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第一章 会员：药店经营的重头戏3

一、会员营销的3个关键点3

二、如何创设上下、内外一心的会员制度5

三、会员礼品这样陈列比较好10

四、厂商联合做好会员营销12

【实战】会员积分兑换方案15

第二章 服务：让客单价飞起来25

一、顾客服务怎么做25

二、像谈恋爱一样做客情30

三、免费服务，有“利”可图34

四、如何让客单价“飞”起来36

五、用心营造“愉悦购物”氛围40

六、环境舒适，客单价才能飙升42

七、店堂音乐的妙用44

第三章 专业：药店的立身之本49

一、别把药学服务变成药店诊断49

二、要推荐用药，先学好专业51

三、四招打造专业药店53

四、药店的专业化和多元化56

五、药店慢病管理的三字经60

第四章 专业顾客接待术67

一、药店专业服务的“接地术”67

二、让顾客对买单说“YES”69

三、感冒患者接待术71

四、如何接待节后肠胃病患者72

五、如何接待风湿患者74

第五章 药店如何做好促销79

一、促销：有的放矢、细到极致79

二、促销方案如何落地81

三、“减肥季”药店如何促销85

四、促销赠品如何定88

【实战】夏日也能卖阿胶90

【实战】中秋国庆促销怎么做92

【实战】剖析情人节，创新节日促销94

【实战】“六一”儿童节促销96

【实战】送蛋不如抓蛋99

【实战】做促销方案时需要考虑的因素100

第六章 移动互联新探索105

一、单体药店也能做电商105

二、药店需要微信营销的N个理由109

三、药店如何潜入“微信营销”111

四、微信内容：拒绝高冷，直接地气112

第七章 品类管理与单品突破117

一、全面品类管理实战攻略117

二、如何构建特色品类121

三、如何选择特色品类123

四、引进新品的重要性125

五、哪些品类适合单品突破128

六、新品销售，打好“全面关联”牌131

第八章 药店如何实现多元化135

一、多元化道路怎么走135

二、多元化的工作方向137

三、非药商品这样卖139

四、当药店有了哺乳室141

五、如何经营好母婴专区143

六、让药食同源商品“火”起来146

七、药店器械卖给谁148

八、医疗器械怎么卖151

【实战】断草活动：以低价撬动贵细市场154

第九章 布局与陈列159

一、药店如何选址159

二、商圈要强势，内稳后劲足162

三、什么样的店铺需要改装166

四、关联陈列从区划布局开始167

五、地堆陈列，少精为要172

六、节日陈列创新这样做174

七、新品陈列大有玄机175

【实战】习用中药材新品陈列法178

【实战】POP主题提炼法180

第十章 药店经营，事在人为185

一、单体变连锁，正确避雷区185

二、采销如何良性互动竞合189

三、商品定价须考虑的因素191

四、处理滞销还得标本兼治193

五、药店培训三步走195

六、传统中药店的夏季突围199

【实战】年终季，药店业绩如何冲上云霄204

第十一章 医药零售政策动向209

一、医药分开，天开始亮了209

二、医保定点审批取消211

三、如何整合单体药店212

四、家庭药师，期待远行218