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导论1

1 管理学初探3

1.1 引言3

1.2 管理学的四项功能4

1.2.1 计划4

1.2.2 组织5

1.2.3 领导6

1.2.4 控制7

1.3 成功的管理人员7

1.3.1 管理人员是什么7

1.4 管理技巧9

2.1 引言15

2 管理学的发展15

2.2 历史背景16

2.3 古典理论透视17

2.3.1 科学管理理论17

2.3.2 行政管理19

2.3.3 官僚组织理论20

2.4 人际关系学派22

2.4.1 孟士德堡的工业心理学23

2.4.2 霍桑研究24

2.4.3 X理论和Y理论24

2.5 计量方法26

2.5.1 管理信息系统26

2.6.1 系统理论27

2.6 现代管理学说27

2.6.2 权变理论28

3 环境与组织文化33

3.1 引言33

3.2 外在环境34

3.2.1 特定环境35

3.2.2 一般环境39

3.3 管理环境的方式43

3.3.1 适应环境的策略43

3.3.2 影响环境的策略45

3.4 组织文化46

3.4.1 象47

3.4.4 口号48

3.4.2 故事48

3.4.3 英雄榜样48

3.4.5 仪式49

3.5 管理人员的社会责任50

4 目标与计划55

4.1 引言55

4.2 什么是目标和计划55

4.3 组织的目标57

4.4 目标应有的特质59

4.5 组织的计划61

4.5.1 高层计划63

4.5.5 特别计划64

4.5.4 常备计划64

4.5.3 低层计划64

4.5.2 中层计划64

4.5.6 应变计划65

4.6 怎样冲破制定计划的障碍65

5 策略管理69

5.1 引言69

5.2 策略管理69

5.3 三个层次的策略71

5.3.1 公司策略71

5.3.2 营业策略73

5.3.3 功能策略73

5.4 策略管理过程75

5.5.2 成长策略76

5.5.1 稳定策略76

5.5 策略的类型76

5.5.3 缩减策略77

5.5.4 组合策略77

5.6 策略管理的概念工具77

5.6.1 BCG矩阵78

5.6.2 一般性竞争策略80

5.6.3 产品生命周期81

6 决策技巧87

6.1 引言87

6.2 决策概论87

6.3 决策过程89

6.3.1 界定问题89

6.3.4 选取最佳方案90

6.3.2 分析产生问题的原因90

6.3.3 列举所有的可行方案90

6.3.5 执行所选定的方案91

6.3.6 评估决策及反馈91

6.4 群体决策91

6.4.1 德尔菲方法92

6.4.2 集思广益方法92

6.5 管理科学在决策制定上的应用94

6.5.1 损益均衡分析95

6.5.2 支付矩阵96

6.5.3 决策树99

7 公司的结构103

7.1 引言103

7.2.2 组织的构成因子104

7.2 组织程序及构成因子104

7.2.1 组织程序104

7.3 组织方法107

7.3.1 分工107

7.3.2 指挥命令系统108

7.3.3 控制的幅度109

7.3.4 集权与分权112

7.3.5 正式化113

7.3.6 部门化113

7.4 组织的形态113

7.4.1 功能型组织114

7.4.2 区分型组织115

7.4.3 矩阵型组织117

7.4.4 组别型组织119

7.4.5 网络型组织120

8 联系与协调127

8.1 引言127

8.2 联系128

8.2.1 纵向联系128

8.2.2 横向联系128

8.2.3 非正式联系130

8.3 协调132

8.3.1 信息系统132

8.3.2 任务小组及团队133

8.3.4 职员会议134

8.3.3 统筹经理134

8.3.5 特别协调员135

9 领导139

9.1 引言139

9.2 人际权力理论140

9.3 领导人员特性论142

9.4 行为理论143

9.4.1 俄亥俄州立大学的研究143

9.4.2 密西根大学的研究144

9.4.3 管理方格145

9.5 权变理论147

9.5.1 费德勒模式147

9.5.2 路径一目标模式149

9.6 超然的领导151

10.1 引言155

10 激励方法155

10.2 激励的概念156

10.3 激励理论的发展158

10.3.1 需要层次理论158

10.3.2 双因素理论160

10.3.3 三需求理论162

10.3.4 期望理论163

10.3.5 公平理论164

10.4 提高员工士气165

10.4.1 强化员工工作行为的工具165

10.4.2 重新设计工作166

11.1 引言171

11 沟通渠道171

11.2 什么是沟通172

11.3 沟通过程173

11.4 组织内的沟通175

11.4.1 正式的沟通渠道175

11.4.2 非正式的沟通渠道177

11.5 沟通的障碍177

11.6 消除沟通障碍的方法179

12 控制系统185

12.1 引言185

12.2 控制过程186

12.2.1 订立标准及目标187

12.2.2 量度实际绩效188

12.2.3 比较实际绩效与标准189

12.2.4 作出补救措施190

12.3 三阶段的控制着眼点191

12.3.1 向前控制192

12.3.2 同步控制192

12.3.3 反馈控制193

12.4 控制与组织文化194

12.4.1 官僚式控制194

12.4.2 家族式控制195

12.5 全面质量控制197

12.5.1 全面质量控制的定义197

12.5.2 质量圈198

12.5.3 质量控制的应用范围200

13 管理控制的方法205

13.1 引言205

13.2 核心管理控制系统205

13.3 时间控制207

13.3.1 甘特图表208

13.3.2 网络图分析210

13.4 财务控制211

13.4.1 财务报告211

13.4.2 财务比率分析213

13.4.3 财务审核215

13.5 预算案控制216

13.5.1 运作预算216

13.5.2 财务预算217

13.5.3 零基预算219

13.6 目标管理220

14 环境与企业发展及变革225

14.1 引言225

14.2 组织变革225

14.2.1 变革的压力226

14.2.2 变革需求227

14.2.3 策动变革227

14.2.4 推行变革227

14.2.5 管理变革的技巧228

14.2.6 变革的种类230

14.3 组织发展231

14.3.1 组织发展技巧232

14.3.2 组织发展过程233

14.4 影响企业发展的环境趋势233

14.4.1 企业国际化234

14.4.2 消费者权益235

14.4.3 产品生命周期235

14.4.4 参与式管理236

14.4.5 管理电脑化236

14.4.6 品质文化的建立238

14.4.7 环境保护238

案例思考243

案例思考指引253

学习测试259

学习测试答案267