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目录2

一、经商素质篇2

第一计 诚信立足2

□借款要保证信誉2

□千金易得，信誉难求2

□商务应酬应该以诚待人4

□货真价实永远是经商的宗旨5

□害人之心不可有，防人之心不可无6

□言而无信是经商大忌6

□信用是最大的本钱7

□有诺必践，信誉至上8

第二计 广结善缘10

□人际关系是经商的基础10

□建立和发展社会关系11

□人缘是最宝贵的财富11

□良好的礼仪给人极佳印象12

□衣冠楚楚尽显商人风度15

□积极参与社交活动16

□给人良好的第一印象17

□人情是难以估量的资本19

□建立广泛的社会关系21

第三计 巧觅商机24

□拾遗补缺是发现商机的重要途径24

□看准时机，规避风险25

□敏锐的嗅觉是经商必备素质26

□商机一开，财源滚滚27

□嗅觉敏锐才能将商机转化为利润28

□敏锐嗅觉捕捉到的巨大商机29

□掌握创造商机的秘诀31

□精明过人的日本公司31

第四计 徐图进取36

□做好创业企划36

□经商要有长远规划37

□计划不求完美，只求切实可行37

□经营决策不可草率38

□具体而详尽的日常实施计划39

□干事业要循序渐进40

□慎重制订商业计划41

□创业计划要切实可行43

□结交消息灵通人士48

第五计 应酬有术48

□商务应酬应保持良好的心态和习惯49

□商务应酬中应避免谈论敏感的话题50

□送礼时应遵循的原则50

□商务宴请时应将席位巧妙安排51

□宴会时注重礼节52

□舞场上举止适当53

□言谈之际注重细节53

□培养幽默感55

□会说话不等于口若悬河56

□巧言妙语打破僵局57

□创造轻松谈话氛围的10个绝招59

□掌握女性心理拉近距离62

第六计 挫而愈奋64

□屡败屡战64

□经商不能朝秦暮楚65

□外松内紧度过危机65

□创业之初谨防致命伤66

□不认输就没有失败67

□留下火种，从头再来68

□理智面对失败69

□退中求进，巧占市场69

□退而不乱，少输为赢70

□作好应付失败的心理准备70

二、信息与决策篇76

第七计 无孔不入76

□伸出你的每一根触角76

□鼹鼠的战术78

□耳竖目张捕捉信息79

□瞄准市场空缺是经商的窍门80

□没有硝烟的太平洋战争80

□商业信息源于市场调查82

□信息情报是商业利润的重要组成部分83

□及时了解市场变化84

□信息收集要准确、及时、有用85

第八计 示伪存真86

□虚张声势迷惑对手86

□深藏不漏，严防泄密86

□商业机密创造财富87

□建立保密制度，防止泄漏机密88

□从无人光顾到争相抢购89

□商人应永远不让对方知道自己的底牌89

□谈判之际不要太早显示全部实力90

第九计 审时度势92

□看准目标，准确投资92

□把握信息，慎重投资92

□商业投资应客观冷静93

□遵循市场规律，勿逆大势而动93

□了解市场灵活经营94

□审时度势，禁忌犹豫不决94

□适时调整经营方向95

□反复揣度，确定竞争策略97

□避开业务扩展中的误区100

第十计 当断则断103

□把握时机，规避风险103

□投资理财应抉择，随波逐流失良机104

□敢断善断，王者气概104

□抓住时机，放手一搏105

□机不可失，看准了就干106

□先机制敌巧索欠款107

□三菱公司的果断决策107

□优柔寡断，经商大忌110

第十一计 深谋远虑113

□登高望远，谋求长远利益113

□售后服务应重视114

□经商之道在于满足顾客需要115

□谋而后动，科学决策116

□善于学习，提高决策能力116

□科学决策降低经商风险117

□急功近利是经商大忌119

□深思熟虑是决策的基础120

□经商要有长远打算122

□增强预测能力应对经商风险124

第十二计 出奇制胜127

□别出心裁，奇招制胜127

□奇谋促销，名利双收128

