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第一章 绪论1

第一节 什么是公众关系1

目录1

第二节 什么是企业公众关系15

第三节 公众关系认识上的几个误区21

案例：肯尼迪与尼克松的角逐23

第二章 企业公众关系的职能和功能2525

第一节 企业公众关系的基本职能25

第二节 企业公众关系的基本功能38

案例：洛阳手表厂成功的奥秘41

第一节 企业公众及其分类48

第三章 企业公众关系的对象48

第二节 企业公众的心理分析64

第四章 企业内部公众关系的处理73

第一节 正确认识企业内部公众关系73

第二节 企业内部公众关系的处理艺术81

案例：1．日本人管好一家美国工厂98

2．祸起萧墙之后99

第五章 企业外部公众关系的处理102

第一节 企业外部公众关系的类型与特点102

第二节 企业外部公众关系的处理艺术109

案例：日本人左右逢源的诀窍127

第一节 大众传播与大众传播媒介131

第六章 企业公众关系的大众传播（上）131

第二节 企业选择大众传播媒介的原则141

第三节 大众传播媒介的效果分析144

第七章 企业公众关系的大众传播（下）148

第一节 企业公众关系传播的新闻写作148

第二节 企业公众关系广告153

第三节 企业公众关系的会议组织166

第四节 企业大众传播中的联系接待175

第五节 企业公众关系传播的赞助活动182

案例：“泸州老窖”借亚运歌声香飘万里186

第八章 企业公众关系的一般过程188

第一节 调查研究、形象分析188

第二节 谋划对策、形象设计197

第三节 实施方案、形象传播205

第四节 评价效果、形象评估213

案例：“健力宝”成功之路220

第九章 企业公众关系队伍建设222

第一节 企业公众关系人员的形象222

第二节 企业公众关系人员的素质230

第三节 企业公关人员的组织培训237

第四节 全员公关245

案例：一个销售能手的故事248

第十章 企业公关机构设置251

第一节 企业公众关系机构设置的必要性和设置原则251

第二节 企业公众关系部门的特点及类型258