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第一章 领导艺术的基础理论1

本章要点1

一、领导的含义与领导活动1

（一）领导的含义1

（二）领导与管理的分离2

二、领导艺术的含义和核心内容4

（一）领导艺术的含义5

（二）领导艺术的特征6

（三）领导艺术的核心内容8

三、领导方法与领导艺术的比较10

（一）领导方法与领导艺术的区别10

（二）领导方法与领导艺术的联系11

（三）领导艺术是领导方法的高级形态12

（四）领导艺术与权术的区别14

四、领导艺术的基本原则15

（一）创造性原则15

（二）适度性原则16

（三）随机性原则17

（四）技巧性原则18

本章小结19

本章案例20

第二章 领导决策艺术33

本章要点33

一、决策的特征及类型34

（一）决策的特征35

（二）决策的类型36

二、现代领导决策的民主要求39

（一）广开言路，集思广益39

（二）调查研究，群策群力40

（三）民主集中，集体抉择41

（四）当断不断，反受其乱42

三、科学决策的步骤44

（一）识别机会44

（二）识别目标44

（三）拟订备选方案45

（四）评估备选方案45

（五）做出决定45

（六）选择实施战略46

（七）监督和评估46

四、有效决策的技巧47

（一）审时度势47

（二）因形造势48

（三）深谋远虑49

五、预测及信息利用的艺术51

（一）预测的艺术51

（二）信息利用的艺术53

本章小结56

本章案例57

第三章 领导识人用人艺术66

本章要点66

一、领导者的识人艺术67

（一）“九征”识人法67

（二）领导选才的原则与方法69

（三）领导识别人才的要点70

二、发现创造型人才71

（一）创造型人才的基本特征71

（二）发现创造型人才的途径73

三、领导者的用人艺术75

（一）领导用人的基本原则75

（二）领导用人的方法79

（三）领导用人的心理误区82

本章小结85

本章案例85

第四章 领导用权的艺术96

本章要点96

一、领导者拥有的权力96

（一）领导者拥有的五大权力96

（二）影响权力运用效果的因素99

二、领导授权的必要性和原则100

（一）领导者授权的必要性100

（二）领导授权的原则102

三、领导授权的方法和步骤105

（一）领导授权的方法105

（二）领导授权的步骤107

（三）领导者授权的误区108

四、正职领导者的用权艺术110

（一）如何使用副职110

（二）排除用权阻力112

（三）正确处理上级和下级关系113

五、副职领导者的用权艺术114

（一）副职处理与正职关系的方法与艺术114

（二）副职处理与同职关系的方法与艺术115

本章小结116

本章案例117

第五章 领导激励艺术131

本章要点131

一、领导激励的原则132

（一）激励的含义132

（二）领导激励的原则133

二、需要激励理论135

（一）马斯洛的需要层次论135

（二）赫茨伯格的双因素理论137

（三）麦克利兰的成就需要论138

三、过程激励理论140

（一）弗鲁姆的期望理论140

（二）亚当斯的公平理论141

（三）斯金纳的强化理论142

四、领导激励的方法143

（一）目标激励法144

（二）情感激励法144

（三）公平激励法144

（四）宣泄激励法145

（五）危机激励法145

（六）荣誉激励法145

（七）头脑风暴激励法146

（八）尊重激励法146

（九）领导行为激励法146

（十）全方位激励法147

五、成功激励的心态与激励的误区147

（一）成功激励的心态147

（二）员工激励的主要误区150

本章小结151

本章案例153

第六章 领导会议艺术164

本章要点164

一、领导者主持会议的基本原则及程序165

（一）主持会议的基本原则165

（二）主持会议的基本程序166

二、会议准备与会议效率168

（一）如何做好会议的准备工作168

（二）如何提高会议效率169

（三）如何把握会议的气氛170

三、主持不同类型会议的技巧171

（一）如何主持解决问题的会议171

（二）如何主持政策性研究会173

四、解决会议中难题的技巧175

（一）处理会议中的争执和分歧的技巧175

（二）处理会议中的反面意见的技巧176

（三）处理会议中的意外情况的技巧176

五、领导者会议上发表讲话的艺术178

（一）领导者会议讲话的语言艺术178

（二）讲话过程中的细节179

（三）领导者主持会议的语言禁忌180

六、新型会议方法181

（一）开放式会议181

（二）鱼缸会议法182

（三）网络会议183

本章小结184

本章案例185

第七章 领导语言艺术196

本章要点196

一、语言技巧及领导语言的特性197

（一）语言技巧的依据197

（二）领导者运用语言技巧的作用198

（三）领导语言的特性199

（四）提高领导讲话的素养201

二、领导辩论的艺术202

（一）辩论要具有压服性203

（二）辩论要具有逻辑性203

（三）辩论的语言要健康204

（四）辩论语言要明确205

（五）使用一定的技巧进行论辩205

三、领导谈判的技巧206

（一）机警发问206

（二）答复技巧208

（三）其他语言技巧209

四、领导演讲的技巧210

（一）演讲的基本特征210

（二）演讲内容的要求211

（三）行之有效的结束语212

五、领导作报告的技巧213

（一）报告的类型214

（二）作报告的原则214

（三）报告讲话的技巧215

六、领导赞美与批评的艺术217

（一）鼓励赞美的作用218

（二）表扬赞美的原则219

（三）表扬赞美应注意的问题220

（四）领导者批评的语言艺术221

本章小结226

本章案例228

参考文献235