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第1章 物流营销概述1

1.1 物流营销2

1.1.1 物流营销的含义2

1.1.2　物流营销特征3

1.1.3　物流营销核心观念4

1.1.4　物流营销活动的原则5

1.1.5　物流营销的过程5

1.1.6　物流营销的要素体系7

1.2　物流营销理论的应用价值10

1.2.1 引导需求，提高营销能力10

1.2.2　集中资源优势，减少投资风险11

1.2.3　降低运营成本11

1.2.4　提高物流能力11

1.2.5　提升企业形象12

1.3　物流营销人员职业道德12

第2章　物流服务项目设计与营销管理18

2.1　物流常规服务项目设计19

2.1.1　运输服务设计19

2.1.2　仓储服务设计20

2.1.3　配送服务设计25

2.1.4　第三方物流服务设计26

2.2　物流营销管理过程27

2.2.1　物流市场细分27

2.2.2　7R's营销组合选择29

2.2.3　管理营销活动32

2.2.4　营销绩效评价33

2.2.5　岗位轮换管理37

2.3　物流服务创新38

2.3.1　一体化物流服务38

2.3.2　个性化物流服务40

2.3.3　物流增值服务41

第3章　物流市场调研及物流服务产品定位48

3.1　物流市场营销环境分析49

3.1.1 物流市场营销宏观环境分析50

3.1.2　物流市场营销微观环境分析55

3.1.3　物流企业与营销环境的协调59

3.2　物流市场调查60

3.2.1　物流市场调查的目的、意义和作用61

3.2.2　物流市场调查的步骤62

3.2.3　物流市场调查的方法65

3.3　物流市场细分与目标客户的选择69

3.3.1　物流市场的细分69

3.3.2　目标客户的选择73

3.4　物流企业服务产品市场定位76

3.4.1 物流服务产品市场定位的含义及类型77

3.4.2　物流服务产品市场定位过程77

3.4.3　物流服务市场定位方法79

3.4.4　市场定位战略81

第4章　物流服务产品定价86

4.1　服务产品定价的依据及目标87

4.1.1 影响物流服务产品定价因素87

4.1.2　物流服务产品定价目标94

4.2　物流服务产品定价程序96

4.2.1　物流服务产品定价方法与技巧96

4.2.2　物流服务产品定价程序与步骤102

4.3　物流服务产品定价实务107

4.3.1　客户的询价与议价107

4.3.2　定价的暗示艺术110

4.3.3　处理价格异议的艺术111

4.3.4　谈判中的讨价还价技巧111

4.3.5　调整价格114

4.3.6　定价过程的必要检核项目115

4.3.7 制定合理物流服务价格的若干建议116

4.3.8　物流企业关于价格的权利与责任116

第5章　物流服务促销120

5.1 物流企业促销目标与广告宣传计划制定121

5.1.1　物流服务促销目标121

5.1.2　物流服务促销倾向性问题122

5.1.3 物流服务广告宣传计划要素及其制定和实施123

5.2　物流企业广告媒体选择126

5.2.1　广告媒体含义及分类126

5.2.2　广告媒体选择依据127

5.2.3　广告媒体选择策略128

5.3　物流企业促销宣传效果评估129

5.3.1　物流企业客户认知调查129

5.3.2　物流企业促销效果评估131

5.4　物流促销管理文本132

5.4.1　物流广告促销管理制度132

5.4.2　物流企业公关促销管理制度136

5.4.3　物流促销管理表格137

第6章　物流营销客户服务147

6.1　物流客户服务概述147

6.1.1 从CI到CS148

6.1.2　如何让客户满意149

6.1.3　及时处理客户的抱怨152

6.2　物流营销的客户关系管理153

6.2.1 客户关系管理（CRM）154

6.2.2　客户关怀与沟通155

6.3　销售合同的签订、执行与管理157

6.3.1　销售合同的签订157

6.3.2　销售合同的执行与管理161

6.4　物流客户管理文本161

参考文献165