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第一章 公共关系概述1

第一节 公共关系的涵义2

第二节 公共关系的界定9

第三节 研究公共关系的意义18

第二章 公共关系历史23

第一节 公共关系的产生24

第二节 现代公共关系的产生与发展30

第三节 中国公共关系事业36

第三章 公共关系职能43

第一节 塑造形象职能44

第二节 网络信息职能57

第三节 咨询决策职能63

第四节 协调谅解职能68

第五节 增进效益职能73

第四章 公共关系组织79

第一节 设置公共关系机构的意义80

第二节 公共关系部82

第三节 公共关系公司94

第五章 公共关系公众105

第一节 公共关系公众概述106

第二节 公共关系公众分类109

第三节 公共关系公众对象的分析与鉴别121

第六章 公共关系传播127

第一节 传播及其分类128

第二节 传播媒介138

第三节 公共关系广告143

第七章 内部公共关系163

第一节 组织内部公共关系概述164

第二节 职工关系167

第三节 领导关系178

第四节 非正式群体关系184

第五节 股东关系190

第八章 外部公共关系195

第一节 顾客关系196

第二节 社区关系200

第三节 政府关系203

第四节 科教界关系207

第五节 竞争者关系213

第六节 国际市场关系219

第七节 新闻界关系223

第九章 公共关系心理227

第一节 公共关系心理概述228

第二节 公众心理定势232

第三节 公众心理的三大原质241

第四节 驾驭公众心理的实用策略246

第十章 公共关系调查255

第一节 公共关系调查的内容、原则和意义256

第二节 公共关系调查的基本内容263

第三节 公共关系调查常用的几种调查方法268

第十一章 公共关系策划289

第一节 公共关系策划概述290

第二节 策划可借鉴的公关活动模式302

第三节 专门公共关系活动的策划308

第四节 不同组织公共关系活动的策划323

第五节 公共关系策划评估337

第十二章 公共关系人员347

第一节 公共关系人员的公关意识348

第二节 公共关系人员的基本素质351

第三节 公共关系人员的公关能力360

第四节 公共关系人员的培训和录用370

第十三章 公共关系交际礼仪379

第一节 现代人际交往在公共关系中的作用380

第二节 人际吸引规律385

第三节 交际中的礼节396

第十四章 公共关系应用409

第一节 商业服务业公共关系410

第二节 政府公共关系424

第三节 市场营销公共关系434

第四节 国际公共关系444