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第一章 电子商务概述1

第一节 电子商务的概念1

一、电子商务的定义2

二、电子商务的内涵4

第二节 电子商务的兴起与发展5

一、电子商务产生和发展的条件5

二、电子商务发展的两个阶段6

三、国际国内电子商务发展9

第三节 电子商务的特点及功能13

一、电子商务的特点13

二、电子商务的功能16

第四节 电子商务的分类和应用17

一、电子商务的分类17

二、电子商务交易的三个阶段21

三、电子商务的层次22

四、电子商务的应用24

一、电子商务对社会经济的影响26

第五节 电子商务对社会经济及世界经济的影响26

二、电子商务对世界经济的影响28

小结30

关键术语30

练习题30

第二章　网络经济与管理32

第一节 网络经济的定义与发展32

一、网络经济的定义32

二、网络经济的产生和发展34

第二节 网络经济的理论分析36

一、网络经济中的定理36

二、网络经济的边际成本和收益40

三、网络效应42

第三节　网络企业组织44

一、网络经济对企业组织结构变革的要求44

二、网络组织的定义45

三、网络组织的类型47

四、网络组织的结构49

一、电子商务协同51

第四节 网络企业管理51

二、学习型组织与知识管理53

三、网络化供应链管理56

四、柔性化管理58

小结59

关键术语60

练习题60

一、Internet的发展61

第一节　Internet系统的组成61

第三章 电子商务的技术基础61

二、Internet协议63

三、IP地址与域名68

四、Internet实用程序77

五、标记语言和WWW79

第二节 Internet应用82

一、E-mail及应用83

二、FTP及应用84

三、其他应用84

第三节 Web系统结构86

一、Web系统的组成87

二、Web系统的模式87

三、Internet系统的接入方案88

第四节 Internet组网基础99

一、Internet的网络拓扑结构99

二、Intranet、Extranet、虚拟专用网102

三、组网设备及通信线路105

练习题109

关键术语109

小结109

第四章 电子商务系统设计110

第一节 电子商务系统总体结构110

一、电子商务系统的基本概念110

二、电子商务系统的运行环境113

三、电子商务系统的体系结构114

四、电子商务应用系统116

第二节 电子商务系统技术架构118

一、电子商务网络平台118

二、电子商务系统硬件平台119

三、电子商务系统软件平台122

四、电子商务系统集成123

第三节 电子商务系统的规划与设计124

一、电子商务系统规划概述124

二、电子商务系统用户需求分析125

三、商务系统规划126

四、电子商务系统规划基本过程127

五、电子商务系统规划步骤131

六、电子商务系统设计与集成132

第四节 电子商务系统实施与维护134

一、电子商务系统的测试134

二、电子商务系统的实施与发布137

三、电子商务系统的维护139

四、电子商务系统的评估140

小结146

关键术语146

练习题146

第一节 电子商务网站及其特点148

第五章 电子商务网站的建设148

一、电子商务网站的种类与特点149

二、电子商务网站的体系结构152

三、电子商务网站的功能结构154

第二节 电子商务网站的规划155

一、电子商务网站的规划任务与步骤155

二、电子商务网站的市场需求分析158

三、电子商务网站的定位及可行性分析158

四、域名及ISP选择162

一、电子商务网站的设计原则164

第三节 电子商务网站的内容设计164

二、电子商务网站的设计风格166

三、网页的可视化设计167

四、网页制作170

第四节 网络开发技术173

一、Web数据库技术173

二、视频信息服务平台开发175

三、Web mail信息服务平台177

四、组建ISP信息服务平台179

小结181

关键术语181

练习题182

第六章 电子支付与网络银行183

第一节 电子支付与网络银行概述183

一、电子支付的产生和发展183

二、网络银行的产生和发展186

一、货币与电子货币的概念及特点191

第二节 电子货币191

二、电子货币的分类195

三、电子货币在国内、外的发展199

四、电子货币对社会经济发展的影响和作用200

第三节 电子支付201

一、电子支付概述201

二、电子货币的支付方法205

三、银行卡系统216

第四节　网络银行220

一、网络银行概述220

二、网络银行的主要形式223

三、网络银行的业务224

小结228

关键术语228

练习题229

第七章 网络消费者行为230

第一节　网络消费者行为概述230

一、网络消费者行为的定义231

二、网络消费者行为的研究内容231

三、网络消费者群体特征分析232

第二节　影响网络消费者行为的因素分析235

一、影响网络消费者行为的外部因素分析235

二、影响网络消费者行为的个体、心理因素分析236

三、影响网络消费者行为的网络环境因素分析238

第三节 网络消费者购买决策过程240

一、网络消费者购买动机240

