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绪章 依礼从政：树立政务新风2

一、公务员礼仪概述2

1．公务员礼仪的含义与特征2

2．公务员礼仪的核心与原则3

3．公务员礼仪的重要功能与作用4

二、公务员学习礼仪的途径与方法4

1．学习公务员礼仪的三大途径6

2．学习公务员礼仪的基本方法7

第一章 公务员的日常通用礼仪7

一、公务员的仪容、仪表礼仪7

1．公务员的仪容礼仪10

2．公务员的仪表礼仪12

二、行为举止礼仪14

1．站姿挺拔，立如松柏14

2．坐姿端庄，注意场合16

3．行姿优美，朝气蓬勃17

4．蹲姿典雅，切勿随便19

5．手势规范、适度，注意禁忌21

6．表情亲和，真诚自然22

三、公务员的语言谈吐礼仪24

1．精心斟酌，文明用语24

2．专注有礼，善于倾听26

3．保持适当的交谈距离26

4．言语得体，注意谈话禁忌27

四、与人交往礼仪29

1．相互介绍，亲切有礼29

2．工作称呼，正式规范31

3．与人握手，热情大方32

4．表达致意，注意礼节34

5．同事交往，切勿失礼35

第二章 公务员的办公礼仪40

一、日常办公礼仪40

1．营造良好的办公环境40

2．保持良好的工作氛围42

3．尊重与服从上级领导44

4．处理好与同事的关系46

5．与同事保持一定的距离48

6．处理好与下级的关系49

7．办公室里的闲谈不可太随意51

二、公务员的岗位工作规范51

1．以勤奋敬业精神做好各项工作52

2．恪尽职守，认真履行工作职责54

3．把日常工作做得井然有序56

4．工作讲究实效，办事决不拖延57

5．突出工作重点，准确锁住关键58

6．抓住薄弱环节，促进全面发展59

7．锻造务实作风，以实干创造佳绩60

8．面对突发事件，不能乱了手脚62

第三章 与上级沟通及工作汇报的礼仪62

一、和上级领导沟通需要掌握关键要领62

1．与上级领导进行语言沟通66

2．多向上级领导请教汇报67

3．向上级领导汇报工作应把握重点69

4．精神饱满地接受上级领导的指示70

5．与上级领导交流切忌贸然出言72

6．准确领会上级领导的话中之义74

二、与上级沟通的语言技巧74

1．不讲任何条件地服从领导76

2．对上级领导表示敬重的沟通要领77

3．怎样向上级领导陈述不同观点78

4．怎样表述反对意见79

三、向上级领导工作汇报的礼仪79

1．区别对象，因人而异81

2．采取适当的汇报形式82

3．把握合适的汇报时机和地点83

4．准备好充实的汇报内容84

5．注意向上级汇报的礼仪86

第四章 公务员组织会议和参加会议礼仪86

一、组织会议的礼仪86

1．会议未开，筹划先行90

2．选好会议议题，做到有的放矢91

3．选择合适的与会者92

4．选定好会议的开会时间93

5．选择适宜的开会地点94

6．精心安排好会议日程95

7．提前向与会者发放会议通知96

8．准备好会议所需的物品设备97

9．妥善安排好会议的座次98

10．做好会议进行中的会务工作99

11．做好会议进行后的收尾工作100

12．简约办公，注意改进会风101

二、主持会议的礼仪102

1．掌握会议主持的基本要求102

2．明确主持会议的基本程序104

3．掌握议程进度，推动会议进行106

4．巧妙提问，做善于发问的会议主持者107

5．沉着应对会议中的冷场和离题108

6．妥善化解会议中的争执与分歧110

7．做好会议结束的总结111

8．注意主持会议的语言禁忌112

三、发表会议演讲的礼仪114

1．先声夺人，拥有一个精彩的开头语114

2．内容充实，论述深刻且材料丰富116

3．把握中心，突出演讲的重点内容117

4．逻辑性强，使演讲的内容层次分明118

5．精辟概括，运用准确精炼的语言119

6．精悍有力，做好演讲的结束语120

四、参加会议的礼仪121

1．维持秩序，遵守会议纪律121

2．明确要求遵守会议礼仪123

五、会议即席发言的礼仪125

1．选择话题，做好即席讲话的准备125

2．迅速构思，打好即席讲话的腹稿127

3．入情入理，即席讲话需要抓住听众129

4．通俗易懂，生动活泼地表达心意129

5．态度诚挚，以真情实意感动听众131

第五章 公文与公务应用文写作礼仪131

