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第一章 行政经理任职资格说明1

第一节　行政经理任职资格1

一、工作内容1

目录1

二、任职资格2

第二节　行政经理任职资格知识标准2

一、基础知识2

二、行政专业知识3

三、新理念、新知识3

四、知识联系3

第三节　行政经理任职资格心理素质标准4

一、意志力4

二、自控力4

三、气度5

四、性格5

第四节　行政经理任职资格道德标准6

五、兴趣爱好6

六、情绪6

一、较强的责任感7

二、以身作则7

三、公私分明7

四、做事公正8

五、工作廉洁8

六、严守信用8

第五节　行政经理任职资格能力标准8

一、组织运筹能力9

二、应变、适应能力11

三、认识自我的能力12

四、表达能力12

五、交际能力13

六、授权能力16

七、管理员工的能力18

第一节　行政经理的工作职责22

第二章　行政经理工作职责与权力22

第二节　行政经理的工作权力24

一、行使工作权力的原则24

二、行使工作权力的条件27

三、行使工作权力的技巧28

第三章 日常事务管理工作规范31

第一节　文书档案管理工作31

一、文书管理31

二、档案管理34

第二节　信件管理工作35

一、来信处理35

二、回信处理36

第三节　印章管理工作38

一、印章的分类39

二、印章的刻制与颁发39

三、印章的使用与管理41

四、印章管理规定案例42

一、做好预算和预测43

第四节 日常计划管理工作43

二、设定目标44

三、检查资源44

四、制订行动方案44

五、确定进程45

第四章　办公室管理工作规范46

第一节　办公室综合管理46

一、办公的基本要求46

二、办公室管理方式47

第二节　办公室工作及人员管理47

一、办公室工作管理48

二、办公室人员管理49

第三节　办公用品管理50

一、办公用品的采购、保管51

二、办公用品的使用53

三、办公自动化系统的管理54

二、会议管理原则56

一、会议管理的原因56

第五章　会议管理工作规范56

第一节　会议管理综述56

三、会议程序57

第二节　会议的控制管理61

一、会议的数量控制61

二、会议的质量控制61

第三节　会前准备64

一、参加人员64

三、会议时间65

二、开会地点65

四、议事日程66

五、会议通知67

第四节　会中事务68

一、会议签到68

二、会场服务69

三、会议进程70

一、会议资料处理73

第五节　会后工作73

二、会议纪要74

三、会议的总结检查75

第六章　行政规章制度管理工作规范77

第一节　企业的制度化管理77

一、企业制度化管理的作用77

二、企业制度化管理的内容78

第二节　行政规章制度建设78

一、行政规章制度建设原则79

二、行政规章制度的制定80

第三节　行政规章制度的内容81

一、行政规章制度的构成82

二、行政规章制度的分类82

三、行政规章制度的实施84

四、日常行政事务管理制度87

五、行政人事管理制度88

一、增强法律法规意识的原因90

第四节　行政事务管理法律法规意识90

二、行政事务管理相关的法律法规91

三、遵守法律，遵守职业道德92

第七章　企业物资财产管理工作规范95

第一节　固定资产管理95

第二节　企业物资材料管理97

一、物资材料购置97

二、物资材料发放98

三、物资材料保管99

四、物资材料盘点100

第三节　设备管理101

一、设备管理任务101

二、设备管理内容102

三、设备、物品的保养103

第四节　财产综合管理104

一、财产管理任务104

二、财产管理要求105

一、预算资金管理106

第五节　行政经费管理106

二、公务费管理107

第八章　基建工程与房产管理工作规范109

第一节　基建工程管理工作109

一、基本建设工程的内容109

二、基本建设工程的分类110

三、基本建设工作程序112

四、基本建设施工管理116

五、基本建筑产品生产的特点123

六、基本建设管理的注意事项124

第二节　企业房产管理工作125

一、产权管理工作125

二、租赁管理工作126

三、分配管理工作127

四、维修管理工作128

五、设备管理工作129

六、日常管理工作130

一、人事行政管理特点132

第一节　企业人事行政管理综述132

第九章　人事行政管理工作规范132

二、人事行政管理的基本内容133

三、人事行政管理制度137

第二节　员工的任用与升迁管理139

一、选择员工管理原则139

二、员工任用方式管理140

三、员工的使用管理原则141

四、员工升迁管理的准则144

