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第1章 能说会道：好口才让你人见人爱1

说错话容易招来祸端2

会说话会为你带来好运4

摆正说话态度，才能与人更亲近6

适时沉默，沉默具有神奇的力量9

妙语连珠，展现你的语言功底11

说话前先打个腹稿，避免口误13

第2章 初次见面：一开口就让他人记住你17

初次见面，要把握说话的分寸18

如何恰当地称呼对方20

想要拉近关系，寒暄必不可少22

见面时的第一句话该怎么说24

把握火候，别把话说过了头27

先赞赏和肯定对方，你也才会得到认同29

从细节开始谈起32

肢体语言也为表达加减分34

掌握自我介绍的技巧36

要赞美不要恭维，掌握赞美的技巧39

你们共同的朋友能带来更多的话题41

第3章 人人都爱赞美：赞美让他人速喜欢上你45

赞美也要看清对方46

赞美他人，但绝不能奉承47

利用第三者的话赞美对方49

真诚的赞美对方才是受用的51

从对方的成就开始赞美52

女人要学会赞赏男人54

细心发现，找到他人的优点和长处55

第4章 到什么山唱什么歌：把握说话的最佳方式59

沟通中如何“破冰”60

打圆场的技巧你懂多少61

被人批评，如何从容应对63

说话还要找对事64

说话要看清场合66

暗示是无声胜有声的技巧67

把话说到刀刃上69

宴请场合说话有门道70

婚丧嫁娶场合要注意的说话问题72

第5章 巧言拒绝：怎样拒绝让他人不失面子75

“拒绝”要怎样说才得体76

调整心态，态度自然地拒绝77

拒绝也不能伤了和气79

掌握几点拒绝他人的说话技巧80

懂得拒绝让你在工作中免除很多烦恼82

不会让对方伤心和难看的拒绝话83

借用幽默，让拒绝的话也能轻松说出口85

拒绝要说得有理有据，让对方接纳86

对于不同的人，拒绝时有不同的分寸88

第6章 委婉开口：那些难以开口的话巧妙说出口91

中国人最爱含蓄的表达方式92

言在此而意彼93

需要掌握的常用的含蓄表达方式95

向朋友提意见，也要委婉96

对爱人的不满，也要含蓄表达98

婉拒绝爱者，能保留其面子99

工作中婉转表达不同意见101

含蓄表达关系方能融洽102

说点含糊的话，让对方摸不着头脑104

第7章 悉心聆听：倾听比诉说更易拉近人心107

一个贴心的聆听者，鼓励他人倾诉108

谁也不愿意被打断109

倾听中的接话与插话有技巧111

倾听别人说话，要懂礼貌礼仪112

掌握倾听的四部曲114

倾听顾客内心生意，顾客更愿意相信你115

倾听他人保持良好心态117

用心聆听会有更多收获118

听出对方心底的声音120

第8章 巧妙说服：让你的话更有说服力123

说服他人，要选择合适的场合124

先摸清说服对象，才能展开说服125

为自己找个助手，帮自己说服对方127

说服他人时，别总是抓住对方的过错不妨128

一反常态，从新的角度入手130

借助神态助你说服成功131

旁敲侧击，让对方心知肚明133

声东击西，混淆视听能让对方接受134

在对方还未找到借口前先说服135

第9章 化解矛盾：巧言从尴尬情境中走出来139

几句“花言巧语”让尴尬烟消云散140

别把不高兴挂在嘴上141

别说一些损人之语143

选对说话方式，也能助你消除尴尬144

别让说话细节伤了和气146

尴尬，有时也需用拒绝来避免147

为自己打圆场，消除尴尬149

别忽视“你、我、他”，能助你避免尴尬150

别胡乱插嘴，易导致沟通中的尴尬情境152

自我解嘲是幽默也是口才的最高境界153

第10章 幽他一默：幽默是会说话的最高境界155

幽默后的笑声能降低对方心理防线156

来点俏皮话，让他人都喜欢你157

收集小笑话，为你的幽默增添素材159

幽默也要有深度，才能耐人寻味160

留点悬念、买卖关子，抓住对方的注意力162

发挥你的语言天赋，让话语充满幽默感163

话要说得有趣，才能引导对方说165

与屈词穷时，尝试幽默一下166

幽默沟通，开拓虚拟新人脉168

生活中不可或缺的幽默语言169

第11章 电话沟通：声音也能传递出你的涵养与素质173

用声音展现你的良好形象174

给对方留言需注意175

在电话里注入你的热情177

语言谦逊，助你交谈成功178

电话沟通不可慌乱180

选用合适的语调，给对方留下深刻印象181

在电话里就展现出你的诚恳183

提出一些问题，激发对方的兴趣185

电话交谈，更要把话说清楚186

第12章 求职巧言：如何说才能让面试官对你留下良好印象189

大胆一点，有想法要勇敢说出来190

面试语言新意迭出让你立即脱颖而出191

好口才助你轻松化解面试难题193

遇到敏感话题，正是考验你的时刻194

冷静机智，语言灵活助你成功196

别忽视面试最后的提问198

遇到语言陷阱如何转变局势199

自我推荐有妙招201

面试官提出的不合理的说法，如何应对202

让面试官认同你的好口才204

第13章 同事沟通之道：会说话的人左右逢源207

深入交谈，把话说到同事心坎里208

与同事打招呼也有讲究209

说一些人情化，维系好同事之间的关系211

别在办公室说一些是非传闻和八卦212

同事闲谈，怎样接过话题214

职场新人要谨言慎行，小心祸从口出215

沟通要有心，善于发现对你有帮助的贵人216

第14章 与上司沟通：话要巧说才能获得上司青睐219

反对的话怎么说上级才会接受220

与上司的关系关键看你怎么交流221

想要加薪，最好让领导主动提出来222

决策是领导的职责，下属无需插手224

向领导抱怨，一定要巧妙开口225

与领导说话，也可以幽默风趣227

上司的话，不认同的部分怎么提出来228

与领导交谈，开玩笑也要注意分寸230

第15章 同性私聊：该说和不该说的都要明白233

朋友就是从你来我往的交往开始的234

同性交谈，多谈兴趣少谈人235

女人何苦为难女人236

同性谈话时间，不可过长238

带着理解的态度，用心聊耳机对方239

微笑交谈，能更快拉近距离240

同性间的交谈，更易产生共鸣242

遇同性对手，有些话也能巧妙开口243

第16章 与异性沟通：爱与不爱都要把话说得恰到好处247

恋爱中国也要注入一些新的话题248

喋喋不休迟早会让你走进婚姻的“坟墓”249

对于爱人的贴心话语，谁都受用251

爱人之间，有建议也要选用而合适的方法252

甜蜜浪漫的恋爱中，也要说些聪明话253

情话说得要温柔似水255

不爱对方，要用恰当的话语让他离开257

如何巧妙拒绝他人的示爱258

第17章 守口如瓶：谁都讨厌议论他人的“长舌妇”261

不做在他人背后说闲话的小人262

要为别人保守秘密263

“挑拨离间”者被人延误265

人际交往中那些话不该说267

别总是不识趣，别说他人不爱听的269

亲密友人间的交谈也不可毫无避讳271

绝不做是非和流言蜚语的传播者273

第18章 求助于人：说得动情让对方无法拒绝275

求人办事对于会说话者并非难事276

表达你的急切心情278

求人办事，一定要态度良好279

能屈能伸，让对方感受到你的气节281

端正你的语调语气283

关键的话要说话，让对方不忍拒绝285

求人帮助态度要端正287

参考文献290