图解服务的细节 59 口腔诊所经营88法则2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第1章 Impression（印象＆形象创造）3

1 善于形象创造3

2 大力清扫门口5

3 在候诊室安装大型壁挂电视7

4 在候诊室摆设应季的装饰9

5 不在候诊室放置院长读过的杂志11

6 不张贴破损、褪色的传单或通知13

7 厕所干净15

8 注意气味17

9 注重细节19

10 制作口腔诊所独创的海报21

11 制作口腔诊所独创的DVD23

12 口腔医生出版书籍26

13 讲故事28

14 在口腔医疗设备投资上下大力气30

15 最新设备的引进率高32

16 将诊所开在临街一楼34

17 争做地区规模最大的口腔诊所36

18 将口腔诊所开设在竞争激烈的区域38

19 引入24小时预约体系40

第2章 Communication（交流）45

20 善于倾听45

21 善于让别人说话48

22 提问能力强50

23 懂得赞扬的力量52

24 尝试了解对方55

25 患者不同，对策不同57

26 不是迎合患者，而是让患者认同59

27 让患者感觉“这位医生像我的亲人一样”62

28 掌握咨询服务的基本知识65

29 认识到初次咨询的重要性67

30 “手术质量”和“信息战略”双管齐下70

31 借助于“防御本能”和“欲望”72

32 如同对父母解释一样75

33 明白人会为幸福感埋单77

34 比起长度，更重视次数79

35 展现良好的人品82

36 掌握“怨言法则”85

37 持有多种自费就诊的说明工具87

38 通过推荐提高货品销售额89

第3章 Management（员工＆机构管理）93

39 员工面试时的标准不同93

40 员工朝气蓬勃、笑容满面地工作95

41 同事之间好好寒暄97

42 激发员工的干劲儿99

43 院长善于发现员工的优点101

44 果断辞退不受控制的员工103

45 员工都是个性化演员105

46 明星扮演108

47 员工离职率低110

48 为员工举办生日宴会112

49 员工愿意在自家诊所进行口腔治疗114

50 在员工房间张贴“销售额推移图”116

51 员工认识到口腔诊所是为社会做贡献的地方118

52 不用“斥责”与“金钱”驱动员工120

53 让员工得到成长123

54 通过引导促进变化125

55 经营者爱员工128

第4章 Philosophy（哲学＆理念）133

56 拥有深刻的哲学133

57 树立目标，坚信“达成目标非常简单”135

58 明确目标与目的的差异137

59 理解“因果法则”140

60 有明确的“人生设计”143

61 不感叹、不抱怨现状145

62 直面现实149

63 时刻保持口腔诊所应有的姿态151

64 失败无数次153

65 不找做不到、不做的借口156

66 只言未来，不讲过去160

67 感觉“自己和口腔诊所都发生了较大的变化”164

68 能从多角度了解事物167

69 不执着于战胜其他口腔诊所169

70 肯定“变化”171

71 有敢于冒险的勇气173

72 不在意“坏话”，关注“赞扬的话”176

73 拥有“胆怯之心”178

74 认识到“危机=机会”180

75 做好觉悟，下定决心182

76 脱离心理限定184

77 放大自己的器量187

第5章 Love ＆Thanks（爱与感恩之心）191

78 认识到自己是“花”191

79 重视父母193

80 感到“让患者高兴，真好”195

81 充满谢意197

82 充满关怀199

83 心怀敬意，懂得体贴201

84 思考能为对方做什么203

85 从“人们想要什么”出发构思理论205

86 保持饥饿、保持愚蠢207

87 理解“经营是生存的方式”209

88 拥有不求回报的爱212