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公共关系篇3

第一篇　公共关系导论3

一、公共关系的工作实质5

二、公共关系的工作目标6

三、公共关系的工作对象和内容14

四、公共关系的工作途径17

五、公共关系在中国的兴起与发展的必然性18

一、公共关系的一般功能21

第二篇　公共关系的基本功能与原则、规范21

二、公共关系的基本原则和规范25

第三篇　公共关系的构成要素和类型31

一、公共关系的构成要素31

二、公共关系的类型46

第四篇　公共关系活动过程的一般规律及工作程序56

一、公共关系活动过程的一般规律56

二、公关活动的工作程序59

第五篇　公关调查81

一、公关调查的目的与程序81

二、公关调查的基本方法85

三、组织形象调查90

四、公众意见调查94

第六篇　公关策划98

一、公共关系策划的涵义98

二、公关策划中的谋略思想105

三、组织形象策划112

四、公众心理策划122

五、市场营销策划135

六、新闻媒介策划143

第七篇　公关礼仪147

一、公关礼仪的内涵和功能147

二、公关人员礼仪149

三、有代表性的组织礼仪157

四、几个典型的公关活动中的礼仪161

第八篇　公关技巧166

一、公关人员的基本技巧166

二、公关人员的谈判技巧170

三、招聘活动中的公关技巧171

四、形象塑造中的公关技巧172

五、领导者管理中的公关技巧174

六、赞助活动中的公关技巧177

交际艺术篇182

第九篇　接人待物182

了解自己的交往现状182

建立自信、自己喜欢自己186

微笑的魅力187

幽默的妙用188

学会倾听192

批评的艺术194

自嘲的艺术196

正确对待不良情绪198

与异性交往和亲人相处的艺术200

男女有别202

获得尊重的艺术204

与陌生人交往的艺术207

第十篇　说服艺术篇209

说话的艺术209

怎样控制讲话的场面212

劝说艺术214

如何进行安慰218

委婉表达的艺术221

交谈七要素222

幽默对话的技巧224

忘记说辞的急救法228

第十一篇　交际礼仪篇231

设计好你的公众形象231

社交十戒234

记忆姓名的艺术235

送花的艺术238

送客做客的学问240

第十二篇　家庭篇242

为夫之道242

为妻之道244

为人父母246

处理邻里关系的技巧248

后记252