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前言1

职业化员工——企业基业长青的基石1

第一章 职业化的工作态度3

1.以顾客的眼光看事情3

2.耐心对待你的客户7

3.把职业当成你的事业11

4.对自己言行负一切责任14

5.用最高职业标准要求自己18

6.一切都应以业绩为导向22

7.为实现自我价值而工作26

8.积极应对工作中的困境29

9.懂得感恩，接受工作的全部33

第二章 职业化的工作道德39

1.以诚信的精神对待职业39

2.廉洁自律，秉公办事43

3.严格遵守职业规范和公司制度46

4.决不泄露公司机密49

5.永远忠诚于你的公司52

6.公司利益高于一切56

7.全力维护公司品牌59

8.克服自私心理，树立节约意识62

9.培养职业美德，缔造人格魅力65

第三章 职业化的工作技能71

1.制定清晰的职业目标71

2.学以致用，把知识转化为职业能力75

3.把复杂的工作简单化79

4.第一次就把事情做对83

5.加强沟通，把话说得恰到好处87

6.重视职业中的每一个细节91

7.多给客户一些有价值的建议94

8.善于学习，适应变化97

9.突破职业思维，具备创新精神100

第四章 职业化的团队意识105

1.团队是个人职业成功的前提105

2.个人因为团队而更加强大108

3.面对问题要学会借力与合作111

4.帮助别人就是帮助自己114

5.懂得分享，不独占团队成果118

6.与不同性格的团队成员默契配合122

7.通过认同力量增强团队意识125

8.顾全大局，甘当配角128

第五章 职业化的工作形象135

1．员工形象代表着公司形象135

2．职业化的服饰礼仪138

3．职业化的形体礼仪142

4．职业化的工作礼仪146

5．职业化的宴会礼仪151

6．职业化的电话礼仪154