．播放MP3歌曲时噪音特别大239

11．MP3播放机中有歌曲，但是全部不能播放239

12．有的歌曲无法播放，或者播放到某一首歌时死机239

13．进入未完成下载任务的文件夹时出现死机239

7-5　其他数码设备维护与维修239

1．数码摄像机对温度有什么要求239

2．数码摄像机为什么要防结露240

3．数码摄像机如何防尘防湿240

4．数码摄像机为什么要防强光240

5．数码摄像机为什么要防磁240

6．数码摄像机为什么要防震240

7．为什么要保管好数码摄像机的磁带240

8．如何严格按照操作规程操作摄像机241

9．为什么要清洁数码摄像机的外壳241

10．为什么要清洁数码摄像机的清洁镜头和滤光镜241

11．如何清洁数码摄像机的磁头241

12．如何清洁数码摄像机的带仓内部件242

13．如何维护数码摄像机的电池242

14．MD机的线控失灵，机身操作键仍能正常操作243

15．MD机读不到碟243

16．数码摄像机重放时没有图像243

17．无法从数码摄像机的机仓中取出数码摄像带244

18．数码摄像机的摄像键不起作用244

19．数码摄像机不走带244

20．数码摄像机取景器取景时看到的影像模糊不清244

21．数码摄像机除可以退带外，其他功能均无法使用245

22．数码摄像机不能开始拍摄245

23．数码摄像机重放时没有声音245

第8章 电脑常见故障的分析与排除248

8-1 Windows XP维护与故障处理248

1．在DOS下装WINDOWS XP不能直接运行SETUP.EXE248

2．NTFS问题引起的WINDOWS XP安装失败248

3．WINDOWS XP安装期间计算机停止响应248

4．WINDOWS 98/XP双系统启动菜单丢失249

5．安装WINDOWS XP时，画面停留在启动画面上249

6．安装WINDOWS XP后，其他分区不见了250

7．WINDOWS XP上安装WINDOWS 98出错250

8．无法卸载WINDOWS XP251

9．无法安装冲击波补丁251

10．WINDOWS XP升级安装时出现错误251

11．安装WINDOWS XP时第一次重启就死机252

12．假鼠标导致WINDOWS XP安装失败252

13．安装WINDOWS 2000后无法启动WINDOWS XP253

14．无法安装SP1系统补丁253

15．如何取消系统的文档保护功能254

16．关机时停留在“您现在可以安全地关闭计算机了”画面上254

17．关机总是变成重启255

18．运行过程中频繁死机255

19．WINDOWS XP关机蓝屏256

20．提示找不到HAL.DLL文件，启动中止256

21．每次开机均提示需要下载并安装WINDOWS XP安全更新程序257

22．SCANDISK功能丢失258

23．开机自检无法通过258

24．户动时提示设备错误258

25．启动时提示显示适配器配置错误259

26．WINDOWS XP中无法创建启动软盘259

27．找回ADMINISTRATOR账户密码260

28．找回WINDOWS XP中的ADMINISTRATOR账户260

29．字体不正常261

30．系统崩溃出现蓝屏死机261

31．S3芯片显卡无法正常使用262

32．电脑配置较高，在打开一些大型应用程序时出现死机现象262

33．删除WINDOWS中无法删除的文件263

34．安装MSI格式的文件包时遇到WINDOWS INSTALLER出错264

35．每次启动时都扫描C,D盘，且提示C盘的BOOTEX文件损坏265

36．WINDOWS XP启动速度非常慢265

37．WINDOWS XP不能自动关机266

38．STOP消息0X0000007B故障266

39．STOP消息0X00000058故障266

40．STOP消息0X0000000A故障267

41．STOP消息0X0000002E故障267

42．STOP消息0X0000007F故障267

43．STOP消息0X0000001E故障268

44．STOP消息0X00000023和0X00000024故障268

45．STOP消息0X0000003F故障268

46．WINDOWS XP的输入法图标消失268

47．电脑里的一些字显示不出来269

48．版本导致程序无法安装269

49．DOS虚拟设备驱动程序出错269

50．双击图像文件时打开程序不正确270

51．未正确卸载程序导致错误270

52．使用杀毒软件进行杀毒后，运行可执行文件或快捷方式出错270

53．修复被损坏的压缩文件271

54．修复EXE文件272

55．任务栏假死272

