图书介绍

市场攻略 满意度测评2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

市场攻略 满意度测评
  • 鄢平，严中华，廖东升主编 著
  • 出版社： 广州：华南理工大学出版社
  • ISBN：9787562329565
  • 出版时间：2008
  • 标注页数：180页
  • 文件大小：13MB
  • 文件页数：189页
  • 主题词：市场－调查方法－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章 市场调查概述1

第一节 市场调查的定义1

第二节 市场调查的内容和类型1

第三节 市场调查的原则和程序5

第四节 市场调查的机构和人员13

第二章 了解满意度17

第一节 满意度涵义及分析17

第二节 满意度衡量指标体系（以电信满意度为例）20

第三节 满意度指数计算（以电信满意度为例）21

第四节 满意度研究是一项产品27

第三章 定制满意度研究方案31

第一节 如何拓展业务31

第二节 研究方案的内容与要求36

第三节 实操案例44

第四章 满意度问卷设计58

第一节 如何进行问卷设计58

第二节 满意度问卷设计案例64

第五章 样本筛选79

第一节 抽样相关知识79

第二节 样本筛选过程84

第三节 实际问题处理86

第六章 实地调查88

第一节 面谈法88

第二节 观察法89

第三节 实验法91

第四节 实地调查方式95

第七章 非实地调查及其相关技术99

第一节 文案调查99

第二节 网上调查105

第三节 电话调查109

第四节 中心控制电话访问及网络电话录音监控系统111

第五节 计算机辅助电话访问113

第八章 特殊调查118

第一节 产品试验和销售试验118

第二节 购买动机调查121

第三节 持续性调查124

第九章 电话访问的现场实施127

第一节 电话访问的技巧127

第二节 电话访问质量的监控131

第三节 实操案例133

第十章 数据处理150

第一节 SPSS及其特点150

第二节 SPSS电子数据的形成151

第三节 SPSS基本统计分析158

第十一章 调研报告结构与格式166

附录 实训纪录174

参考文献180

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