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目录1

导论1

一、四品企业1

二、企业发展梦想曲5

三、企业飞跃的进阶及特点6

四、企业家的三个梦想7

五、企业成功—优秀—卓越的秘诀7

一、选择行业的标准12

法则一　选准行业　计划周密12

二、公司业务的三大命题13

三、选择行业时的机会与风险15

四、把握好未来机会必须搞清的问题16

五、选择行业的三种预测工具16

六、市场调研17

七、市场定位18

八、向顾客学习19

九、价值链分析20

十、商业模式分析20

十一、麦肯锡“七步分析法”21

十二、波士顿矩阵法23

十三、正确规定企业的宗旨和使命23

十四、深思熟虑的商业计划25

十五、完整的经营计划及制定步骤27

十六、计划的商业价值28

十七、计划的实施30

法则二　目标明确　胆大包天31

一、有目标才会成功31

二、目标的分类及其特性33

三、目标必须明确和清晰34

四、制定目标的实践方法——如何制定目标35

五、实现目标的方法——如何实现目标37

六、目标管理（MBO）及其意义37

七、目标管理的共同要素39

八、目标管理的实施步骤40

九、目标管理的基本过程40

十、目标管理中的盲点和误区41

十一、实现目标管理的方法42

十二、影响目标管理的四大误导因素43

十三、管理的三个目标44

十四、目标管理的八大关键领域45

十五、制定企业目标的时间跨度47

十六、目标管理的有效性原则47

十七、实现目标的诀窍48

十八、目标变化后需处理好的五种关系49

十九、让胆大包天的目标成就卓越企业50

一、战略的本义及企业战略的含义55

法则三　战略规划　战略管理55

二、企业战略的构成56

三、企业战略的层次58

四、企业战略的基本框架及内容59

五、企业为何需要战略61

六、企业战略管理的过程及内容62

七、企业战略分析方法（一）：外部分析64

八、战略分析方法（二）：内部分析68

九、战略制定方法70

十、战略决策方法73

十一、战略实施方法75

十二、战略评价及控制方法77

十三、战略变革方法79

十四、战略管理中的盲点和误区80

十五、有效战略管理的指导方针和原则81

十六、战略成功的五个要素82

法则四　战略经营　战略联盟84

一、企业战略开发方向84

二、企业内部发展战略86

三、企业外部发展战略89

四、国际化战略91

五、基本竞争战略96

六、一体化战略98

七、强化战略99

八、多元化战略100

九、防御战略101

十、合资与重组战略103

十一、并购战略103

十二、转向战略105

十三、放弃战略106

十四、企业战略联盟107

法则五　超级战略　强势竞争111

一、超级战略的特点111

二、全球资源配置战略113

三、行业领先的竞争战略120

四、杠杆扩展式成长战略124

五、个性化企业形象战略129

六、保持竞争优势的可持续性132

二、灵捷式竞争135

法则六　崇尚行动　速度致胜135

一、行动的准则135

三、组织的流动性与扁平化137

四、高效团队，化整为零139

五、建立试验性组织140

六、速度与数量141

七、试验环境与廉价学习142

八、简化制度和流程142

十、快鱼吃慢鱼，速度决定一切149

九、以行动为导向，鼓励行动149

十一、效率与快速反应150

十二、在不确定性因素中求得生存和发展151

十三、“数一数二”哲学154

十四、80/20效率法则155

十五、信息技术与电子商务155

十六、JIT即时制管理157

法则七　贴近顾客　服务至上159

一、以服务和质量为导向贴近顾客159

三、以顾客需求为导向控制成本161

二、以顾客为导向寻找合适的市场161

四、仔细倾听并接受客户意见162

五、以顾客为起点：抢占顾客份额162

六、以顾客为起点：关注顾客满意度163

七、以顾客消费为导向，确保产品满足顾客需求165

八、用情感巩固顾客忠诚度：情感营销166

九、用体验式营销满足顾客需求167

十、推行互动营销：让顾客成为参与者167

十一、采用一对一营销：以顾客份额为中心量体裁衣168

十二、深度营销：从关心顾客显性需求到关心隐性需求169

十三、加强客户关系管理，留住高价值客户和高效率员工170

十四、顾客满意导向型营销战略172

十五、服务导向型营销战略180

十六、建立服务型公司186

法则八　不折不扣　执行到位187

一、执行的本质：什么是执行187

二、执行决定成败189

四、执行与组织各层级的关系191

三、对执行本身的执行191

五、领导者必须做好八件事197

六、构建以执行为导向的企业文化205

七、打造高效执行组织和团队208

八、做好三项核心流程的设计和管理213

法则九　与时俱进　不断创新219

一、什么是企业创新219

二、企业创新的内容220

三、创新的前提和条件234

四、创新的机会和来源236

五、创新的基本原则和要求239

六、创新的目的和意义241

七、企业如何进行创新243

八、对创新的管理246

法则十　抓准时机　适时变革249

一、什么是企业变革249

二、企业变革的时机和条件249

三、企业变革的目的及意义250

四、企业变革的内容和类型252

五、企业变革的方式259

六、企业变革的方法260

七、现代企业变革的方向与趋势261

八、如何进行企业变革264

九、企业变革过程中存在的问题265

十、影响变革的因素267

十一、寻求员工对变革的支持268

十二、准确评估员工应对变革的能力270

十三、对变革的管理273

十四、长期坚持变革274