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第一章 创业之路1

开启（1987～1993年）3

起点19873

宁海路200平方米起家5

先卖货后进货8

模式创新：行业首创反季节打款9

专业化服务先驱11

商战经典：“小舢板‘抗衡’联合舰队”12

突破（1993～1996年）18

场外队员的明星待遇18

强化与名牌供应商的关系19

坐拥南京，放马全国20

超越（1996～1999年）21

风云突变，苏宁再临挑战21

战略转型 超越自我23

第二章 成长之道29

领航（2000～2004年）31

决策全国连锁31

苏宁再造32

连锁全国36

“财务黑洞”谣言38

信息化征程40

成功上市45

选型SAP/ERP47

跨越（2005～2006年）47

剖析“反连锁寒流”51

苏宁为什么56

第三章 战略连锁57

连锁模式：实现倍速、稳健成长的战略选择59

专注主业 连锁全国63

连锁之路63

连锁布局64

速度决定高度69

支撑苏宁连锁战略的竞争要素69

重大战役72

进军北京72

攻占上海75

力克华南77

固守南京78

连锁发展：速度、规模、效益80

第四章 组织再造83

变与不变：苏宁的组织变革之路87

战略决定组织93

以大规模连锁战略为导向的三级组织结构93

一个中心两个同心圆的服务网络管理体系95

苏宁组织运作的要求：“四化”管理97

制度化97

标准化101

简单化104

信息化105

苏宁组织运作水平的持续提升：“四清运动”106

第五章 决胜人才113

大规模连锁拓展下的人才难题116

连锁未动 人力先行117

欲造人才 先造模子119

培训先行 流程造人123

1200工程126

百名店长工程130

自主培养 内部提拔133

职业化管理VS家族化管理135

不用“职业经理人”137

文化吸引人才139

第六章 服务为本143

苏宁的服务理念146

至真至诚 苏宁服务147

服务是苏宁的惟一产品148

顾客满意是苏宁服务的终极目标150

苏宁的服务“四化”151

组织专业化152

工作标准化157

员工职业化161

管理信息化162

创新服务 赢在细节164

苏宁的服务创新164

阳光服务165

物流创造竞争优势169

理念＋能力：服务的真谛171

第七章 创新营销173

整合供应链 创造大营销176

从“零和”走向“共赢”180

联姻海尔 协同并进181

创造信息时代营销模式186

引领手机营销模式变革188

3C攻略191

竞合之道194

第八章 文化立业197

《苏宁企业基本法》200

制度重于权力 同事重于亲朋203

社会价值、企业价值和个人价值的有效统一206

整合资源 合作共赢209

创新标准 超越竞争210

执著拼搏 永不言败212

塑造以细节为导向的“执行力”体系214

全员皆商 全员服务219

塑造人文服务品牌222

寻找看似无形却有形的文化真谛224

参考文献228