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第一编 总论1

第一章 办公室与办公室工作概述1

第一节 办公室1

第二节 办公室工作6

第二章 办公室管理16

第一节 办公室组织16

第二节 办公室效率23

第三节 办公室程序26

第四节 办公室管理现代化31

第一节 办公室(室)主任的工作40

第三章 办公室工作人员40

第二节 办公室工作人员66

第四章 办公室相关学科92

第一节 秘书学92

第二节 行政信息管理94

第三节 行政管理101

第四节 行政法126

第二编 决策支持134

第一章 调查研究134

第一节 概述134

第二节 调查研究的实施140

第三节 调查研究的基本方式167

第四节 调查研究的方法与技术176

第五节 调查研究的撰写及调查成果的应用189

第二章 辅助决策工作199

第一节 决策与决策科学199

第二节 辅助决策210

第三节 辅助决策工作的内容218

第四节 辅助决策的方法224

第五节 辅助决策工作的艺术236

第三章 领导人的秘书工作241

第一节 概论241

第二节 领导人秘书的人际关系247

第三节 领导人秘书的责任和任务250

第四节 领导人秘书的修养272

第五节 领导人秘书的心理品质292

第六节 领导人秘书的知识构成293

第七节 领导人秘书的能力结构297

第八节 领导人秘书的活动及其发挥307

第四章 协调与督查工作318

第一节 协调工作318

第二节 督查工作350

第一章 值班、电话、印章、收发管理360

第一节 值班工作360

第三编 办公室综合管理360

第二节 电话处理工作368

第三节 印章管理工作375

第四节 收发、通信工作386

第二章 保密与保卫398

第一节 保密工作398

一、概述398

二、一些具体工作中的保密问题409

三、失泄密的防范和查处428

第二节 保卫工作430

第一节 概述442

第三章 会议工作442

第二节 会前工作447

第三节 会场工作456

第四节 选举461

第五节 会后工作467

第六节 会议文书工作472

第七 节 会议的生活管理478

第八节 会议的保密与保卫481

第九节 会议科学483

第一节 人事行政管理486

一、人事及人事管理486

第四章 人事管理486

二、人事管理的基本功能491

三、人事管理制度494

第三节 档案收集501

第二节 编制管理和岗位责任制502

第三节 人事选用504

一、人员任职资格504

二、工作人员的吸收录用508

三、任用的原则511

四、人员培训513

第四节 人事调整518

一、职务升降518

二、人员计划调配522

三、人事考核529

四、辞职和辞退537

五、人事回避制度541

第五节 激励与待遇542

一、人事激励543

二、国家工作人员的工资与福利547

三、退休、离休、和退职551

第六节 人事综合管理555

一、人事档案管理555

二、人事统计561

第一章 概述569

第四编 机关事务管理569

第二章 财务管理工作573

第三章 房产管理工作与基建管理工作614

第四章 膳食服务工作640

第五章 财产物资管理650

第六章 医疗卫生管理工作657

第七章 车辆管理675

第八章 其他事物管理工作681

第五编 公共关系702

第一章 信访工作702

第一节 概述702

第二节 国内外信访活动和信访工作的概况706

第三节 信访工作的方针、原则、制度的方法709

第四节 信访工作机构和工作人员716

第五节 信访人723

第六节 信访问题的分类处理727

第七节 信访信息的分析和处理730

第八节 办理人来信735

第九节 接待群众来访741

第十节 办理信访案件746

第十一节 信访文书749

第十二节 信访统计757

第十三节 信访档案760

第十四节 信访法规763

第二章 外事工作766

第一节 外事工作概述766

第二节 外事书信与文书773

第三节 出国访问787

第四节 旅行支票、旅行信用证和外钞、信用卡808

第五节 国际邮电知识810

第三章 礼宾活动815

第二节 礼宾工作中的交流知识817

第一节 礼宾工作概述820

第三节 接待工作827

第四节 礼宾活动形式833

第五节 外事礼宾846

第一节 概述866

第六编 信息管理866

第二节 资料工作的实施870

第二章 档案管理886

第一节 档案概述889

第二节 档案工作890

第四节 档案管理901

第五节 档案鉴定914

第七节 档案检索919

第六节 档案保管919

第八节 档案供利用926

第七编 公文写作与管理932

第一章 公文写作932

第一节 公文概述932

一、公文的特点与功能932

二、公文的种类936

三、公文的稿本945

第二节 公文的文体、结构与格式946

第三节 公文的写作要则957

第四节 公文写作的一般程序963

第五节 公文的语言运有用(一)975

第六节 公文的语言运用(二)990

第七节 领导指导性文件撰写999

第八节 规定性文件的撰写1015

第九节 公布性文件的撰写1026

第十节 陈述呈请性文件物撰写1030

第十一节 商洽性证明文件的撰写1044

第十二节 会议文件的撰写1050

第二章 公文处理1061

第一节 行文规则1061

第二节 收文处理1062

第三节 发文处理1073

第四节 办毕公文的处理1077

第三章 文件工作科学管理1084

第二节 文件工作管理及其基本原则1088

第一节 文件工作概述1090

第三节 文件工作的组织1092

第四节 文件工作制度体系1099

第五节 文件工作控制的原理与方法1107

第六节 文件数量控制1125

第七节 文件质量控制1140

第八节 文件工作的综合协调1151

第九节 文件标准化技术1154

第十节 文件简化技术1166

第十一节 文件编号标记设计与保密安全防护技术1174

第十二节 系统方法与调查研究方法的应用1177

第八编 办公技术与环境1186

第一章 办公自动化1186

第一节 办公自动化概述1186

第二节 办公自动化系统环境的建立1198

第三节 办公自动化系统实务1211

第三章 办公室环境1217

第二章 办公设施及应用1220