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第1章　信息产品市场营销的认识1

1.1　信息产品市场营销的核心概念1

1.1.1 需要、欲望、需求1

1.1.2 产品、信息产品2

1.1.3 交换和交易4

1.1.4　顾客让渡价值、顾客满意、顾客忠诚4

1.1.5 市场和市场营销9

1.2　信息产品市场营销的导向和确立12

1.2.1 信息产品市场营销导向的含义12

1.2.2　信息产品市场营销导向的类型12

1.2.3　信息产品市场营销导向的确立15

1.3　信息产品市场营销的管理任务和流程18

1.3.1　信息产品市场营销管理职能18

1.3.2　信息产品市场营销管理任务19

1.3.3　信息产品市场营销管理过程20

本章小结26

第2章　信息产品市场认识28

2.1　信息产品企业营销环境28

2.1.1　信息产品企业营销环境的概念及特征28

2.1.2　信息产品市场营销微观环境30

2.1.3　信息产品市场营销宏观环境32

2.1.4　信息产品营销环境分析与对策36

2.2　信息产品市场调研与预测40

2.2.1 营销信息系统的结构和要素41

2.2.2　营销信息的收集与评价46

2.2.3 营销信息的利用——营销预测50

2.2.4　营销信息系统的科学管理52

2.3　信息产品消费者市场的购买行为56

2.3.1　消费者购买行为模式57

2.3.2　影响购买行为的主要因素57

2.3.3　购买决策过程60

2.3.4　中国消费者信息产品购买行为的主要特征65

2.4　信息产品组织市场的购买行为67

2.4.1　信息产品组织市场的含义67

2.4.2　信息产品组织市场购买决策70

2.4.3　政府市场与政府采购74

本章小结79

第3章　信息产品企业市场营销战略81

3.1　信息产品市场细分与目标市场定位81

3.1.1　信息产品市场细分82

3.1.2　信息产品目标市场选择88

3.1.3　信息产品目标市场定位95

3.2　信息产品企业市场竞争战略100

3.2.1　市场领先者战略100

3.2.2　市场挑战者战略102

3.2.3　市场跟随者战略104

3.2.4　市场补缺者战略105

本章小结107

第4章　信息产品企业市场营销战术109

4.1　信息产品策略109

4.1.1　信息产品的生命周期109

4.1.2　信息产品品牌、商标、包装策略116

4.1.3　信息产品组合策略124

4.1.4 信息产品的新产品开发策略128

4.2　信息产品的价格策略130

4.2.1 影响信息产品定价的主要因素130

4.2.2　信息产品定价策略136

4.2.3　信息产品调价策略145

4.3　信息产品渠道策略148

4.3.1 信息产品分销渠道决策148

4.3.2　信息产品分销渠道管理153

4.3.3　信息产品批发商159

4.3.4　信息产品零售商163

4.4　信息产品促销策略166

4.4.1　信息产品促销和促销组合166

4.4.2　信息产品人员推销170

4.4.3　信息产品广告177

4.4.4　信息产品公共关系183

4.4.5　信息产品营业推广186

本章小结190

第5章　信息产品服务与客户关系管理193

5.1　信息产品服务策略193

5.1.1　信息服务的营销策略194

5.1.2　有形信息产品的服务201

5.1.3　服务质量控制208

5.2　信息产品客户关系管理213

5.2.1　客户关系管理概述213

5.2.2　信息产品客户关系管理的内容216

5.2.3 CRM战略与开发220

本章小结226

第6章　信息产品网络营销228

6.1　信息产品网络营销概述228

6.1.1　信息产品网络营销的概念及层次229

6.1.2 网络营销的基本流转程式236

6.2　信息产品网络市场调研239

6.2.1　信息产品网络市场调研概述239

6.2.2 网络市场调研的方法、步骤243

6.2.3 网络市场调研的策略245

6.3　信息产品网络营销策略247

6.3.1 信息产品网络营销产品策略247

6.3.2　信息产品网络营销定价策略253

6.3.3　信息产品网络营销渠道策略258

6.3.4　信息产品网络营销促销策略267

本章小结282

参考文献284