56．任务栏目上控制音量的小喇叭图标不见了272

57．“远程桌面连接”对话框最小化后，屏幕一片空白272

58．任务栏启动项太多273

59．清除电脑病毒后，桌面上的图标和任务栏消失273

60．计划任务无法按时运行273

61．AVI文件中的电影冲突274

62．VIAVOICE现MFC42.DLL调用错误提示274

8-2　Windows 2000维护与故障处理274

1．主板ACPI不相容导致WINDOWS 2000安装时蓝屏274

2．安装双系统时死机275

3．系统监视器的曲线图出现间隙276

4．WINDOWS 2000安装后中文部分出现乱码276

5．系统中的声音时断时续276

6．驱动程序不正确导致打印机安装错误276

7．系统无法找到光驱277

8．WINDOWS 2000不能安装软件277

9．无法打开以前系统加过密的文件277

10．无法以GUEST用户的身份登录278

11．在WINDOWS 2000中玩游戏速度特别慢278

12．更换系统之后不认第二块硬盘278

13．输入法所导致的系统故障279

14．系统的运行速度变得很慢279

15．启动休眠功能之后文件变大280

16．启用高级电源管理后关闭电源变成自动重启系统280

17．驱动程序错误导致系统不能正常启动280

18．WINDOWS 2000不能正常关机281

19．系统只能启动到安全模式281

20．启动WINDOWS 2000时屏幕上出现垂直线281

21．无法添加默认网关282

22．在WINDOWS 2000中无法安装内猫驱动282

23．系统无法装载DLL文件282

24．系统的休眠功能无法使用283

25．无法自动关机283

26．WINDOWS 2000不支持ATX结构主板的自动关机283

27．启动时提示NTLDR丢失284

28．由于系统文件损坏导致无法正常启动284

29．运行游戏时鼠标周围有黑块284

30．系统提示系统文件已被替换或删除285

31．光盘安装WINDOWS 2000时出现错误提示285

32．启动WINDOWS 2000时机器总读软驱286

33．WINDOWS 2000下的0000023和0X00000024故障286

34．OUTLOOK EXPRESS在WINDOWS 2000里故障频繁286

35．在登录WINDOWS 2000终端服务器时无法输入登录信息287

36．WINDOWS 2000不支持太多的游戏287

37．安装WINDOWS 2000专业版总是死机287

38．WINDOWS 2000检测不到当前版本287

39．如何恢复被替换或者删除掉的系统文件288

第9章　网络维护与故障排除290

9-1　上网冲浪维护与故障排除290

1．如何加快网页的下载速度290

2．启动系统的分级审查功能290

3．IE发生内部错误，窗口被关闭291

4．出现运行错误291

5．使用浏览器时提示“401 UNAUTHORIZED”292

6．使用浏览器时提示“404 NOT FOUND”292

7．网页只显示了一部分292

8．使用浏览器时提示“500 SERVER ERROR”292

9．IE窗口始终最小化293

10．使用浏览器时提示“503 SERVICE UNAVAILABLE”293

11．IE无法打开新窗口293

12．使用浏览器时提示“UNABLE TO CREATE HOST”293

13．使用浏览器时提示“NNTP SERVER ERROR”294

14．脱机却无法浏览本机上的网页294

15．联网状态下，浏览器无法打开某些站点294

16．在INTERNET EXPLORER中单击链接无效295

17．IE无法重新安装295

18．忘记了IE分级审查功能的监护人密码296

19．清除“腾讯EXPLORER”296

20．浏览主页时应该显示的图片显示不出来297

21．页面无法自动刷新297

22．IE不定时提示错误297

23．图片不能保存为JPG格式298

24．网页出现乱码298

25．IE默认首页被修改299

26．邮件打不开299

27．OUTLOOK出现0X800C0131错误299

28．OUTLOOK中无法查看彩色信纸300

29．“已删除邮件”文件夹丢失300

30．OUTLOOK如何实现自动回信功能300

31．如何让OUTLOOK防护病毒301

32．接收邮件后死机301

33．更换SMTP服务器后无法正常发送邮件302

34．如何给OUTLOOK设置密码302

35．如何用OUTLOOK发送大容量文件303

36．如何知道对方已经收到我的邮件303

37．POP3方式收信出错303

38．使用OUTLOOK EXPRESS收信时出现23012错误304

