图书介绍

服务礼仪2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

张淑珍，杨笑蕾主编著
出版社：北京：科学出版社
ISBN：9787030370501
出版时间：2013
标注页数：131页
文件大小：32MB
文件页数：138页
主题词：服务业－礼仪－中等专业学校－教材

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图书目录

模块一服务礼仪概述1

任务一认识服务礼仪2

任务二培养服务中的礼仪意识8

模块二服务人员形象礼仪12

任务三注重着装13

任务四设计你的容貌16

模块三服务人员仪态礼仪24

任务五训练端庄仪态25

任务六做个微笑天使33

模块四服务人员交往礼仪37

任务七鞠躬表达你的敬业38

任务八握手传递你的热情40

任务九做一个“有礼”的介绍者42

任务十电话礼仪——听出你的笑容44

模块五服务人员语言礼仪47

任务十一服务语言概述48

任务十二服务语言的运用59

模块六饭店服务礼仪69

任务十三前厅接待礼仪70

任务十四客房服务礼仪75

任务十五餐饮服务礼仪83

模块七国际接待礼仪常识92

任务十六国际交往礼仪93

任务十七馈赠礼仪99

任务十八宴请礼仪103

模块八我国主要客源国和地区的礼仪习俗108

任务十九我国主要客源国的礼仪习俗109

任务二十港澳地区礼仪习俗122

附录我国主要少数民族的礼仪和习俗127

参考文献131