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第1章 营销策划概述1

1.1营销策划的概念1

1.2营销策划的分类与功能3

1.3营销策划的程序5

阅读材料：主打营销策划技术14

第2章 调研项目管理22

2.1确立调研项目22

2.2调查准备23

2.3调查设计23

2.4调查的组织与实施28

2.5调查数据的统计与分析29

2.6调研报告的撰写30

案例Ⅰ：××市大学生手机市场调查问卷32

案例Ⅱ：《中国玩具市场调查报告》36

阅读材料：当前企业市场调查应注意的几个问题40

第3章 营销战略策划43

3.1营销地位战略43

3.2企业STP战略45

3.3产品优化组合与调整战略47

3.4新业务发展战略49

案例：借力打力——蒙牛传奇50

阅读材料：企业面对行业竞争者的一般竞争战略53

第4章 顾客满意营销策划57

4.1顾客满意经营体系概述57

4.2顾客满意营销策划的程序58

4.3企业导入顾客满意经营体系的内容59

4.4企业系统建立顾客满意经营体系应注意的问题61

案例：成都雅琪礼品的顾客满意经营体系62

阅读材料：将顾客满意进行到底69

5.1 CIS概述71

第5章 CIS策划71

5.2企业导人CIS的程序74

案例Ⅰ：美津浓公司导入CIS的时机选择80

案例Ⅱ：企业导入CIS的动机81

案例Ⅲ：松下经营哲学与企业精神82

第6章 品牌营销策划84

6.1 品牌概述84

6.2品牌评估87

6.3品牌设计89

6.4品牌推广93

案例Ⅰ：江苏的情感品牌——“红豆”98

案例Ⅱ：“万宝路”的品牌再造98

案例Ⅲ：“康特雅”品牌营销策划书（节选）99

阅读材料：沉默的羔羊——企业品牌战略咨询透视103

7.1网络营销概述110

第7章 网络营销策划110

7.2网络营销策划过程115

案例Ⅰ：格兰仕网络营销策划书（摘要）124

案例Ⅱ：一个婚姻介绍中介网站的前期策划方案（摘要）129

阅读材料Ⅰ：商业网站营销的准则、方法和误区（摘要）131

阅读材料Ⅱ：网站规划十二“要”十二“不要”（摘要）132

第8章 营销策划公司的经营与管理135

8.1策划公司的设立135

8.2策划公司治理机制135

8.3策划公司的经营与运作141

8.4策划公司制度体系142

案例Ⅰ：某营销咨询策划公司的制度体系（摘要）142

案例Ⅱ：四川某咨询策划公司产品介绍143

阅读材料：对企业高层管理者激励方式的探讨145

参考文献149

后 记150