39．使用OUTLOOK EXPRESS收信时出现16999错误304

40．使用OUTLOOK EXPRESS收信时出现3216错误304

41．使用OUTLOOK EXPRESS收信时出现17199错误305

42．如何查看邮箱的大小305

43．如何设置OUTLOOK的代理服务器305

44．收取邮件后为何还提示有新邮件306

45．MSN MESSENGER不能发表情符号306

46．如何删除MSN的多余账户306

47．往MSN MESSENGER添加好友失败306

48．QQ邮箱收取邮件的问题307

49．虚拟摄像头引起的问题307

50．找回失踪的下载提示框307

51．能否中途更换下载服务器308

52．默认主页被自动改为某网站的网址308

53．主页设置被屏蔽锁定，且设置选项无效不可更改308

9-2　局域网维护与故障排除309

1．在“网上邻居”中看不到任何用户309

2．无法看到服务器中的任何共享内容309

3．为何访问局域网中的计算机时被提示输入用户名和密码310

4．“网上邻居”图标丢失310

5．拨号上网无法通过用户名和密码校验310

6．只能访问ISP网站310

7．使用ADSL上网提示密码错误311

8．宽带上网连接成功就断线311

9．串口冲突导致无法正常拨号上网311

10．在局域网中无法PING通其他电脑312

11．共享文件夹无法正常删除312

12．无法通过局域网连接INTERNET312

13．局域网中出现IP地址冲突313

14．在局域网内无法使用PPPOE313

15．INTERNET连接共享不能自动拨号313

第10章　常用软件维护与故障排除316

10-1　杀毒软件故障排除与维护316

1．无法卸载金山毒霸316

2．无法安装金山毒霸316

3．升级金山毒霸出错316

4．软件被NORTON禁止317

5．为何诺顿不能更新病毒库317

10-2　常见病毒故障排除317

1．“QQ尾巴”病毒317

2．QQ“缘”病毒318

3．“爱情森林”病毒319

4．NETSPY（网络精灵）病毒320

5．SUBSEVEN病毒320

6．网络神偷（NETHIEF）321

7．广外女生病毒321

8．震荡波病毒322

9．清除BO2000病毒322

10．清除特洛伊木马病毒323

11．清除特洛伊木马BACKDOOR323

12．清除特洛伊木马WINNUKE323

13．清除特洛伊木马KEYBOARD GHOST324

14．清除特洛伊木马PRETTY PARK324

15．预防“爱虫”的破坏325

16．清除“木马冰河”黑客程序325

10-3　多媒体软件故障排除与维护326

1．使用超级解霸截取VCD影碟的片段时不连贯326

2．用超级解霸播放VCD时显示器自动关闭326

3．找不到播放清单上指定的文件326

4．在收听网络广播时出现“缓冲处理中”的提示327

5．经常提示“CD音频设备正被其他程序使用”327

6．WINDOWS MEDIA PLAYER找不到指定文件327

7．使用WINDOWS MEDIA PLAYER观看收听网络流媒体时出现断断续续的现象327

8．WINAMP播放歌曲时总读光驱或硬盘328

9．WINAMP始终不显示中文歌名328

10．REALPLAYER的声道无法切换329

11．REALPLAYER中有声音，但图像不连续或不动329

12．REALPLAYER总是自动运行329

13．REALPLAYER无法播放多个文件330

14．解决XING软件播放VCD速度慢的问题330

15．如何调用SMI字幕330

16．如何播放“.MKV”格式电影331

17．如何更改MMS协议的默认播放器331

18．如何去除标题栏中的播放按钮331

19．为何影片无法拖动进度条332

20．为什么听音乐就不能开屏保332

21．无法启动REAL PLAYER 10332

22．字幕文件过大如何解决332

10-4　Word维护与故障处理速查333

1．打印文档中的图片时提示内存不足333

2．如何修复已损坏的文档333

3．无法使用“即点即输”功能334

4．无法更改图片中某些部分的颜色334

5．单词的首字母被自动改为大写334

6．如何解决打开旧版本文档时图片只显示部分的现象335

7．拼写检查工具没有更改所有出现的拼写有误的单词335

8．如何紧急抢救丢失的文件335

9．转换后文档中的字体发生变化336

10．系统老是提示WORD文档为只读文件336

11．WORD文档存盘速度极慢或无法完全保存336

12．保存文档时，文件名中增加了一个额外的扩展名337

