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第一章　管理无边界　1

管理个案4

（一）管理“诊断”（1）留一只眼睛看自己4

（2）自省与自觉8

（3）向左，或向右10

（4）茶水间风景12

（二）铁面“海关”（1）“法眼”审单15

（2）一举多得16

（三）拓展训练19

（1）感悟执行力19

（2）四十遍的重复21

（3）决斗不言败22

（4）障碍穿越24

（四）心灵培训27

（1）成功的取舍27

（2）学会聆听29

（3）感召的力量31

（4）我是我的选择33

管理领悟35

（一）诚信凝聚百年品牌35

（二）处罚无休假37

（三）“惯犯”现形在武广38

（四）日常管理“三等式”40

（五）细节的真谛41

（六）执行的可贵42

第二章　营销无极限　45

营销案例48

（一）VIP秘密沟通会（1）概述篇48

（2）实战篇54

潘多拉宝盒里的秘密54

（3）心得篇63

品牌气质定乾坤63

三分策划，七分实施65

策划回声—什么是时尚？67

（二）VIP百变试衣会（1）概述篇70

（2）实战篇72

寻找O女郎72

（3）心得篇75

创新的乐趣75

如果没有想象力78

娱乐式卖衣记80

PK的魅力82

制造期待84

（三）情人节案例86

（1）概述篇86

（2）实战篇88

爱情塔罗牌88

（3）心得篇93

好的创意是金币93

甜蜜的利剑95

两万把情锁98

营销感悟101

（一）杯子外面的世界101

（二）给计划备个份103

（三）早卖会的启示105

（四）先入者抢占先机107

（五）激光棒的创意108

（六）楼梯广告有讲究109

（七）“张嫂”爆米花111

（八）看《大染坊》学生意经113

（九）把香水卖给男士115

（十）适度推销117

第三章：服务无止境　119

（一）服务“23度”·上帝尊宠（1）服务“感动式”122

（2）服务“体贴式”124

（3）服务“尊宠式”125

（4）一条“救命链”127

（5）幸福的“黄手绢”128

（6）送人玫瑰 手留余香129

（7）顾客永远是对的131

（8）下次还来133

（二）服务窗口·金字招牌（1）服务宝典，服务无边界135

（2）“EMS”——效率服务137

（3）寄存箱前，退后一步139

（4）Try My Best——“金钥匙”服务141

（5）服务的最高价值143

（6）有效的沟通＝90％态度＋10％行为145

（7）服务不等式147

（三）广播创新·空中舞台（1）贴心女主播150

（2）天籁之音的问候152

（3）跳动音符的创意之源154

（四）创造需求·引客回头（1）“服务”创造消费157

（2）“沟通”创造消费159

（3）“信任”创造消费160

（4）14万的钻戒这样卖出161

（5）16万销售的背后163

（6）郊外夜游记165

（7）抛砖引玉167

（8）搭车推销168

（9）千里外的期望170

（10）母亲节的礼物171

（五）纳米服务·成就完美（1）一碗三味热干面173

（2）将手臂伸得更长一点174

（3）手表是这样卖出的175

（4）打开收银绿色通道176

（5）将大理石LOGO后移半块砖178

（6）抄证件号的技巧180

（7）一句话的影响力181

（8）南风法则182

（9）“和气”对“火气”184

（10）生日快乐186

（11）为了一件脱线一厘米的针织衫187

（12）一笔一划写形象188

（13）一颗螺丝钉189

（14）密码为什么不对？190