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原理篇1

第一章 公共关系概要1

第一节 公共关系的一般特征1

第二节 公共关系的多维界定8

第三节 公共关系学的相邻学科13

第四节 公共关系的社会功能16

第二章 公共关系历史25

第一节 公共关系的起源与发展25

第二节 中国的公共关系事业34

第三章 公共关系公众41

第一节 公共关系公众的概念41

第二节 公共关系公众的分类44

第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别57

操作篇62

第四章 公共关系模式62

第一节 公共关系的理论模式62

第二节 公共关系的实践模式66

第五章 公共关系调查94

第一节 组织面临公共关系环境的调查94

第二节 组织公共关系形象的调查97

第三节 组织内部公共关系状况调查104

第四节 公共关系调查方法及调查报告118

第六章 公共关系计划126

第一节 公共关系目标的确立126

第二节 实现公共关系目标的工作程序133

第三节 公共关系策划135

第四节 公共关系活动方案的设计137

第五节 公共关系计划的编制148

第七章 公共关系传播172

第一节 传播原理172

第二节 公共关系传播媒介181

第三节 公共关系广告198

第八章 公共关系评估218

第一节 公共关系活动的效果218

第二节 公共关系评估的功能与渠道222

第三节 公共关系评估的步骤与方法227

应用篇237

第九章 公共关系形象237

第一节 企业形象的基本概念238

第二节 企业形象的基本内容245

第三节 塑造企业外在形象的CI系统工程263

第四节 塑造企业内在形象的企业文化281

第十章 公共关系类型297

第一节 组织外部的公共关系297

第二节 组织内部的公共关系323

第十一章 公共关系应用356

第一节 商业服务业公共关系356

第二节 政府公共关系371

第三节 市场营销公共关系380

第四节 国际公共关系390

组织篇396

第十二章 公共关系机构396

第一节 设置公共关系机构的原则396

第二节 公共关系部的设置399

第三节 公共关系专业公司403

第四节 公共关系机构的日常工作410

第十三章 公共关系人员416

第一节 公共关系人员的基本素质416

第二节 公共关系人员的类型420

第三节 公共关系人员的培训422

第四节 公共关系人员的职业道德427

第十四章 公共关系案例429

第一节 大西北的一颗公关之星——蓝星化学清洗总公司公关战略扫描429

第二节 玉门石油管理局参加新疆石油会战战略动员公关方案分析436

第三节 诚招天下客——甘肃省日用杂品公司公关行为考察444