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模块一 中华礼仪的渊源1

一、中华礼仪的概述2

二、中华传统礼仪主要的精神及现实意义4

三、学好礼仪的途径与方法6

四、自我训练7

模块二 见面与介绍8

一、见面礼8

二、称谓12

三、介绍14

四、使用名片的礼仪15

五、自我训练17

模块三 如何进行交谈18

一、日常交谈的艺术18

二、日常交谈的技巧20

三、电话交谈25

四、自我训练27

模块四 拜会与馈赠28

一、拜会28

二、馈赠35

三、送花37

四、自我训练38

模块五 公共场所中的礼节40

一、交通礼仪40

二、购物、观光礼仪44

三、自我训练45

模块六 聚会礼仪46

一、聚会的形式与要求46

二、庆贺、婚礼53

三、吊丧56

四、自我训练57

模块七 仪容形象59

一、仪容的自然之美60

二、仪容的内在之美65

三、辅助语言66

四、自我训练67

模块八 仪态形象69

一、站姿与手位69

二、坐姿与手位74

三、走姿76

四、自我训练77

模块九 服装礼仪80

一、女士着装要求80

二、男士着装要求87

三、自我训练91

模块十 饰品与妆容92

一、饰品的选择与佩带92

二、化妆礼仪99

三、自我训练103

模块十一 礼宾次序105

一、行进次序：105

二、会场座次106

三、乘车座次107

四、会客座次110

五、双边签约座次112

六、参加宴会座次113

七、来宾排序116

八、国旗的悬挂118

九、自我训练120

模块十二 会议礼仪121

一、会议通用礼仪121

二、参加会议人员礼仪125

三、工作性会议127

四、自我训练132

模块十三 商务仪式礼仪133

一、庆典礼仪134

二、交接仪式135

三、剪彩仪式138

四、签约礼仪140

五、开业礼仪141

六、自我训练147

模块十四 服务礼仪148

一、商场服务礼仪149

二、宾馆业的待客礼仪153

三、金融行业工作服务礼仪156

四、公交行业司机、售票人员的服务礼仪159

五、理发、美容业的服务礼仪159

六、导游员服务礼仪160

七、自我训练162

模块十五 外事接待礼节163

一、见面时的礼节163

二、参观游览166

三、观看演出167

四、宴请和舞会168

五、自我训练172

模块十六 出国访问程序及礼节173

一、出访的准备173

二、出入境知识175

三、访问中注意事项及礼节177

四、自我训练183

模块十七 面试礼仪184

一、面试前的准备184

二、面试过程中的礼仪187

三、面试结束时的礼仪190

四、自我训练191

五、面试相关问题及解析194

模块十八 现代金蓝领工作礼仪198

一、仪表端庄，仪容整洁198

二、举止规范，言语友善199

三、恪守职责，高效稳妥203

四、安全操作，综合管理203

五、自我训练206

模块十九 人际交往的艺术207

一、人际交往的必要性207

二、如何提高自己的交际能力208

三、不同场合的人际交往211

四、与不同性格的人相处的艺术213

五、自我训练215

模块二十 主要国家和地区的礼节礼貌216

一、亚洲主要国家和地区216

二、美洲和大洋洲主要国家226

三、欧洲主要国家230

四、非洲主要国家236

五、自我训练238

模块二十一 礼俗和礼忌239

一、婚寿庆丧礼仪239

二、岁时节令礼仪242

三、礼忌247

四、自我训练255

附录256

附录一 我国一些城市的雅号256

附录二 世界时差对照表257

附录三 中外主要节日258

附录四 欧美花俗259

附录五 欧美人婚龄命名260