13．WEB页显示错误语言的字符337

14．保存文档后，所作修改丢失337

15．不能删除某些页码338

16．保存文档时，出现“重名”错误338

17．一行中的图形或文字像是被裁掉了一部分338

18．没有用波形下划线标记拼写和语法错误339

19．文字超出了图形对象339

20．使用的字体没有显示在文档中339

21．删除文字时文本格式发生变化339

22．下标的下划线没有与普通文字的下划线对齐340

23．图片变成大红叉340

24．WORD无法查找或替换某些图形或对象340

25．复制链接文本框时，丢失了其中的文字340

26．在页眉或页脚中出现｛PAGE｝、｛DATE｝或其他代码341

27．对字符格式的更改影响到了整个段落和后续段落341

28．文档将某些文字显示为方框341

29．无法在链接文本框之间移动342

30．文档中有多余的分页符342

31．文字被错误地设置为超级链接343

32．样式发生意外变化343

33．添加或删除项目符号后，自定义制表符消失344

34．创建的图形对象的线条不光滑344

35．图形对象中的颜色不平滑345

36．让WORD文档“原文重现”345

37．难于控制手绘图形345

38．绘制的任意多边形无法均匀对齐345

39．无法旋转图形346

40．图形对象总随段落移动346

41．插入的图形只显示出了一部分346

42．不能更改GIF动画图片347

43．打印文档时某些文本被裁掉了347

44．文档中的文字可以正确转换，但图形消失347

45．看不到文档中的图形对象348

46．无法移动文本框或自选图形348

47．为什么在保存WORD的DOC文件目录中会有一些扩展名是TMP的文件348

48．怎样才能使新设计的样式在新建一个文档时可以自动应用到新文档中349

49．为什么保存文档时只能保存为＊.DOT模式形式349

50．WORD文档为什么越用越大349

51．在WORD中怎样不破坏文档的现有格式，而快速恢复文档被删除过的部分350

52．如何取消WORD的全屏显示350

53．为什么刚插入到文档的图片就看不到了350

54．看不到页边距该怎么办351

55．为什么水印没有出现在文件的每一页中351

56．更改页边距时页面边框没有移动该怎么办351

57．预览时，边框虚线显示不良351

58．添加页眉时，页眉区总是出现一条单底线352

59．看不到“文档结构图”352

60．已将单词添至自定义词典，但拼写检查工具仍认为该词有错352

61．以带格式的文本方式保存文档时，表格中的制表符丢失353

62．看到的是｛LISTNUMS5｝，而不是项目编号353

63．无法统计文本框中的字数353

64．无法平衡报纸的分栏354

65．关闭自动格式设置功能后，WORD仍在为文档设置格式354

66．应用样式会取消加粗、倾斜或下划线格式355

67．无法使用“样式和格式”重新定义“正文”样式355

68．报纸样式分栏中的表格消失356

69．打印文档时无法打印图形356

70．打印出的WORD文档页面版式有误357

71．无法打印部分边框357

72．如何消除WORD打印文件时的空白页358

73．打印的WORD文档中的图片不清晰358

10-5　ExceI维护与故障处理速查359

1．单元格中出现＃＃＃＃＃错误359

2．单元格中出现＃DIV／）！错误359

3．单元格中出现＃VALUE错误359

4．单元格中出现＃NAME？错误359

5．单元格中出现＃N/A错误359

6．单元格中出现＃REF错误360

7．单元格中出现＃NUM错误360

8．单元格中出现＃NULL错误360

9．在按下ENTER键时输入的数据有误360

10．要进行复制和粘贴操作时，所选内容却变为非选定状态360

11．单元格中键入的文本没有完全显示360

12．四舍五入导致计算出错361

13．在屏幕底部没有出现工作表标签361

14．在拖动填充柄时删除了某些内容361

15．找不到填充柄361

16．在拖曳填充柄复制单元格时出现了错误数据362

17．小数点出现于输入的所有数据中362

18．工作簿标题中出现“：1”或“：2”362

19．无法重命名工作表362

20．无法最大化或关闭工作簿窗口363

21．绘制的任意多边形不能按照要求对齐363

22．无法打印从其他程序复制或导入的“自选图形”或对象363

23．难以控制手画图形的效果364

24．取消了某个绘图对象组却不能将其重新组合364

25．在单击绘图对象或图形进行移动或编辑时，却运行了某个宏364

26．绘图对象和导入的图形没有根据数据单元格进行排序364

27．图表中的字体大小不停地变化365