□赔本赚吆喝，打开市场之门129

□狐假虎威的稻盛和夫131

□以买求卖的抛售妙招132

□攻其不备出其不意133

□奇招是赚钱的捷径134

□创新是永恒的经商主题135

三、品牌与宣传篇138

第十三计 先声夺人138

□富士在中国的成功之路138

□先入为主，“统一面”难撼“康师傅”140

□希尔顿“第一印象”的三个准则142

□“奔驰”巧打广告牌，悬赏万金找故障143

□商业标识胜在一鸣惊人144

□好的商品名称是销售的最好催化剂146

□先声夺人，“野马”车购者如潮147

□茅台酒一摔成名147

第十四计 巧设悬念149

□勾起顾客好奇心，煤气广告大获成功149

□千呼万唤始出来“野狼”面市即畅销149

□制造悬念的广告妙术150

□奇思妙想的“鬼”屋商店152

□吊足胃口的美女脱衣广告153

□姗姗来迟“华力”广告一语成名154

第十五计 瞒天过海155

□寓广告于电视剧的日航公司155

□舞蹈队的特殊使命156

□积压品摇身变为畅销货157

□形同死敌的背后158

□排挤对手的妙计159

□儒商智购景泰蓝160

□“以高衬低”的经营手段161

□醉翁之意不在酒的音乐教育162

第十六计 明星效应164

□明星旧衣商店164

□明星效应带来滚滚财源165

□英国王室为索尼增辉166

□布什总统骑上“飞鸽”自行车166

□演而优则商167

□“神州”与“万家乐”的广告战169

□深谙明星效应的时装公司170

第十七计 以名求利172

□动听的商标易于进入市场172

□以赞助打开市场的NEC公司174

□营造品牌优势174

□打造名牌产品，创立名牌企业177

□关爱之心奠定事业基础178

□“茉莉花”茶改名畅销南洋179

□一道菜取俩名有云泥之别180

□赔本卖膏药的奥妙181

第十八计 无中生有182

□以诉讼为名，行扬名之实182

□灵感中诞生的“米老鼠”183

□“金利来”巧语生花184

□虚无广告害人害己185

□眼光独到，海报贴进洗手间186

□“椰菜娃娃”寓情于物187

□“香页”广告魅力不可挡188

□歪打正着，劣等品竟成畅销货189

四、经营与管理篇192

第十九计 以小搏大192

□把眼睛盯在大公司难以进入的市场192

□小公司宜重点突破，不宜分散经营192

□不要盲目分散投资193

□多角化经营不可贸然行事194

□与众不同是经商的诀窍195

□专业化经营，市场缝隙别有洞天195

□薄利多销，老套不可轻视196

□合理利用资金，力戒无端浪费198

第二十计 开源节流198

□举债经营难以为继198

□理财勤用“烂笔头”199

□财力核算须准确及时199

□财务状况了然于胸200

□控制开支从小处着眼201

□密切关注盈亏状况202

□“双保险贷款”解除资金困扰203

第二十一计 借船出海205

□品牌联营一本万利205

□借东风夺战果206

□“阁楼”紧跟“花花公子”207

□上海滩上的“灯炮大战”208

□领先一步，“盖斯门”不输“吉莱特”209

□“荣花鸡”借光“肯德鸡”211

□甘居人后“柯达”反击“富士”212

第二十二计 步步为营214

□理性面对价格竞争214

□培植自己的“当家”商品215

□精打细算降低成本215

□位卑怀远，积微成多216

□摒弃一夜暴富的心态217

□构筑坚固的经营“水坝”217

□尽量避免发生意外218

□时刻保持危机感219

□追求奢华享受是经商的大敌220

□牢记古训，不可露富220

第二十三计 知人善任222

□建立以人为本的管理模式222

□多角度考察员工224

□企业管理工作日趋重要226

□创造良好环境，激发员工潜能227

□有的放矢选择领导方式229

□管理中的激励程序232

□激励的多种手段232

□人才是用之不竭的资源235

第二十四计 驭下有方238

□规章制度必不可少238

□警惕私营公司的“家族式管理”通病241

