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第1章　物流与供应链管理概述1

第一节　物流与供应链管理产生的背景1

第二节　物流与物流管理的概念3

第三节　供应链与供应链管理的概念10

复习思考题17

附录1　与供应链管理相关的国际组织17

附录2　与物流与供应链管理相关的期刊18

第2章　顾客服务19

第一节　顾客服务的概念20

第二节　顾客服务战略26

第三节　顾客服务的实施37

第四节　顾客服务绩效评估43

复习思考题49

附录1　作业成本法50

附录2　作业成本法在供应链中的应用实例51

第3章　网络设计56

第一节　物流网络设计的一般程序58

第二节　物流设施选址的影响因素58

第三节　物流网络设计的准备61

第四节　综合因素评价方法66

第五节　选址模型71

第六节　供应链网络设计79

复习思考题85

附录1 比斯公司的物流网络规划86

附录2　家乐福公司在中国市场的选址88

第4章　信息技术90

第一节　物流信息化概论91

第二节　物流信息管理基础技术及其应用97

第三节　物流应用信息系统102

第四节　供应链中的信息管理106

复习思考题109

附录1　关注细节使得佳能公司获得WMS项目成功109

附录2　现代物流信息技术构筑UPS核心竞争优势111

第5章　运输管理113

第一节　运输系统概述114

第二节　承运人运营119

第三节　运输合理化129

第四节　供应链中的运输管理142

复习思考题146

附录1　ASP公司的自营车队问题147

附录2　国际运输中运输方式的选择148

第6章　库存管理153

第一节　库存概述154

第二节　库存管理系统161

第三节　库存计划的制订167

第四节　需求预测178

第五节　供应链环境下的库存管理181

复习思考题188

附录1　医药供应公司对库存政策的回顾189

附录2　美的零库存运动：VMI双向挤压供应链成本193

第7章　物流辅助活动197

第一节　成组化装运198

第二节　包装及包装技术201

第三节　装卸搬运技术206

第四节　流通加工技术212

第五节　储存技术215

复习思考题224

附录1　海尔国际物流中心224

附录2　联华超市配送中心226

第8章　供应链协调229

第一节　供应链失调及其牛鞭效应230

第二节　供应链协调的障碍因素及其管理杠杆234

第三节 目标不一致问题的协调242

复习思考题250

附录　啤酒游戏251

第9章　供应链集成263

第一节　供应链合作伙伴关系264

第二节　供应链环境下的业务流程重组282

第三节　供应链环境下的企业计划290

复习思考题302

附录　菲尔通航空结构公司采购与供应管理303

第10章　现代物流与供应链管理的发展308

第一节　绿色供应链管理309

第二节　全球供应链管理316

第三节　互联网供应链管理319

附录1　施乐公司复印机再制造333

附录2　沃克利照明公司的全球供应链管理335

主要参考文献344

后记348