一、重要公文的写作要求与技巧131

1．命令的写作要求与技巧134

2．决定的写作要求与技巧136

3．公告的写作要求与技巧137

4．通知的写作要求与技巧139

5．通报的写作要求与技巧141

6．请示的写作要求与技巧143

7．批夏的写作要求与技巧144

8．公函的写作要求与技巧146

9．会议纪要的写作要求与技巧147

二、公务应用文的写作要求与技巧148

1．工作计划的写作要求与技巧148

2．工作报告的写作要求与技巧152

3．述职报告的写作要求与技巧153

4．工作总结的写作要求与技巧156

三、应用书信的写作要求与技巧159

1．表扬信的写作要求与技巧159

2．感谢信的写作要求与技巧160

3．慰问信的写作要求与技巧162

4．贺信的写作要求与技巧163

5．公开信的写作要求与技巧165

第六章 公文处理的礼仪168

一、公文处理的一般要求168

1．公文处理的含义与特点168

2．明确公文处理的基本任务169

3．认真执行公文处理的原则170

二、公文的格式要求172

1．公文版头的格式要求172

2．公文主体的格式要求175

3．公文版记的格式要求179

4．公文的版式与印装要求181

三、公文的行文规则183

1．严格遵守公文的行文规则183

2．确定好公文行文关系185

3．向上行文规则要求187

4．向下行文规则要求189

5．同级行文规则要求191

第七章 基层调研与慰问群众的礼仪194

一、基层调研的基本礼仪要求194

1．精心做好调研的准备194

2．遵守调研的原则195

3．按照调研的程序办事197

4．把握调研的规范要求198

5．写好调研总结材料200

二、召开座谈会的礼仪201

1．策划先行，会前做好精心准备201

2．对座谈会的过程进行引导和控制203

3．排除影响座谈会的干扰因素205

4．做好座谈会会后的工作207

5．撰写会议总结，提炼成功经验208

三、与群众说话沟通的礼仪209

1．放下架子，和群众真心地交流209

2．做忠实听众，听取群众的意见211

3．善用“群众语言”，会说“大白话”213

4．与群众说话要充满着情感215

5．对群众少说“我”，多说“你”216

6．敞开心胸，让群众敢讲真话和实话217

7．认真地倾听和化解群众的抱怨218

四、慰问群众的礼仪220

1．选择慰问的类型与方式220

2．遵循慰问的基本原则222

3．有针对性地进行慰问223

4．避免不当的慰问行为225

第八章 公务员竞聘职位礼仪228

一、竞聘的准备工作228

1．学习有关资料了解竞聘知识228

2．研究竞争岗位，了解岗位要求230

3．总结个人经历，客观评价自我230

二、训练和掌握竞聘的应试技巧231

1．学习和掌握笔试答题的技巧231

2．了解竞聘面试的内容范围234

3．熟练掌握竞聘面试的应对方法235

三、竞聘中的演说礼仪236

1．做好竞聘思想准备236

2．做好竞聘的物质准备237

3．做好演讲材料的准备238

4．演讲中要表示谦虚展示自信240

5．把握竞聘演讲的分寸241

6．要注意语言艺术的运用243

7．演讲中加入感情，以情动人245

8．举止要合乎礼仪规范245

四、竞聘中的答辩礼仪248

1．竞聘答辩要有针对性248

2．注意竞聘答辩中的礼貌249

3．注重解决实际问题的论述250

4．准备要全面，思维要敏锐250

5．端正竞聘答辩的思想意识252

第九章 公务员应对网络问政的礼仪256

一、积极鼓励网民的参政热情256

1．网络问政对推动政务工作的巨大作用256

2．架设民意上得来、听得到的沟通平台258

3．通过网络问政于民，汇聚民智259

4．欢迎“灌水”与“拍砖”，主动疏导260

5．趋利避害，克服“网络问政”的负效应261

6．公务员要以积极的心态应对网络监督264

7．不要变网络监督为“监督网络”266

二、积极回应网络民意268

1．正确认识网络民意的价值和作用268

2．对网络民意要变不适应为主动适应269

3．正确地引导网络民意的表达271

4．积极利用好网络民情调查的新方式274

5．在网络民意互动中发挥主导作用274

6．对网络民意的重视不能停留在口头上276

7．规范网民的网络民意表达行为277