□克服使用人才的种种盲区245

□选贤任能效果显著247

□令员工心悦诚服的40种细腻手法249

五、商战谋略篇254

第二十五计 合纵连横254

□互惠互利，共同发展254

□商业合作要共享共荣254

□“本田”舍近求远建立销售网255

□“阿姆卡”联姻拔头筹256

□“一网打尽”的连锁经营方式257

□寻找“蚂蚱”共御强敌258

□李包联手，“怡和”痛失“九龙仓”259

□同舟共济，各得其所261

第二十六计 乱中取胜263

□“商品告罄”，屡试不爽263

□变滞为俏，布贩促销有手腕264

□泡水车竟成抢手货265

□兴风作浪的谈判策略266

□乱中取胜的“搅和晤谈”267

□独具慧眼，乱中识商机268

第二十七计 以守为攻269

□处理人际纠纷的良方269

□从长计议，玻璃厂巧屈酒厂270

□先退一步取得证据的讨债高招271

□纵使有理也不争辩272

□压路机压出如潮好评273

□匪夷所思的“原价销售法”274

□退货大方的“大方”百货店275

□“转身就走”逼迫对手让步276

第二十八计 坐收渔利277

□洛杉矶奥运会上的赞助资格大战277

□“因利间斗”的妙招278

□珠江公司坐山观虎斗278

□前人栽树，后人乘凉279

□采用弱势战略，坐享渔翁之利281

□苏联粮商化整为零的购买术282

□波斯湾的广告大战283

第二十九计 随机应变284

□因势而异的经营策略284

□根据市场信息灵活经营285

□瑞士和日本的手表大战286

□市场竞争中的快速应变287

□化工厂稳中求变化危机于无形289

□日本公司巧钻空档闯入美国市场289

第三十计 避实击虚291

□玩具商的迂回推销术291

□代客保管剩酒的酒店292

□“施乐”的只租不售经营策略293

□“三菱”暗中挫败“三井”294

□汽车推销员的攻心术295

□击彼之短，打破垄断296

□利用竞争对手缺陷克敌制胜297

□行业结合部的商机298

□寻找大公司的薄弱环节299

六、顾客的心理篇302

第三十一计 顾客至上302

□真诚礼貌是顾客永远的需要302

□取悦顾客的技巧303

□细致入微的关爱304

□恰到好处地招呼顾客305

□“波音”用真诚换来订单306

第三十二计 因人而异308

□合理利用女性的虚荣心308

□女性的好奇心不容忽视309

□个性销售备受顾客青睐310

□利用女性相互攀比的心理310

□因人销售，个性服务311

□说服不同年龄顾客的攻心术312

□说服不同性格顾客的攻心术314

□因人而售是推销制胜之道324

□一次只接待一位顾客的“毕坚”324

第三十三计 换位思考326

□从顾客的角度看问题326

□消除顾客最后的疑虑327

□顾客需要更多的时间327

□密切关注顾客对价格的敏感度328

□语序不同给顾客的迥异感觉329

□高度注意顾客的成交信号330

□观念推销，重在新思维332

□心理促销，先夺后予333

□商品推销应讲究心理学334

第三十四计 情感攻势337

□深情厚意，换来滚滚财源337

□推销需要口才，更需要热情似火340

□感情交流融入服务之中342

□充满人情味的中国式经商术344

□友好态度延续至交易完结之后345

□乔·吉拉德的情感推销秘诀346

第三十五计 投桃报李348

□为家庭主妇提供兼职机会收效甚佳348

□让利经营造就“洋杂大王”348

□免费广告招致顾客盈门349

□销售开始于售后服务350

□令顾客难以拒绝的“华泰”茶351

□“金环蚀”中的银行业竞争353

□绝妙推销令顾客笑掏腰包354

第三十六计 潜移默化356

□树立企业形象，贴近消费者356

□“同仁堂”灯笼树立公益形象357

□含蓄广告令人回味无穷357

□注重渗透效果的“可口可乐”广告358

□“红豆”内衣诉说相思情意359

□商场中播放音乐的良好效果360

□利用色彩吸引顾客361

□以良好的公众形象面对顾客363