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第1章 职业人个体结构1

1.1 个体职业素质与冰山模型1

1.2 IT职业特性4

1.3 品德结构5

1.3.1 良好的道德素养5

1.3.2 敬业的职业态度6

1.3.3 积极的个性品德9

1.4 智能结构13

1.4.1 基本知识的掌握13

1.4.2 智力水平的发展14

1.4.3 业务技能的提高14

1.5 身体结构15

1.5.1 了解自我15

1.5.2 学会放松16

第2章 项目制工作方法18

2.1 项目及项目制18

2.2 认识自己的工作角色20

2.2.1 清楚角色的位置20

2.2.2 明确角色的职务含义20

2.3 了解工作的前后环节22

2.3.1 了解工作计划22

2.3.2 如约完成工作22

2.3.3 注重中间环节22

2.4 进行工作的基本程序23

2.4.1 明确目标23

2.4.2 项目工作分解结构24

2.4.3 收集资料25

2.4.4 信息存档25

2.4.5 制订计划26

2.4.6 听从建议27

2.4.7 完善并修正方案27

2.4.8 执行计划27

2.5 强烈的问题意识30

2.5.1 问题意识的前提30

2.5.2 墨菲定律30

2.5.3 问题意识的必要性30

2.6 创新31

2.6.1 创新的基本属性32

2.6.2 创新的种类35

2.6.3 知识与创新36

2.6.4 创新过程是复杂的36

2.6.5 创造动力37

2.6.6 常用的创造技法39

2.6.7 创造力的培养43

2.7 学习44

2.7.1 学习过程45

2.7.2 学习的分类45

2.7.3 对学习的认识46

2.7.4 知识与学习48

2.7.5 学习型组织：学习的过程就是创新的过程51

第3章 高效地完成工作52

3.1 工作目的明确化52

3.1.1 掌握工作事项的重点52

3.1.2 理解工作命令的内涵53

3.1.3 接受命令的方法：6W3H53

3.2 工作秩序条理化54

3.2.1 有序工作54

3.2.2 学会分类保存信息55

3.2.3 减少不必要的堆积55

3.3 工作方法科学化56

3.3.1 运用组合方式56

3.3.2 模板化56

3.3.3 信息化工作法56

3.3.4 统筹法57

3.4 工作内容简明化58

3.5 解决问题步骤化59

3.5.1 界定问题59

3.5.2 分析问题60

3.5.3 挖掘方案60

3.5.4 选出最佳60

3.5.5 执行方案60

3.5.6 评估过程61

第4章 时间管理63

4.1 认识时间63

4.1.1 时间是什么63

4.1.2 时间的特性64

4.2 时间管理的认识65

4.2.1 时间管理的含义65

4.2.2 时间管理的目的66

4.2.3 时间管理思想的发展67

4.2.4 时间管理自我评估68

4.3 目标设定与时间管理70

4.3.1 计划的前提——确定目标70

4.3.2 好目标的特征71

4.3.3 目标设定的SMART原则72

4.3.4 分解目标的方法：树权法73

4.3.5 制订目标时常见的错误75

4.3.6 制订个人目标的方法75

4.4 时间管理的原则76

4.4.1 80/20原则76

4.4.2 四象限原则77

4.4.3 最佳时段应用原则：生理节奏法81

4.4.4 时间管理中的效能原则82

4.5 时间管理的工具83

4.5.1 Microsoft Outlook84

4.5.2 年度、季度、月度工作计划表格84

4.5.3 活动日程表85

4.5.4 视讯产品86

4.6 时间管理的实务技巧86

4.6.1 预留放松时间86

4.6.2 养成好习惯86

4.6.3 缩短干扰时间87

4.6.4 有效计划87

4.6.5 随时记录87

4.6.6 不要拖延88

4.6.7 时间的判断应有弹性89

4.6.8 第一次就把事做好89

4.6.9 善用零碎时间89

第5章 有效的沟通91

5.1 沟通的类型和过程91

5.1.1 什么是沟通91

5.1.2 沟通的类型92

5.1.3 理解沟通的过程95

5.1.4 沟通的特点96

5.2 有效沟通的方法97

5.2.1 有效沟通的原则97

5.2.2 避免沟通的障碍98

5.2.3 有效沟通的基础99

5.2.4 有效沟通的目标100

5.2.5 需要沟通的工作关系101

5.3 沟通的过程102

5.3.1 明确沟通对象102

5.3.2 运用正确的沟通渠道103

5.3.3 沟通是倾听的艺术107

5.3.4 参与反馈109

5.4 冲突处理111

5.4.1 什么是冲突111

5.4.2 冲突处理策略112

5.4.3 处理部门之间冲突的对策113

5.5 沟通的应用115

5.5.1 与同事沟通之道115

5.5.2 与上司沟通之道115

5.5.3 与下属沟通之道116

5.5.4 初次与人会面117

5.6 掌握沟通技巧119

5.6.1 了解人的行为风格119

5.6.2 沟通因人而异121

第6章 团队合作123

6.1 团队认知123

6.1.1 团队的概念和构成要素123

6.1.2 工作群体和工作团队的区别124

6.1.3 团队的作用125

6.2 团队结构127

6.2.1 直线型团队结构127

6.2.2 职能型团队结构127

6.2.3 直线职能参谋型团队结构128

6.2.4 事业部制团队结构128

6.2.5 矩阵型组织结构128

6.2.6 多维立体型团队结构128

6.3 团队的构建130

6.3.1 团队成员的角色与职责130

6.3.2 团队精神的形成134

6.3.3 建设高效的团队136

6.3.4 团队的发展阶段140

6.4 团队合作的关键141

6.4.1 沟通141

6.4.2 信任142

6.4.3 学习143

6.4.4 协作143

6.4.5 竞争143

6.5 团队中的人际关系144

6.5.1 良好人际关系的价值146

6.5.2 建立有效的人际关系——同理心146

6.5.3 团队冲突处理148

6.6 建立团队合作技巧150

6.6.1 设定目标，迎接挑战150

6.6.2 角色匹配，人尽其用150

6.6.3 风雨同舟，共赴成功150

6.6.4 平衡差异，追求高效151

6.6.5 提倡竞争，加强沟通151

6.6.6 公平评估，奖惩分明151

第7章 走向成功153

7.1 职业生涯认识153

7.1.1 职业生涯设计过程153

7.1.2 职业发展的阶段156

7.1.3 个人特点与职业类型选择157

7.1.4 生涯规划的有效途径159

7.1.5 SWOT分析163

7.2 加强素质培训165

7.2.1 素质培训的价值165

7.2.2 培养积极的心态166

7.3 追求成功170

7.3.1 自我管理170

7.3.2 减少压力171

7.3.3 把握和创造机会172

7.3.4 正确对待挫折172

7.3.5 项目总结173

附录1 当今世界流行的人力资源测评方式175

附录2 面试操作规程183

附录3 求职应聘过程185

参考文献186