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目录1

第一章 口腔医疗机构的管理科学基础1

第一节 心理学基础1

一、心理学概述1

二、市场营销心理学概述7

三、管理心理学概述14

四、患者心理与诊治过程20

第二节 医学伦理学基础28

一、道德与职业道德29

二、伦理学与医学伦理学30

三、医患关系道德31

四、医患关系的发展趋势、影响因素和对策34

五、护理道德35

六、医务人员之间的道德37

七、医务人员与社会关系道德38

八、口腔科的道德要求39

第三节 行为科学基础40

一、概述41

二、医护的行为41

三、患者的行为45

四、医患之间的行为互动47

五、医院领导的行为52

一、管理的定义和基本特征53

第四节 管理学基础53

二、管理的性质54

三、管理的基本原则54

四、管理的职能57

五、医疗机构经营管理的特点和原则65

第二章 口腔社会医学与口腔流行病学基础67

第一节 人口与口腔社会医学基础67

一、人口与口腔医疗保健67

二、社会口腔医学基础74

一、常见口腔疾病流行状况、特点及其发展趋势105

第二节 口腔流行病学概述105

二、老年口腔疾病流行病学状况及特点118

第三章 中国口腔医疗机构与口腔卫生保健体系125

第一节 中国口腔医疗机构的现状125

第二节 中国口腔医疗机构分类126

一、口腔医院126

二、综合医院口腔科129

三、口腔诊所129

第三节 中国社区口腔卫生保健体系130

一、社区口腔卫生保健概念131

二、社区三级牙病防治网络133

三、社区口腔健康教育与促进137

四、社区学校口腔卫生保健140

第四章 口腔医疗机构经营管理法律问题143

第一节 卫生法概述143

一、卫生法的概念143

二、新中国卫生法的发展144

三、卫生法的具体表现形式144

第二节 口腔医疗机构与从业卫生技术人员管理法律制度145

一、口腔医疗机构的分类管理145

二、口腔医疗机构的设置146

三、口腔医疗机构从业卫生技术人员管理法律规定149

第三节 口腔诊疗中的医患关系152

一、概述152

二、患者的权利153

三、医疗机构的权利155

四、对医疗机构秩序的法律保护155

第四节 医疗纠纷法律规定156

一、医疗纠纷概述156

二、医疗事故处理法律规定157

三、其他类型的医疗纠纷158

一、口腔医疗机构的税收政策160

第五节 口腔医疗机构经营中的其他法律问题160

二、医疗广告管理法律规定161

三、口腔医疗机构的内部管理162

第五章 口腔医疗保险与口腔医疗机构经营管理164

第一节 社会保障概述164

一、社保的基本概念164

二、社会保障分类165

三、中国社会保障的基本构成165

第二节 口腔医疗保险概述166

一、医疗保险概述166

二、国外医疗保险概况及常见模式169

三、中国医疗保险制度的回顾与现状171

四、口腔医疗保险172

第三节 口腔基本医疗保险与口腔医疗机构经营管理176

一、发达国家基本医疗保险制度的启示177

二、中国城镇职工基本医疗保险制度改革180

三、口腔基本医疗保险制度的设想181

四、口腔基本医疗保险与口腔医疗机构经营管理183

第四节 口腔商业医疗保险与口腔医疗机构经营管理184

一、中国口腔商业医疗保险现状185

二、发达国家口腔商业医疗保险运作方式187

三、发展中国口腔商业医疗保险的可行性189

四、口腔商业医疗保险与口腔医疗机构经营管理193

一、责任保险简介194

第五节 口腔医疗责任保险与口腔医疗机构经营管理194

二、中国责任保险的现状及法律依据196

三、发达国家医疗责任保险概况196

四、中国医疗责任保险概况199

五、设立口腔医疗责任保险及其意义200

六、口腔医疗责任保险与口腔医疗机构经营管理207

第六节 中国口腔医疗保险发展展望208

一、医疗保险制度改革与医疗行业发展208

二、潜在口腔医疗保险市场分析209

三、口腔卫生服务体系与未来口腔医疗保险210

四、未来口腔医疗保险制度的设想212

第六章 口腔医疗机构质量管理体系与质量标准215

第一节 口腔医疗质量是口腔医疗机构的生命216

一、口腔医疗质量在经营管理中的地位与作用216

二、中国口腔医疗机构质量管理现状217

第二节 口腔医疗机构质量管理战略219

一、口腔医疗机构质量管理概述219

二、口腔医疗质量评价222

三、口腔医疗质量管理实施225

四、口腔医疗质量管理的发展趋势230

一、质量管理发展过程232

第三节 口腔医疗机构质量管理体系与质量管理标准232

二、ISO9000族标准234

三、ISO9004-2标准与口腔医疗质量管理237

第四节 口腔医疗机构质量认证241

一、口腔医疗机构质量体系认证概念241

二、口腔医疗机构质量认证的必要性242

三、口腔医疗机构质量认证的现实意义243

四、口腔医疗机构实施ISO9004-2244

第七章 诚实经营与中介机构247

第一节 诚实经营247

一、商业诚信247

二、金融诚信248

三、职业诚信251

第二节 中介机构255

一、会计师事务所255

二、税务师事务所268

三、律师事务所271

四、金融中介机构275

五、人力资源中介机构279

第八章 口腔医疗经营管理的信息化体系284

第一节 口腔医疗信息与管理经营284

一、口腔医疗信息的范畴与分类284

二、口腔医疗机构的标准化管理与口腔医疗信息化建设287

三、口腔医疗信息管理系统的分类290

一、口腔医院信息化建设的原则与策略292

第二节 口腔医院信息化建设与信息管理系统292

二、口腔医院信息管理系统的构架295

三、口腔医院信息管理系统软件301

第三节 其他口腔医疗信息管理系统304

一、系统的硬件及软件构架304

二、口腔医疗中心系统软件系统功能描述305

三、口腔诊所信息管理软件系统功能描述309

第一节 社会与科学技术进步对口腔医学的影响313

一、社会变革及技术进步对口腔医疗设备发展的要求313

第九章 数字化口腔医疗概述与前瞻313

二、数字化口腔医疗设备发展的社会与技术背景314

三、口腔医疗服务的发展问题317

第二节 数字化口腔医疗设备概述318

一、与口腔设备相关的数字化技术319

二、口腔数字化设备分类321

三、口腔数字化设备的基本工作原理322

第三节 口腔医疗设备网络系统331

一、现阶段口腔综合治疗台存在的问题331

二、数字化口腔综合治疗台新增加的功能332

第四节 数字化口腔医院336

一、口腔医院概念的变化——新型口腔医疗行为空间336

二、数字化口腔医院的基本构成338

三、数字化口腔医院管理系统的变化341

附录342

附录1 口腔医疗机构经营计划342

一、经营计划的含义342

二、制定总体经营计划的原则342

三、经营计划的具体内容与案例343

附录2 口腔医疗机构的形象策划与建立347

一、口腔医疗机构形象建立的意义347

二、口腔医疗机构形象建立的内容——CIS建立348

一、患者资源发展计划的含义353

附录3 口腔医疗机构患者资源发展计划353

三、口腔医疗机构形象建立的步骤353

二、患者资源发展计划的核心内容354

三、与患者资源发展计划相匹配的口腔医疗机构经营理念354

四、如何成功地实施患者发展计划355

附录4 日本齿科诊所经营管理简介356

一、齿科诊所的开业356

二、齿科诊所的经营分析360

三、齿科医师的会计361

四、齿科诊疗所的设计361

参考文献364

索引367