28．不能导入图形365

29．图表中绘制的时间坐标间有间断365

30．EXCEL忽略了所设置的分页符365

31．没有足够内存创建数据透视表或数据透视图报表366

32．无法将数据透视表或数据透视图字段拖至新的位置367

33．将绘图对象对齐后，对象却彼此叠放在一起368

34．复制和粘贴项目时，“剪贴板”工具栏不再显示368

35．看不见绘图对象周围的边框368

36．无法去掉计算中无意义的“0”368

37．打印文档时没有响应369

38．如何避免工作表打印错误369

39．将多余的行添加到了工作表中369

40．打印输出的页眉或页脚不符合要求370

41．只打印了部分工作表370

42．打印输出的页眉和页脚的边距不正确371

43．不能将图表调整为所需打印的尺寸，或不能在一页中打印多张图表371

44．某些页面上没有打印标题372

45．未打印工作表背景372

46．某些行和列打印到了错误的页面上372

47．数据透视图报表上没有字段按钮，无法更改布局373

48．已经在自定义词典中添加了词汇，但EXCEL仍对其提出质疑373

10-6　PowerPoint维护与故障处理速查374

1．在标题母版中修改了文本属性，但标题幻灯片却不变374

2．使用POWERPOINT绘制的线条有锯齿374

3．异地声音无法正常播放374

4．单击某个超级链接时、出现一个消息375

5．PPT保存为网页后无法以.HTM文件格式发送375

6．文本不随对象移动、翻转或旋转376

7．意外关机导致POWERPOINT文档丢失376

8．网格线未能打印376

9．无法更改对象正文文字的页边距，或文本不能容纳到对象中377

10．演示出错377

11．无法向备注页中添加图片或图形对象377

12．菜单失效377

13．无法更改动画GIF图片378

14．无法播放大容量WAV文件378

15．图形对象或图片未出现在每张幻灯片中379

16．以灰度方式打印时某些文本未显示379

17．在POWERPOINT中不能完整播放配乐379

18．创建或更改图表时，出现程序无法启动的信息380

19．无法向备注页中添加图片或图形对象380

20．在POWERPOINT中不断出现关于宏的警告380

21．在打开的POWERPOINT演示文稿中无法使用宏381

22．在POWERPOINT中看不到对象的边框381

23．打印的字体与屏幕上看到的不同381

24．显示效果不一样382

25．无法打开INTERNET中的演示文稿382

26．打印文档时没有任何反应382

27．试图保存对演示文稿的修改时，获得演示文稿是只读文件的信息383

10-7　汉字输入故障处理383

1．输入法图标不见了383

2．如何恢复默认大小写切换键383

3．王码五笔输入异常384

4．打开多个文档时无法切换输入法384

5．输入法无法使用384

6．输入法无法直接调出385

7．输入法状态不显示385

8．为何智能ABC会出现“词库出错”386

9．有时输入法无法关闭386

10．使用智能输入法时系统提示“记忆文件出错”387

11．微软输入法导致关闭程序时提示内存出错387

12．让输入法支持手写输入387

13．升级OFFICE后找不到“区位输入法”388

10-8　Outlook故障处理速查388

1．收到乱码邮件388

2．发送的邮件过大导致发送失败389

3．收件人地址错误导致发送失败389

4．发件服务器故障导致发送失败389

5．收信服务器的设置出错导致邮件接收失败390

6．强行发送电子邮件导致邮件丢失390

7．无法看见所有约会或会议390

8．小日历不见了391

10-9　其他软件故障处理391

1．为什么卸载虚拟光驱后盘符仍然存在391

2．为什么HYPERSNAP-DX无法注册F11键392

3．怎样恢复磁盘失误392

4．为什么桌面颜色变成了奇怪的绿色392

5．怎样快速开启、关闭虚拟PC393

6．能不能用计算器计算数学公式393

7．网络蚂蚁无法下载软件的问题393

8．为什么使用网络蚂蚁下载文件结束后自动生成NFO文件394

9．为什么网络蚂蚁无法正常完成下载任务394

10．为何频频出现与文档同名的“．BAK”文件395

11．为什么使用网络蚂蚁下载时出现错误提示395

12．如何设置压缩文件的扩展名395

13．如何为输入法设置快捷键395

14．为什么使用网络蚂蚁下载的文件不能正常打开395

15．因TC操作而导致假死机396

16．硬盘主分区为什么无法删除396

17．如何让网页中的PDF文件保存后再打开396

18．安装程序启动安装引擎失败397

19．安装IKERNEL.EXE时出错397