图书介绍

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（美）约翰·舍尔著；徐蔚译著
出版社：上海：上海远东出版社
ISBN：7806618775
出版时间：2004
标注页数：154页
文件大小：4MB
文件页数：174页
主题词：企业管理：销售管理－商业服务

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图书目录

第一篇自我发展3

1．自我发展3

2．个人发展的重要性7

3．自我评价13

4．如何成功25

5．态度决定行动29

6．超前主动35

7．自我形象37

8．愿望41

9．如何成为自己的老师45

10．双赢范例49

11．勇于追求自我发展53

12．如何受人瞩目59

第二篇完善服务69

13．自我形象69

14．成为一名好的听众73

15．处理投诉79

16．不是你说什么，而是如何说83

17．认为你自己是被授权的87

18．关系是关键91

19．尽量多做事95

20．每一位顾客都是一个个体99

21．质量101

第三篇成功人士的品质107

22．工作中的快乐107

23．幽默的益处109

24．如何学会有幽默感113

25．自我授权115

26．时间121

27．服务修复125

28．激发活力129

29．闲暇133

30．周末恐惧症137

结论：赢者永不言弃141

管理者：支持员工的教育145

9点之谜解答151

参考资料153