第三节　员工考核管理工作145

一、员工考核内容145

二、员工考核分类146

三、提高考核的可靠性146

第十章　员工食宿与文体管理工作规范149

第一节　员工食宿管理149

一、企业食堂管理149

二、企业员工住宿管理153

三、企业员工住宅管理157

第二节　企业文体管理158

一、企业文体场馆的建设管理158

二、企业文体活动的组织管理159

第十一章　福利与薪资管理工作规范161

第一节　企业福利管理161

一、企业福利的作用161

二、企业福利的内容162

一、薪资是激励员工的手段166

第二节　企业员工的薪资管理166

二、员工工资制度167

三、对员工的奖励与惩罚170

第十二章　企业车辆管理工作规范174

第一节　企业车辆的正常运转管理174

一、企业车辆的采购管理174

二、企业车辆的使用管理177

三、企业车辆的封存、折旧、报废管理179

二、车辆的保养制度181

一、车辆状况变化的原因181

第二节　企业车辆的养护管理181

三、车辆保养的机构182

四、车辆保养的内容183

五、车辆保养作业组织方法185

六、车辆保养的技术要求187

七、车辆保养计划187

第三节　企业车辆的修理188

一、车辆修理的分类188

二、车辆修理计划189

三、车辆的大修和送修的条件190

四、挂车修理191

第四节　企业司机管理192

一、改进服务态度，提高业务水平192

二、严守交通规则，确保行车安全193

第一节　企业文化综述194

一、企业文化的层次194

第十三章　企业文化管理工作规范194

二、企业文化的特征195

三、企业文化的构成要素196

四、企业文化的作用197

第二节　企业文化的内容198

一、企业精神文化198

二、企业人本管理199

一、心理素质培养201

第三节　企业文化建设201

二、行为规范203

三、公关环境营造205

第十四章　企业安全管理工作规范（上）207

第一节　企业安全管理的内容和机构207

一、企业安全管理的内容207

二、企业安全管理的机构208

第二节　企业治安管理208

一、企业治安管理的特点208

二、企业治安管理设施与装置209

三、企业治安管理措施210

四、企业治安管理基本制度212

五、实发事件的处置218

第三节　企业劳动安全管理219

一、劳动安全管理措施219

二、影响员工安全生产的心理因素223

三、不安全因素224

第四节　企业保密安全管理225

一、保密管理225

二、保密管理措施227

三、企业保密管理案例230

第十五章　企业安全管理工作规范（下）233

第一节　企业消防管理的内容233

一、消防安全组织机构233

二、防火安全教育234

三、防火负责人的职责和队伍建立235

四、建立消防安全管理规章制度237

五、消防设施和器材的配备和管理239

第二节　企业消防管理的要求和原则标准241

一、企业消防管理的要求241

二、消防管理工作的原则242

三、消防管理工作的标准243

第三节　火灾的预防和控制244

一、导致火灾的类型244

二、防火分区的要求245

三、厂区、仓库地址的选择247

四、特殊工种作业的管理249

五、生产防火种类及规定250

第四节　企业消防安全检查和整改251

一、消防安全检查252

二、企业消防安全整改252

第十六章　厂区绿化与环境管理工作规范253

第一节　厂区绿化管理253

一、厂区绿化的效果253

二、厂区绿地规划256

三、厂区绿地的设计258

四、厂区各部分绿化管理259

第二节　厂区环境保护管理262

一、污染源的分布262

二、厂区环境污染的来源与分类263

三、防治污染设施划分范围264

四、固体污染物的管理265

五、水污染的防治原则267

六、噪声污染防治267

七、清洁生产管理268

第十七章　行政协调与沟通管理工作规范270

第一节　行政协调管理270

一、行政协调的作用270

二、行政协调的类型271

三、行政协调的工作275

四、行政协调的方法277

五、行政协调的过程281

六、团队冲突的协调282

一、行政沟通的作用284

二、行政沟通的类型284

第二节　企业行政沟通管理284

三、行政沟通的改善286

第三节　行政协调与沟通的艺术287

一、行政协调与沟通艺术的形式287

二、行政协调与沟通的语言要求289

三、行政经理的处事技巧290

一、出差管理概述292

第十八章　出差与接待管理工作规范292

第一节　出差管理292

二、出差管理程序293

第二节　接待管理295

一、接待管理原则295

二、接待准备管理297

三、接待管理工作301

后记306