二、网络消费者的信息搜寻行为242

三、网络消费者的购买决策过程243

练习题246

小结246

关键术语246

第八章　网络营销247

第一节 网络营销的产生及相关概念247

一、网络营销的产生248

二、网络营销的概念252

三、网络营销的市场环境254

四、网络营销的市场细分256

一、网络营销的特点260

第二节　网络营销的特点260

二、传统营销与网络营销的比较261

三、网络营销的优势与不足262

第三节 网络营销理论263

一、网络的直复营销263

二、网络的关系营销264

三、网络的整合营销265

四、网络的软营销265

一、网络营销的市场调研266

第四节　网络营销的手段266

五、数据库营销266

二、网络营销中的网络广告270

三、网络营销中的电子邮件营销274

四、网络营销中的其他营销方式275

第五节 网络营销策略276

一、营销策略的组合276

二、网络营销的产品策略277

三、网络营销的服务策略282

四、网络营销的价格284

五、网络营销的渠道286

六、网络营销的促销289

小结293

关键术语294

练习题294

第九章　客户关系管理295

第一节　客户关系管理及其作用295

一、客户关系管理的产生295

二、客户关系管理的定义与内涵299

三、客户关系管理的相关概念303

四、客户关系管理的作用306

第二节　客户关系管理系统的功能和类型309

一、客户关系管理系统的一般模型309

二、CRM系统的功能310

三、客户关系管理系统的类型311

四、客户关系管理的主要技术313

第三节　客户关系管理系统的数据管理313

一、客户管理系统的数据处理313

二、数据仓库在客户关系管理中的应用315

三、数据挖掘技术在客户关系管理中的应用318

第四节　客户关系管理中的客户服务中心319

一、客户服务中心概述319

二、客户服务中心的功能与作用320

三、客户服务中心的设计与建设321

小结330

练习题331

关键术语331

第十章 电子商务物流332

第一节　物流概述332

一、物流概念的产生332

二、物流的定义与内涵335

三、物流的一般要素336

四、物流的分类336

五、物流的功能339

一、电子商务下物流的特点341

第二节 电子商务与物流的关系341

二、电子商务中物流的作用343

三、电子商务下物流的发展345

第三节　电子商务物流模式346

一、企业自营物流模式346

二、第三方物流348

三、第四方物流349

四、电子商务下物流模式的选择350

第四节　物流管理中的信息技术351

一、条码技术351

二、射频技术356

三、EDI技术358

四、GPS技术360

五、GIS技术361

第五节 电子商务与供应链管理363

一、供应链管理概述363

二、电子商务对供应链管理的影响365

三、电子商务供应链中的物流管理365

四、电子商务供应链管理的方法367

练习题369

小结369

关键术语369

第十一章 电子商务的安全370

第一节　电子商务安全概述370

一、电子商务的安全现状370

二、电子商务的安全威胁373

三、电子商务的安全要素374

四、电子商务的安全体系376

一、加密技术377

第二节 电子商务安全技术377

二、密钥管理技术380

三、数字签名与数字信封381

四、数字时间戳技术385

五、数字证书385

六、认证中心386

七、公钥基础设施388

第三节 电子商务安全协议390

一、安全套接层协议390

二、安全电子交易协议392

三、安全超文本传输协议394

四、安全电子邮件协议395

五、Internet的其他协议397

第四节 电子商务安全防护——防火墙技术398

一、防火墙的基础知识398

二、防火墙的设计400

三、防火墙的安全体系401

四、防火墙的关键技术406

小结411

关键术语412

练习题412

第十二章 电子商务的法律法规413

第一节 国内、外电子商务立法现状413

一、电子商务的法律特点413

二、电子商务法律的任务和特征414

三、国外电子商务立法现状416

四、国内电子商务立法现状417

第二节 电子商务交易中的法律问题418

一、电子合同中的法律问题418

二、电子商务合同的法律保护420

三、银行电子化中的法律问题421

四、电子资金划拨的法律问题423

第三节 电子商务税收的法律问题424

一、电子商务税收概述424

二、电子商务税收特点425

四、电子商务中的税收管理426

三、电子商务税收的法律问题426

第四节 电子商务涉及的知识产权问题428

一、域名引发的法律问题428

二、域名与知识产权的协调429

三、电子商务中的版权问题430

第五节 电子商务安全法律制度431

一、电子商务的安全问题431

二、电子商务安全的法律制度432

三、违反电子商务安全法的责任432

二、电子商务与消费者隐私保护436

第六节 电子商务与消费者及其法律责任436

一、电子商务对消费者的影响436

三、电子商务的民事责任437

四、电子商务的行政责任438

五、电子商务的刑事责任438

小结439

关键术语440

练习题440

主要参考文献441