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第一章 好卖手要配好口才1

第一节 一言万金的卓越口才2

第二节 好口才要从语言礼仪开始6

第三节 好口才赢得顾客信任10

第四节 好口才营造销售气氛13

第二章 一句话摸准顾客脉搏19

第一节 了解需求就得不断提问20

第二节 不同的顾客需要不同的口才23

第三节 走好提问的第一步28

第四节 掌握多种提问技巧31

第五节 营造氛围靠轻松提问35

第六节 说话要积极中听39

第七节 提问也要讲艺术43

第八节 不让顾客说不46

第九节 用反问吸引注意力51

第三章 打破顾客的“心墙”55

第一节 “好”口才靠“真”态度56

第二节 融化顾客心中的坚冰60

第三节 从顾客的兴趣开始64

第四节 上帝都是对的67

第五节 站在顾客的立场上70

第六节 解决上帝想解决的问题74

第七节 给顾客带来收益的交易77

第八节 尽量使用积极措辞81

第四章 把语言的魅力发挥到极致85

第一节 让你的声音彰显魅力86

第二节 把握好说话的节奏90

第三节 别忽略交谈时的语气93

第四节 不要轻易打断别人说话96

第五节 说话要有逻辑性101

第六节 言辞要充满热情104

第七节 说话魅力在真诚108

第八节 学会使用幽默的语言111

第九节 沉默也是一种语言115

第五章 商品由你的嘴巴塑造121

第一节 熟悉你的商品122

第二节 学会介绍商品125

第三节 卖手介绍商品的基本方式128

第四节 卖手和顾客要相互认同132

第五节 卖手常用的礼貌语136

第六节 卖手也能成专家141

第七节 激发顾客的购买欲望145

第六章 说服，卖手的终极目的151

第一节 满足顾客的苛刻要求152

第二节 为顾客提供几种消费方案154

第三节 给顾客一点点压力157

第四节 制造欲购从速的气氛160

第五节 在顾客面前以退为进164

第六节 为顾客的利益着想167

第七节 正确面对顾客的拒绝171

第七章 让顾客无法拒绝177

第一节 “我先看看”——没有需要型178

第二节 “价格太贵啦”——永远嫌贵型180

第三节 “我想到别家再问问”——“货比三家”型184

第四节 “我再考虑考虑”——“太极推手”型187

第五节 “对不起，我不要”——“一棍子打死”型190

第六节 “我得和老婆商量一下”——不能决策型193

第八章 别陷入说话的“死地”197

第一节 千穿万穿，马屁不穿198

第二节 不要喋喋不休202

第三节 吹牛也是要上税的204

第四节 攀谈要选对话题208

第五节 小心你的口头禅212

第六节 与财神争论得不偿失215